【正文】 的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍和一批經(jīng)驗(yàn)豐富、職德高尚的管理人員 29 人。新天地旅行社力求滿足每位游客的要求，精心組織和設(shè)計(jì)了數(shù)百條內(nèi)容豐富的旅游線路，國內(nèi)游所有線路，常規(guī)黃山、九華山、華東、北京、海南、桂林、成都等等 .同時(shí)推出了以下特色旅游項(xiàng)目：風(fēng)情游、環(huán)保游、考古游、攝影游、美術(shù)寫生游、西部探險(xiǎn)游等。主要表現(xiàn)為：單環(huán)節(jié)銷售渠道、雙環(huán)節(jié)銷售渠道、多環(huán)節(jié)銷售渠道。 （一）接待管理： 接待過程的管理按組合產(chǎn)品形態(tài)不同主要分兩個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。實(shí)際階段的管理：（ 1）建立請示匯表制度（ 2）接待現(xiàn)場抽查與監(jiān)督總結(jié)階段的管理：（ 1）建立接待總結(jié)制度（ 2）處理旅游者的表揚(yáng)與投訴 對于散客旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理： 散客旅游的特點(diǎn)是：形式靈活、選擇性強(qiáng)、自由尺度大。 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 信函咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員以書信形式答復(fù)旅游者提出的關(guān)于旅游方面和旅行社產(chǎn)品方面的各種問題，并提供各種旅游建議的服務(wù)方式。 旅行社應(yīng)針對散客旅游者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出各種適合散客旅游者需要的選擇性旅游產(chǎn)品。 選擇性旅游團(tuán)隊(duì)多由來自不同地方的散客臨時(shí)組成，一般不設(shè)領(lǐng)隊(duì)或全程陪同。能清晰地認(rèn)識研究對象的特征與地位，把握研究對象在區(qū)域環(huán)境中與其他同類對象的區(qū)別與聯(lián)系，從而使研究結(jié)果建立在一定的區(qū)域環(huán)境及對象的聯(lián)系中。 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 合肥市旅游資源豐富，是安徽省富有開發(fā)潛力的旅游勝地之一合肥是一座優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多的名勝古跡和完善的旅游服務(wù)設(shè)施合肥現(xiàn)有國家?guī)孜奈锉Ｗo(hù)單位 2 處，省級文物保護(hù)單位 17 處，市級文物保護(hù)單位 12 處。 巨大的潛在客源市場 眾多從合肥中轉(zhuǎn)去黃山和江浙旅游的旅客以及大量在合肥就讀的大學(xué)生等可形成了穩(wěn)定的客源市場。 2021 年 12 月被合肥市文明委授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)窗口單位”匾額。 2021 年 7 月 11 日錢卉導(dǎo)游榮獲首屆安徽導(dǎo)游電視大賽“十佳導(dǎo)游員”。 （二）劣勢 旅游資源開發(fā)不夠，缺乏創(chuàng)新性 改革開放以來，國內(nèi)各類大小旅行社如雨后春筍般接踵而來，造成市場供過于求，旅行社之間形成惡性競爭，互相打起了價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)前，旅游業(yè)存在政府相關(guān)部門之間、部門與旅游景區(qū)、旅行社之間、景區(qū)與旅行社之間關(guān)系脫節(jié)，以及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降、惡意競爭等問題。沒有明確出主要市場和潛在市場的聯(lián)系及區(qū)別，不利于市場的開發(fā)建設(shè)。安徽各級政府也在推動旅游業(yè)發(fā)展方面不斷加大分量，加大對它的投資，并賦予更多的優(yōu)惠政策，比如出臺鼓勵(lì)建設(shè) 四、五星級酒店優(yōu)惠政策、旅行社接待補(bǔ)貼政策等。 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 （四）挑戰(zhàn) 合肥市各類旅行社數(shù)量較多，所具有的旅游品牌數(shù)量、質(zhì)量甚至超過新天地 與一些優(yōu)秀的旅行社相比，新天地的吸引力在一定程度上較為遜色，怎樣適應(yīng)這樣環(huán)境才會發(fā)展起來，才會走得更好，這就要求新天地旅行社在發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)先確定目標(biāo)市場在哪，結(jié)合自身特色來開發(fā)適合的產(chǎn)品，吸引更多的游客。 