淘寶商城店鋪運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)-襪子為例(文件)
【正文】 理 訂單處理 打包發(fā)貨 售后服務(wù) 13 換 自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁或促銷自定義頁 輔助平臺(tái) 網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容 市場(chǎng)組 企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文 淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部 內(nèi)部支持 確立人員 確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人 店長(zhǎng) 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通 行政組 團(tuán)隊(duì)搭建 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責(zé)和 任職資格 店長(zhǎng) 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬 制度 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品上架 商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖，細(xì)節(jié)圖等 企劃組 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格 在線銷售 在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同事在線為客戶提供銷售服務(wù) 客服組 交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價(jià)、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì) 打包：按照打 包規(guī)范進(jìn)行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務(wù) 接待客戶各類反饋 客戶維護(hù) 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 市場(chǎng)組 客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計(jì)分析，決策支持 網(wǎng)店?duì)I銷 軟營(yíng)銷 寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣 市場(chǎng)組、企劃組 策劃：營(yíng)銷崗位人員策劃軟營(yíng)銷活動(dòng)方案，并報(bào)批 實(shí)施：報(bào)批通過的方案，組織割裂資源實(shí)施 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷案的策劃、實(shí)施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān) 鍵事件點(diǎn)，策劃投放廣告的方案 14 購(gòu)買：與淘寶相關(guān)部 門聯(lián)系購(gòu)買廣告 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告 實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與 設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)組、企劃組 上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)、營(yíng)銷情況統(tǒng)計(jì) 第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。 —— 至少每月引進(jìn)流量 100 人 淘寶幫派 建立會(huì)員專區(qū) 建立活動(dòng)預(yù)告區(qū)； 建立寶貝秀專區(qū)—— 至少每天引流 30 人 這只是前期的，之后都會(huì)大大增加的。 4500 元 聚劃算團(tuán)購(gòu) 人力成本贊助成本 只要一滿足條件就報(bào)。從而增加銷量 淘寶官方活動(dòng) 在店鋪“我是賣家－－活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用 推廣部 １、及時(shí)注間 關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動(dòng) 輔 助 參加官方活動(dòng)可以大大的增加流量和銷售量 10 為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。 直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。 常 規(guī) 加入一些促銷幫派，來提高銷量和知名度； 建立自己的幫派，弄會(huì)員區(qū)，是為了留住老顧客，讓更多的人和老顧客們能夠經(jīng)常關(guān)注店鋪，從而增加店鋪的流量。 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。 根據(jù)以上分析，那么本商城店鋪將主要目標(biāo)消費(fèi)人群定位在 1640歲的網(wǎng)民，我們的產(chǎn)品價(jià)格定位在中低價(jià)，既能適合學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，又能滿足白領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)族的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平。其中在物流模塊展示產(chǎn)品包裝圖，好的物流包裝能給顧客留下好的印象，也能起到品牌推廣的作用，例如下圖： e 品牌文化介紹 介紹企業(yè)文化，可放置企業(yè)獲得的榮譽(yù)、企業(yè)參加的各類活動(dòng)（如展會(huì)）等照片，從而樹立品牌形象，起到品牌文化滲透的作用。 店招 店鋪導(dǎo)航欄 店鋪活動(dòng)廣告輪播圖 標(biāo)簽圖片 1 折扣專區(qū) 標(biāo)簽圖片 2 套餐專區(qū) 標(biāo)簽圖片 3 新品專區(qū) 標(biāo)簽圖片 4 熱
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