【正文】 困難，較好的完成了工作任務(wù)。 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。只要客戶愿意聽你說話，不管他對產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，你都 應居于領(lǐng)先的地位，你一定要讓顧客感覺到有想親自參與的強烈欲望，你還可以用親切的方式使他們有一種參與感。其次，要有目空一切的膽略。 產(chǎn)品介紹的內(nèi)容必須熟記在心。人都有分享的心態(tài)，把好的東西介紹給別人就會很愉快，很有信心。 自己的目的。在介紹產(chǎn)品時，要因人而異，用客戶喜歡的方式來解說。發(fā)問會讓客戶參與其中，對產(chǎn)品的感受 更加深刻。介紹產(chǎn)品時一定要讓客戶聽起來舒服，又能滿足客戶的需求。銷售展示的三個簡單步驟：介紹 產(chǎn)品功能，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，最后介紹客戶的利益。我們得到的這種贊同越多，客戶 與我們之間取得的一致性就越高，而且愿意購買的可能性就越大。 戶的視線接觸。針對不同人要選取不同的介紹方式，不同層次的人關(guān)心的重點是不一樣的。對于這種客戶首先不能讓他發(fā)怒，特別是在用詞的態(tài)度上一定要特別地小心，穩(wěn)重地與對方接觸，不要對任何事情發(fā)表評論，你要做個好聽眾，適時地贊美或稱贊他。對于這種客戶一定要保持誠懇的交往，讓他感到你是他的好伙伴，并要學會配合對方的步調(diào)，不可冒犯對方。這種人的表現(xiàn)比較誠實，喜歡占便宜，所以我們一定要表現(xiàn)得誠實正直，超過一 種界限時，就不能再屈服，你讓對方感覺到，你代表的是你們公司，你在銷售質(zhì)量優(yōu)異的合格產(chǎn)品，事實上你講的每一句話都是非常誠懇的，你不能讓他或者說讓這種討價還價型的人認為他是對的。只有愛你自己，愛你的商品，愛你的公司，你才能夠?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)出 足夠的熱忱。那么，我們在營銷推廣的時候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財務(wù)狀況、投入計劃、材料安全等等，并進行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費 的方案來和客戶進一步溝通。客戶永遠是對的。 1． c，即 cushion，緩沖的意思，即當客戶提出拒絕理由時，一定要站在客戶的角度上表示理解，我們通常要說的就是“我理解你的意思。銷售代表要想做好工作，除了要多說之外，最重要的還得學會傾 聽。 （一）拒絕的原因拒絕處理是業(yè)務(wù)員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除客戶的疑慮，最終促使其購買壽險商品的行為與過程。 客戶拒絕的原因客戶拒絕的原因多種多樣，但總的來說，可以分為以下幾大類：●不信任（公司、業(yè)務(wù)員和商品），約占 55％●不需要（潛在需求未開發(fā)），約占 20％。早一天申請，早一天做。做節(jié)能改造的投入才 100 多萬，等于一個采暖季就收回了成本。例如，客戶說“上級領(lǐng)導不同意，所以先不做了。“可能是你以前忙于其他工作，沒有留意這個領(lǐng)域吧，我們公司現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年歷史了，如果沒有實力，不可能存在這么多年，并且做那么大的面積，我們現(xiàn)在改造的供熱面積已經(jīng)由 5 億多平米，在行業(yè)內(nèi)，達到我們公司這種規(guī)模的還很少呢。按照馬斯洛的需求 層次理論，人們在滿足了基本的生存和安全保障后，需求的是更高一層的精神方面的滿足，如被社會所認可，成就感等等；簡單的高福利無法讓企業(yè)留住那些最有價值的人，因此產(chǎn)生了企業(yè)文化，所謂的企業(yè)文化就是為了滿足這類人的精神需求，從而達到讓這些人更能死心踏地的為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。古人云“先謀后事者昌，先事后謀者亡 ”。公司總部主要對各部門計劃的制訂和執(zhí)行實施給予審查，并發(fā)布公司的有關(guān)全面執(zhí)行的工作指示即可?！币粋€好的形象的建立，從外表講應是衣著統(tǒng)一和穿戴的規(guī)范，從內(nèi)在修養(yǎng)方面應是禮貌的舉止和對待賓客的規(guī)范禮儀之中體現(xiàn)一個集體的內(nèi)涵。所謂無規(guī)矩不成方圓！ 三、應該抓大放小，放權(quán)部門主管。既要規(guī)范管理，就要真正放權(quán)于部門管理人員。真正做到“用人不疑，疑人不用”。在銷售的黃金季節(jié)中，接待好每個客戶、不失每筆定單、不丟每個項目，做到業(yè)務(wù)快捷、溝通清楚流暢，發(fā)貨準確及時，體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和工作的效率，是我們當前必須做到的。做到“以人為本”的企業(yè)精神。以鼓勵奮發(fā)向上之精神 ，激發(fā)全體員工爭當先進的工作熱情。能有效提高員工的工作熱情和向心力。只不過價格有些偏高。謹請批評指正。先將我 近期工作簡單地總結(jié)如下。顧客少時耐心的跟顧客講解， 根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意 。有效的團隊工作也可以提高工作效率。平時也不斷自我學習自我完善。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。商務(wù)運作比較好的話 ，價格也不是問題。公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在目前的市場，是大有作為?！