七、戰(zhàn)略發(fā)展： 關(guān)于新天地旅行社發(fā)展的策略，有以下幾點(diǎn)拙見： （一）整合旅游產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力 在景區(qū)建設(shè)上，從市場需求考慮，為了滿足不同層次的游客需求，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)， 用一個(gè)合理的聯(lián)系點(diǎn)盡量將各種人文、生態(tài)、商貿(mào)、休閑等旅游資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)各類旅游資源互補(bǔ)，充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢。 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 在品牌塑造上，可以發(fā)揮旅游資源豐富的優(yōu)勢，同時(shí)應(yīng)突出本地特有的突出重點(diǎn)、創(chuàng)造精品，打造新天地旅游品牌。 （二）主動與周圍其他旅行社合作，形成區(qū)域優(yōu)勢互補(bǔ) 合肥與黃山、江浙不僅互為市場，而且可以聯(lián)合起來，共同開發(fā)目標(biāo)市場。 第五篇：武漢天地調(diào)研報(bào)告 【摘要】 瑞安房地產(chǎn)有限公司精心打造的“武漢天地 ”位于武漢市漢口中心城區(qū)永清地塊，東臨長江，面向風(fēng)景如畫的江灘公園，盡覽長江二橋江灘美景。 項(xiàng)目占地 61 萬平方米，總建筑面積約 150 萬平方米。武漢天地保留了武漢風(fēng)情風(fēng)貌與歷史文化，同時(shí)更融合時(shí)尚元素和現(xiàn)代化設(shè)施，將會極大優(yōu)化城區(qū)環(huán)境，擴(kuò)大綠化空間，提供先進(jìn)舒適的工作及生活環(huán)境， 使之成為引領(lǐng)時(shí)尚的居住、工作、文化及娛樂休閑區(qū)。 以武漢天地公共藝術(shù)為例： 因?yàn)槲錆h天地以商業(yè)為核心，為營造濃郁的商業(yè)氣氛，特此打造了一批人物為主題的公共藝術(shù)景觀。使整個(gè)就餐氛圍的 那種奢華、檔次和品位毫無保留地流淌。如婀娜多姿的小花，粗獷線條的水景，形式簡單的幾何體??雖然有些讓人無法理解其 中的韻味和奧妙，但與周圍的樓宇樹蔭交相呼應(yīng)，別有一番情 調(diào)。 。在武漢天地，設(shè)計(jì)師刪繁就簡，運(yùn)用簡單的幾何形體，與建筑物相呼應(yīng)。武漢天地內(nèi)每家餐飲店的桌椅都別具匠心，有簡潔明快的簡約設(shè)計(jì)，有端莊典雅的中式設(shè)計(jì)，有精雕細(xì)琢的歐式風(fēng)格??每每徜徉與樹蔭樓宇間，都能感受到后工業(yè)時(shí)代個(gè)性化的美學(xué)觀點(diǎn)和文化品位。 進(jìn)入武漢天地，映入眼簾的就是一條愜意的休閑長廊，青灰色的仿古地磚，棕紅色的墻面，配有休閑木椅，青綠藤蔓，給人以閑淡舒適的感覺。從藝術(shù)的角度來考慮和對待公共環(huán)境，是人類優(yōu)化生存狀態(tài)、優(yōu)化自身境況的一個(gè)重要方面。 A 地塊以辦公樓、酒店、零售、餐飲、娛樂為主，輔以少量住宅； B 地塊以住宅為主，輔以小區(qū)商業(yè)配套設(shè)施，這一激動人心的新規(guī)劃社區(qū)將帶來全新的生活體驗(yàn)，國際標(biāo)準(zhǔn)的甲級辦公樓、尊貴典雅的五星級酒店、時(shí)尚的精品酒店、購物美食、休閑娛樂一應(yīng)俱全?！拔錆h天地”參照包括上海新天地在內(nèi)的上海盧灣區(qū)太平橋地區(qū)重建項(xiàng)目的發(fā)展模式，將打造成集住宅、辦公樓、酒店、零售、餐飲、娛樂等多功能設(shè)施的市中心綜合發(fā)展項(xiàng)目，以配合整個(gè)武漢市國際化發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。在進(jìn)行旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，結(jié)合推介活動和營銷活動的開展，主要包括節(jié)慶活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品推銷、主題活動、宣傳手冊等宣傳手段。讓合肥不再是江浙、黃山的中轉(zhuǎn)站，吸引游客來此一游并延長逗留的時(shí)間。如：充分利用現(xiàn)有的濱湖資源開展適合現(xiàn)代人的休閑度假產(chǎn)品。因此要想盡一切辦法做好吸引市場的旅游產(chǎn)品，突出安徽合肥的旅游特色。旅行社作為旅游業(yè)的主要收入部門之一，受到的重視和支持自然不在話下。 旅行社從業(yè)人員素質(zhì)不高 目前，新天地旅行社的管理人員、服務(wù)人員、導(dǎo)游人員素質(zhì)普遍偏低，不能滿足較高層次的文化需求，在一定程度上阻礙了旅游業(yè)的正常健康發(fā)展。 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 客源市場分析不夠 客源市場是旅游業(yè)存在發(fā)展的基礎(chǔ)，新天地旅 行社在市場調(diào)研這項(xiàng)工作上還有待提高。 