【正文】 要非常的細心。 在成為 xx 公司客服的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。其次，不要主觀。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好， 說一句“不好意思，我輸錯了”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。在工作中不可情緒化。 最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。 把公司當成家，節(jié)省每一點能源。這一點對于我來說是非常安慰的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)現(xiàn)的東西，因為當你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。 新的一年披著長長的披風，瀟灑的向我們走來了。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度繼續(xù)努力，在未來的每一天，都保持積極向上的學習心態(tài)，也保持一個良好的工作態(tài)度?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下 : 一、本個人工作情況 XX 年 4 月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下 ,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作 ,任 客服部主管一職 ,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向 ,一開始自己也是因為個人能力有限 ,初期工作干的不是特別順暢 ,在此非常感謝 X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定 ,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20XX 年 10 月做了 一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 二、工作當中存在的問題。 工作不夠嚴謹。所 以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶 ,一個問題咱們就解決一個問題 ,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。XX 年公司的銷售可以說是很不錯 ,基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務 ,但是在最后的工作當中 ,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利 ,在此同時對公司的形象、美譽度 造成很大的影響 ,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞 ,這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響 ,同時再伴隨著因受全球金融危機影響 ,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況 ,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài) ,投資者也變的更為謹慎 ,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的 PDA 手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到 郵政速遞 EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)， 腳踏實地，拋棄借口 。 大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正 確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。學習并不是一勞永逸的事， 像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時 。郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu) 。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子： 1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該 不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在EMS 官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。 c，嚴格按照《 郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。 b，建設專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息，排除網(wǎng)絡故障 c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況 d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮 a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取 理論講授 +實際訓練 +現(xiàn)場督導 的培訓模式，從個人服務形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務 b，專業(yè)技能培訓。 a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì)。 速遞物流價格高。 3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。反饋虛假妥投信息等。運輸環(huán)節(jié)繁瑣 。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。 所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流 EMS 的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。沒有根基的大廈，很快就會倒塌 。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之 中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。 第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了 11185服務熱線，而我們 11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。 第五篇：物流客服工作總結(jié) 物 流客服工作總結(jié) 快遞公司客服工作總結(jié) 首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。 三、 20XX年的工作計劃 20XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束 ,而是一個新起點的開始。 提高工作效率。 工作不找方法。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作 ,至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 20XX 年 567 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定 ,以及商鋪銷售工作的開展。 未來一年內(nèi)我會從自己的服務態(tài)度、處事方針、客戶至上、學習同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無 堅不摧的人，我才會更有信心去嘗試更多的難關(guān)，我的事業(yè)也會因此而越做越好。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實地的做好每一個小點。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們， 是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。但是當我進入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發(fā)現(xiàn)這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不愿意去做。心往一處用，勁往一處使，我想我們的 xx 公司一 定會更好！ 物流客服主管個人工作總結(jié)四 一年一年在我們的眼前飛躍，各種風景之中，一年已經(jīng)完成了它的任務，它要結(jié)束了，而我們也要迎來新的一年，新的挑戰(zhàn)，新的機遇，新的時代！感恩這一年所給我的各種感動和激勵，也很期待新的一年帶來的驚喜和收獲。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。把同事、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和建議。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢，是個好員工。再次，勇于承擔