皥F圓晚宴”有濃郁的溫馨味道，對促進公司人員之間感情和諧有益，更有利于提高集體的凝聚力。在年終總結(jié)時召開全體員工會議，總結(jié)過去一年工作成果，展望未來藍圖。要想員工對企業(yè)有忠誠的態(tài)度，首先要讓員工找到集體的溫暖與歸屬感。在這點中，除了領(lǐng)導的重視和合理的調(diào)度外，也需要每個員工的理解，一是，個別的部門在這關(guān)鍵的時刻，緊張繁忙是必然的，我們不要因此著急上火顧此失彼，出現(xiàn)差錯，更不要因此產(chǎn)生抱怨和情緒。全力支持部門管理者對人事、制度及工作實施的有效管理與 8 合理安 排。大老板更是日理萬機，如果事必躬親累壞的總是極少數(shù)的高層人物，而工作未必就能卓有成效。包括對來賓的禮貌用語，接聽電話的習慣和標準用語。一個企業(yè)的對外形象如一個人的氣質(zhì)一樣要注意內(nèi)外兼修。在各施其職的基礎(chǔ)上才談得上能有部門之間互動合作。具體的表現(xiàn)就是較好的企業(yè)文化，較好的待遇和福利以及培訓和學習的機會，以及有很多愿意為了它而奮斗的人。切記：預防遠勝于治療。” e、直接否定法以“那可能是 ??”來否定客戶的觀點。況且又可以改變供暖不平衡的問題。例如：“請問您是對我介紹的不滿意、不相信我本人，還是因 為別的原因？” c、舉例法以實例打動客戶，去除疑惑點。6 （二）拒絕處理的原則與方法 拒絕處理的話術(shù)運用原則 a、必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實戰(zhàn)時才能做到胸有成竹； b、實際運 用時應把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對待并靈活運用話術(shù)； c、贊美認同客戶觀點，取得客戶信任； d、用反問法收集資料 e、強化購買點，去除疑惑 拒絕處理的方式 a、間接否定法“是的 ??但是”例如：“當然啦，這畢竟是一個投入不小的項目，考慮也是非常重要的。所以，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，是通向成功銷售不可或缺的臺階。當我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。“等等。我們整個的銷售過程其實就是 找出客戶的拒絕理由的過程。銷售就是簡單的事情重復做，重復的事情認真做，認真的事情堅持做。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自我保護、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計、偏愛、自我實現(xiàn)等各種不同的欲望。 （二）．優(yōu)秀的展示技巧要具有優(yōu)秀的展示技巧，首先要從內(nèi)而外的戰(zhàn)勝自我。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時，一定要讓他感覺到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對方。對 于沉著冷靜型的，說服技巧必須講求邏輯，說明必須以數(shù)字和實例，談話的內(nèi)容必須符合對方的興趣，需要與他長期的交往，因為沉著型的人對事物的判斷非常細膩。技術(shù)關(guān)心的是產(chǎn)品是否好用，關(guān)注的是技術(shù)實現(xiàn)。只有視線接觸才能確認什么是我們所需要的?？蛻舨⒉幌肓私猱a(chǎn)品所有的特點和功能，但是對能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣?！?戶帶入一個點頭說“是”的節(jié)奏中去。二是分析客戶的需求。不斷地發(fā)問會使客戶深入地了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢對他們有什么好處，充分調(diào)動客戶對產(chǎn)品的興趣，激發(fā)他們購買的欲望。 5.問問題，讓客戶參與。不是每一次產(chǎn)品介紹都會成交，但每次介紹都是為最后的成交作鋪墊，所以，每次介紹時一定要清楚：這次與客戶溝通我要達到什么目的？ 。我們在內(nèi)心里急不可耐地想告訴別人我們的產(chǎn)品是什么樣的，會給對方帶來哪些好處或解決什么樣的問題，這種興奮愉悅之情表明產(chǎn)品在我們心中的價值所在。為了保證與客戶溝通的效果，產(chǎn)品介紹之前請先問自己這樣四個問題：★我怎樣引起對方注意？★我怎樣證明產(chǎn)品有效？★我怎樣讓客戶產(chǎn)生購買欲望？★我怎樣來表現(xiàn)產(chǎn)品？事半功倍的表達程序◆初級利益（引起客戶興趣）◆帶入問題（引起客戶共鳴）◆解決的方案（解決客戶問題）◆特性（使客戶認同，并應擁有它）◆好處（讓客戶知道擁有它會帶給自己什么好處，且不該失去它）◆利益（客戶知道擁有它能帶給自己的價值、利益、金錢等）◆佐證事件（加強客戶購買信心）（統(tǒng)計、比喻、 事實、經(jīng)驗、投資回收率）◆整體利益的總結(jié)（臨門一腳）◆促成決定（成交） ，別人才會感興趣。介紹產(chǎn)品要注意 。介紹產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容必須能說服顧客，而且還要說得這個客戶非買你的產(chǎn)品和服務(wù)不可。介紹產(chǎn)品時，要給人以充滿活力的感覺。表現(xiàn)在： 由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強； 由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。來到市場部工作已有三個月。“小改進、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，