【正文】 糾正員工的不良操作習慣。 二、大力提高人員的素質。 五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。我現(xiàn)在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。 第三篇：客房部主管述職 緊張與忙碌的 2021 即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。首先 : 在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。 物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等 能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。 明年的工作計劃分為以下幾大點： 一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。 四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。 樓層布草管理比較混亂。 加強與 PA 的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于 PA 機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。但自從來到 xx 之后 ,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面 ,仍存在許多不足 ,我覺得自己還要不斷學習 ,不斷進步 ,不斷充實自己 ,才能夠不辜負領導的期望與厚愛。應多與員工溝通 ,了解員工的心理動態(tài)。確保每位員工掌握工作所需技能的同時 ,對客服務做到 :服務 ,主動 ,禮貌 ,耐心。堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴 ,影響酒店聲譽。 （一）經營業(yè)績方面 一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達的全年營收任務。在 20xx 年進行的客房及會議室改造工作中，為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時完成了別墅和會議室區(qū)域內的保潔清理工作，確 保了客房的及時出租和會場的及時使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻。另外，客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套、會議室桌布等等，在部門工作能夠安排過 來的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質量，節(jié)約成本。我們每周都會組織員工開一次部門內部會議，針對工作上遇到的問題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開誠布公的進行討論，及時解決員工工作和生活上的一些難點和不足。離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時候做的不是很到位，今年我們會將公共區(qū)域內的衛(wèi)生劃分到人，并建設專人負責制。 最后在這里感謝景區(qū)領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)越辦越好，賓客滿堂，祝在座的同事們身體健康，萬事如意！謝謝大家！ 客房部主管述職報告 2 緊張與忙碌的 20xx 即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的 外在形象與經濟效益。首先： 在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。 物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。在各種標準上也制定了明文 規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。 把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 樓層布草管理比較混亂。 加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力， 提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！ 。 以上是本人對部門工作的總結與計劃思想匯報專題，部門的不足與改進。 四、針對以上的不足，本人的整改方案： 繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 崗位的服務用語有待進一步加強。 加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。 二、明年的工作計劃分為以下幾大點： 配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。 培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。實行客房清潔責任制，提高員工 工作熱情和工作實效。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務規(guī)范和服務 水平有待進一步的加強。特別是對新裝修樓層地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點污漬，都應及時的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛(wèi)生等 ?并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便 從細微處更好的服務于顧客，使游客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。通過景區(qū)和部門共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門凝聚力都有了一個很大的提升。另外，我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會從每個月的部門獎金中給予相應的獎勵；反之，對于不注意節(jié)約細節(jié)，做房間衛(wèi)生不及時關燈、關空調，隨意浪費一次性用品的員工，我們會及時的給予警告、批評。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦。應該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外，更離不開景區(qū)其他部門及各位領導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續(xù)對客房的各項工作給予幫助、指導。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？下面是精心整理的客房部主管述職報告范文，希望能夠幫助到大家。樓層房