旅游產(chǎn)品單一，基礎(chǔ)設(shè)施不足 新天地旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較單一，仍然以游覽觀光產(chǎn)品 為主，缺乏參與性強(qiáng)的產(chǎn)品。2021 年 3 月市旅游工作會議上榮獲 05 旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位、旅游節(jié)慶突出單位等稱號。 2021年 2 月被安徽省旅游局評為“旅游質(zhì)量信得過旅行社”。 2021 年 3 月 8 日在合肥市策劃組織了大型社會公益活動“百名好媽媽免費(fèi)游合肥”，受到各界朋友好評及贊揚(yáng)。合肥作為包拯家鄉(xiāng)，有包河公園、包公祠、包公墓、清風(fēng)閣、浮莊等名勝古跡，現(xiàn)已辟為包公園，為國家AAAA 級旅游景區(qū)。運(yùn)用 SWOT 方法來分析安徽新天地旅行社發(fā)展的優(yōu)劣勢及機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相關(guān)的開發(fā)策略，將有利于提高新天地旅行社的競爭力。在接待過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)組織安排好各項(xiàng)活動，隨時(shí)注意旅游者的反映和要求，在不違反對旅游者承諾和不增加旅行社經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的前提下，對旅游活動內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 由于選擇性旅游具有品種多、范圍廣、訂購時(shí)間短等特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待工作比團(tuán)體包價(jià)旅游更為復(fù)雜和瑣碎。 人員咨詢服務(wù)是指旅行社工作人員接待前來旅行社門市柜臺進(jìn)行咨詢的旅游者，回答他們提出的有關(guān)旅游方面的問題，向他們介紹本企業(yè)的散客旅游產(chǎn)品，提供旅游建議。 （ 1）單項(xiàng)委托業(yè)務(wù) 單項(xiàng)委托服務(wù)，主要包括零散旅游者來本地旅游的委托、零散旅游者赴外地旅游的委托和零散旅游者在本地的單項(xiàng)委托等三種情況。 對于團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理分三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)際階段、總結(jié)階段。公司內(nèi)部各部門實(shí)行部門目標(biāo)管理責(zé)任制。表現(xiàn)為兩種形式：一是所在地直接銷售；二是客源地建立銷售網(wǎng)絡(luò)。 （三）安徽新天地國際旅行社的產(chǎn)品體系： 企業(yè)宗旨：“誠信相待、互惠互利、廣交朋友、高效創(chuàng)新”旅游品牌：“新新假期?心心相映” 服務(wù)目標(biāo)：“沒有最好，只有更好；您的滿意，我們的追求 !” 安徽新天地國際旅行社調(diào)研報(bào)告 服務(wù)理念：“待游客如親人 貼心為您服務(wù)，快樂與您同行 !” 產(chǎn)品與服務(wù)：主做安徽本地赴全國各地組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)、全國各地來皖的地接旅游業(yè)務(wù)、商務(wù)考察以及會議等。 2021 年 3 月 7日公司董事長陶泉女士榮獲安徽省“三八”紅旗手、省旅游行業(yè)“十 佳女杰”、巾幗標(biāo)兵。 2021 年 3 月旅游工作會議上榮獲 04 合肥“十佳旅行社”、旅游行業(yè)先進(jìn)單位、地接先進(jìn)單位等稱號。 2021 年 3 月 2 日在“合肥市 2021 旅游工作會議”上榮獲“地接先進(jìn)單位、包機(jī)來合肥先進(jìn)單位”的光榮稱號。 二、安徽新天地國際旅行社的發(fā)展 2021 年 8 月 8 日開業(yè)，是安徽省獨(dú)家 全國“中華之旅”合作成員單位。公司員工秉成“敬業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”企業(yè)宗旨，將“真、誠、善、美”銘刻于新天地人的自豪承諾。 三、總結(jié) 嶺南新天地揉合特色傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代休閑得生活元素 ,利用文化、旅游、商業(yè)以及休閑作為其四大產(chǎn)業(yè)支柱，在發(fā)展得過程中大力保留并弘揚(yáng)嶺南文化 ,一方面利用文化樞紐得概念大量設(shè)置劇院、展覽館、畫廊、博物 館及工作坊，同時(shí)包含以嫁娶為主題得酒店，珍貴得保護(hù)文物、特色商業(yè)街、低密度住宅與其她配套設(shè)施 ,并設(shè)計(jì)“ C”型環(huán)抱祖廟得景觀公園 ,提供綠化帶、廣場、人工湖、水道、市中心微綠洲等大量公共休閑