【正文】 各類培訓班 12 個，培訓人員 822 人次，培訓率達 100%。 按照公司要求組織開展了《事故案例警示教育活動》，制作 規(guī)程、案例警示牌共 43 塊，并上墻，分析歷年來廠內(nèi)外事故原因、教訓，組織編制了《安全事故案例匯編》，案例介紹力求圖文并茂，便于了解事故情況，語言盡可能簡潔和通俗易懂?；颈３置吭轮辽賲⒓右淮伟踩?、消防大檢查，建立起檢查 通報 整改 再檢查這種模式。針對我公司生產(chǎn)經(jīng)營活動實際，我對照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標準，認真、細致、全面的開展隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區(qū)、死 角、治理不留后患，公司級、各部門、車間、班組共排查治理隱患 684 起，均完成整改。 共組織軋機消防演練 12 次，軋機有、無負荷試驗 24 臺 /次，其中 11 月份對按照軋機消防維保協(xié)議，有色院消防所對公司軋機二氧化碳滅火系統(tǒng)進行了年檢，系統(tǒng)正?？煽窟\行。危險源辨識與風險檢查表增加了各部門未認真履行安全職責，存在管理方面的危險源辨識，在去年 724 項的基礎上增加了 50 項；十二個現(xiàn)場處置方案和一個應急預案進行了補充修訂，進一步提高專項預案和處置方案的可操作性。 8 月份委托 xx 有限公司對廢氣、廢水、噪音進行檢測，均符合國家及行業(yè)標準；按時交納排污費，廢硅藻土及廢油均有有資質(zhì)單位外銷處理，有轉移聯(lián)單，無發(fā)生環(huán)境污染事故。 十、安保工作 10 處，及時排除安全隱患。配合公安機關做好治安網(wǎng)絡的建立。 2021 年主要做好以下安全工作： 2021 年安全、消防、環(huán)保、職業(yè)健康、保衛(wèi)工作思路及計劃 2021年主要目標： ，千人負傷率小于 1； 增職業(yè)??； ； ； 5.不發(fā)生較大食物中毒事故； 。(三 )做好安全檢查和隱患治理，堅持落實好四級隱患排查體系，開展月度安全巡查和例行檢查，做好隱患排查治理工作，消除隱患，提高生產(chǎn)現(xiàn)場本質(zhì)化安全水平。 (五 )修訂公司職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系文件，明確各部門、各單位所承擔職責，通過危險源、環(huán)境因素辨識、法律法規(guī)和其他要求識別、內(nèi)部審核、合規(guī)性評價、管理評審等工作的開展，做好職業(yè)健康安全和環(huán)境體系的有效運行，提高科學管理水平。(八 )做好職業(yè)病防治工作，主要做好職業(yè)健康檔案建立，對于生產(chǎn)現(xiàn)場的重點崗位人員進行嚴查，采取一些強制措施，杜絕個人防護 不到位就上崗操作的違章等現(xiàn)象發(fā)生。(十一 )繼續(xù)做好基層基礎安全管理，特別是做好班組安全管理，開展形式多樣班組活動，提升班組長自主安全管理能力及提高職工安全意識。主要參考內(nèi)容如下： 一、公司經(jīng)營情況 （一）公司總體經(jīng)營情況：主要經(jīng)營指標變動情況；主要項目實施情況；產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整優(yōu)化情況；經(jīng)營效益提升情況；總體經(jīng)營發(fā)展評價；國際、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)營環(huán)境影響情況（國內(nèi)外市場變化情況、匯率和利率變動情況、成本要素價格變動情況等）。 （四）公司為完成經(jīng)營目標（銷售額的提升、市場份額的擴大、成本的降低等）以及為達到上述目標所采取的具體策略、措施以及效果的分析。 （二）公司中長期目標、目 標主要指標安排。 第四篇：總經(jīng)理工作報告 竭誠服務 溫馨萬家 報告 啟泰物業(yè) 2021 總結表彰大會 總經(jīng)理工作報告 各位領導、員工朋友們： 大家下午好！ 首先，我代表啟泰物業(yè)領導班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關心和幫助的電業(yè)局領導、地產(chǎn)公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！ 今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè) 2021 總結表彰暨 2021 年經(jīng)營工作會議”，目的是總結 2021 年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署 2021 年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成 2021年各項經(jīng)營指標！ 一、 2021年經(jīng)營管理工作回顧 啟泰物業(yè)將 2021 年作為企業(yè)基礎管理年。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118萬平方米。形成了“五部一室、五 個項目一個維修中心”的“ 1551”管理組織架構。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。 （二）夯實基礎，規(guī)范管理 建立科學合理的企業(yè)制度體系。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布臵和調(diào)整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步 建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。結合 2021 年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。 （三）成功晉升二級資質(zhì)。 （四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價 成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務更貼近業(yè)主需求， 竭誠服務 溫馨萬家 報告 實現(xiàn) 依法治企。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對 調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務工作的滿意度有了明顯提升。 （五）注重實效，落實項目管理工作 2021 年各物業(yè) 管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多 竭誠服務 溫馨萬家 報告 項重點工作。 明確服務理念。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業(yè)管理服務內(nèi)容提出了明確的要求。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進 行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學 24 課時，太極培訓60 課時。 竭誠服務 溫馨萬家 報告 九月初啟動培訓工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現(xiàn)象。 