【正文】 只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。全年工作的整體思路： 與各部門簽訂度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。 與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。 加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。 4 月 13 日，我部保安員李小龍在巡視時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。消防演習(xí)效果較好。 提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚(yáng)長避短。依照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。 為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部分每周 一、 三、五每次晨會夸大安全防范的唆使精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。 3 消防栓缺少配件。只有這樣才能使員工真正曉得服務(wù)的目的。 第 二、服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)，做到客人車輛來往時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。令人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。 與人力資源部配合對新進(jìn)職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對考核分歧格的果斷不答應(yīng)上崗。做到月、季、年有檢查，有成果，有進(jìn)步。 加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。職員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍 軍人。對個別比較差的員工進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的題目，鼓勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個奔騰的進(jìn)步。講究實效和辦事迅速，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。 (3)保安部辦公室工作責(zé)任范圍 ①制定突發(fā)事件的應(yīng)急計劃。⑤負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實施。 (4)上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。 (2)大門口保安員崗位職責(zé) (1)維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏 通無阻。 (6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。 (3)大堂保安員職責(zé) (1)大堂是各客人出入酒店的必經(jīng)之路，人多，情況復(fù)雜，保安須注意，客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。大堂設(shè)有賓 客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文化環(huán)境。 (3)維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進(jìn)婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。 (8)著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對待客人。 (3)對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車常 (4)有旅游團(tuán)人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前 10 分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。 (6)上班交接手續(xù)要清楚明了。②認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守守法。③定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。③負(fù)責(zé)長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案①協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。機(jī)構(gòu)、人員 要精，因事設(shè)職，職責(zé)分明，工作梁較滿，工作程序簡化，機(jī)構(gòu)層次少、效率高。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每位部分員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。 崗位采取輪崗制。 展開學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主， 防消結(jié)合。 2021年的工作打算 新的一年，保安部牢牢圍繞形象要有新變化的思路，突出變化二字，建立保安部新形象。充分利用會議與員工交換，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。針對查 出來的題目，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部份滅火器未年審?fù)猓溆嗑慕K了。 接手以來，落實安全巡查檢查 200 余次，每半月組織安全大檢查4 次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素 13 起 (例： 滅火機(jī)過期失效。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡查崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。 一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系 組織落實 自從 10 月 10 日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。 組織酒店員工分批，進(jìn)行消防，安全知識培訓(xùn)，使所有員工遇突 發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。 訓(xùn)練工作，部門每周的訓(xùn)練計劃，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。 二、消防工作 從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來，發(fā)現(xiàn)主機(jī)問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)各部門解決處理。當(dāng)時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂 16 人，配合我部做好安全管理工作。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。結(jié)合人資 部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。 崗位采取輪崗制。 開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。尤其是是在天寒地凍