20xx客服年終優(yōu)秀總結(文件)
【正文】 指導。 (1)標題。字跡要醒目。毛澤東的《工作總結怎么寫》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略 了時限。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。 2)存在的問題和教訓一般放 在成績與經(jīng)驗之后寫。 寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。 (一 )基本情況 ，有的比較簡單，有的比較詳細。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。具體可以參考部分工作總結范文?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。于自己的成長有更好的磨練。在去年 5 月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。被 客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚 至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。這件事給我很深的感觸。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。從“接聽 — 受理 — 交辦 — 督辦 — 跟進 — 回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的 努力。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。主要 有以下方面： 在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用 。 。 我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無 法提供專業(yè)解答。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。 優(yōu)秀的客服年終優(yōu)秀總結 (五 ) 一、 20xx工作總結 (一 )取得成績 積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程 自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。這對我們的企業(yè)也是有意義的 .我們個人應該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的 ,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說 :“先生，我相信您 ...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 .在 XX 年作為優(yōu)秀代表派往 **進行親和力培訓 ,在 XX 年被安 排去 **10000 號交流學習，期間我的多次建議被領導采納 .由于成績突出 ,被評為 XX 年度優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。 客服月工作總結范文 個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，
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