燦爛人生專賣店運(yùn)營(yíng)方案(文件)
【正文】 ）建立會(huì)員制的方法 只要在 專 營(yíng) 店 消費(fèi)滿 2020 元的顧客就 可以成為 燦爛人生 會(huì)員。 3）會(huì)員促銷 常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生曰的時(shí)候打電話祝賀、送生曰禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如 過節(jié) 時(shí)、放 大 假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)， “找伙伴活動(dòng) ”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷 團(tuán)體購(gòu)買是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買力十分強(qiáng)大。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外， 專 營(yíng) 店 還提供 相應(yīng)的 附加服務(wù) 。 5）團(tuán)購(gòu)的對(duì)象 l行政、事業(yè)單位 l大型企業(yè) l酒店，商超 6）團(tuán)購(gòu)促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁(yè)宣傳品或小冊(cè)子，通過郵寄給目標(biāo)顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布 供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動(dòng)，可以迅速提高品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。 amp。 常用促銷方式 □打折 □贈(zèng)品 □捆綁銷售 □聯(lián)合促銷（與 酒店 、 其他產(chǎn)品 等） □會(huì)員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎(jiǎng) □主題 活動(dòng)促銷 □系列產(chǎn)品 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實(shí)惠的心理 □樂意接受優(yōu)惠的顧客超過 1/3 □但理性顧客呈增加趨勢(shì) 個(gè)性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報(bào)等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □POP 運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格 、畫面、顏色的 POP 來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 □視聽效果（如條件允許）：可以播放一些 酒之頭廣告 或 五糧液股份公司宣傳記錄片等。主要包括： 破損 、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損 品； （ 4） 是否進(jìn)行中途存款； （ 5） 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 10） 待機(jī)工作。 上海地區(qū)由公司直接配送或上門提貨即可。 由特許專營(yíng)商提出申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審核檢驗(yàn)， 當(dāng)確認(rèn)配貨單后 ，由物流統(tǒng)一配送。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員，培
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