竭誠 服務 溫馨萬家 報告 供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運。為宏揚企 業(yè)文化，在員工中樹立學習榜樣，公司召開表彰大會，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。 為了穩(wěn)定員工隊伍，實現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。 （十）落實責任，強化安全管理 公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。各管理中心對食堂、電梯、 消防等重點部位重點看護，加強夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。演習不僅達到了宣傳消防知識，提高業(yè)主消防意識的目的，同時也增添了業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任。 目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對管理理念認識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業(yè)務技能不強的問題。這主要表現(xiàn)為公司嚴 抓嚴管階段服務質(zhì)量有明顯改觀，此后服務質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。 （四）操作層流失大影響服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。 二、 2021年工作安排 （一）工作思路 以服務業(yè)主、維護地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點，以計劃為中心，以體系認證貫標為保證，以強化培訓、 提升員工整體素質(zhì)為途徑，實現(xiàn)經(jīng) 竭誠服務 溫馨萬家 報告 營管理水平和服務水平的全面提高。 08 年，公司將充分調(diào)動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。 為適應企業(yè)的快速發(fā)展，還要進一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓計劃的分類管理與實施。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習、競聘等培養(yǎng)形式，使他們
。 一線服務人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務技能和服務理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務成為員工的自覺行為。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。 （三）重點工作 落實計劃管理，強化成本控制 為全面落實 2021 經(jīng)營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。截止 12 月末，公司共有操作層員工 490 人，其中，護管員 215 人，保潔員 185 人，維修工 71 人 ,車庫管理員 6 人 ,廚師 13 人 ,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務工作的正常開展。 （三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務工作。 （二）管理服務工作缺乏主動性。在全體員工的共同努力下， 2021 啟泰物業(yè)實現(xiàn)了管理區(qū)域無安全責任事故。同時，還在小區(qū)內(nèi)進行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導業(yè)主增強防范意識。 8 月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術部不定期對公司各管理項目進行夜查。為豐富護管員業(yè)余生活 ，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機、影碟機、乒乓球臺、棋牌等娛樂設施，還專門為護管員安排了生活管理員。公 竭誠服務 溫馨萬家 報告 司號召全體員工向他們學習，在員工隊伍中形成趕超先進的良好氛圍。臨河風景管理中心客戶助理馮濤拾到 3 萬元錢主動交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護管員將拾到的 4 萬余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報道。 （八）加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)先進典型 為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業(yè)文化建設 。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。截止 12 月末，公司共組織一級培訓 80 課時，培訓人次 1459 人，培訓考試合格率 99%。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自 治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎。 豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。截止 12 月末，公司共組織公司級服務質(zhì)量內(nèi)部檢查 14 次，提出管理服務質(zhì)量問題 73 項，整改完結率 97%。 定期進行服務質(zhì)量檢查。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務水平，各項物業(yè)管理服務工作已基本步入正軌。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于 11 月 27 日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。紫盈花城、時代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務合同。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。 在完成組織機構設臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。主要業(yè)績： （一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目 竭誠服務 溫馨萬家 報告 的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。 （四）公司組織結構調(diào)整計劃安排。 三、公司投資完成情況（籌措資金投資使用情況；投資結構變動情況）。 （三）公司主要供應商或客戶情況。 謝謝大家！ 第三篇：總經(jīng)理工作報告 總經(jīng)理工作報告參考內(nèi)容 總經(jīng) 理工作報告是總經(jīng)理代表公司經(jīng)營層所作并提交董事會審議的以經(jīng)營情況為主要內(nèi)容的全面性工作報告，是“三會”審議的中心內(nèi)容和“三會”文件的重要組成部分。接受公司及各單位日常安全檢查，嚴格落實安全、消