【正文】 管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。其次，對于你所從事的工作，不管是 大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。 (7)、職業(yè) 道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。轉瞬之間已經到年底了，在這 __個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。營業(yè)員只負責銷售，其他員工各司其職，不會有什么難的。我深深的知道，作為一名超市的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。當然自己 覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。為了美好的明天，我們努力吧。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛(wèi)生情況。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。為了能及 時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 20__年下半年做出更好的工作成績。剛來這里的時候，我對現(xiàn)場客服的工 作一片茫然。通過連續(xù)的幾周培訓學習，不僅使我的業(yè)務知識得到很大提高，并且也學會了一些辦理業(yè)務的技巧，形成了自己的思路?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一 .工作中取得的 收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進商場開荒工作 ,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作 . 2,配合辦公室其他同事開展日 常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 . 3,在上級領導的指導下 ,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 . 4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級領導給予策劃工作 ,努力完成上級領導的計劃內容 二 .工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量 : 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服 務規(guī)范不到位的現(xiàn)象 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。時光荏苒， 20**年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學習，業(yè)務知識的積累、銷售技能、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質量管理工作的情況大致包括如下： 按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。 每季度按照公司質量管理制度表進行自查，考核并根據(jù)實際情況正常運行。 四、需要改進的問題及對 20**年工作的展望 幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高。 以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20**年第一季度工作總結如下：自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長 %，融合業(yè)務比去年同期增長 %，單裝寬帶比去年同比增長 %， 2G、 3G 單卡銷售也比去年同期有所增長。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。 .營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。不圖謀私利， 維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。 第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。 交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對 20**年第二季度工作計劃如下： 第一，明確 20**年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”， 著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。團結同事，共同努力。 知指標，明任務，求發(fā)展。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。 當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來 ，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質的提升。 經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。 盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。 三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責 剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。 — 、盡快適應新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項 規(guī)章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx 年做出更好的工作成績。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 經過一個月的磨練，現(xiàn)在的我已經可以完全獨立地辦理業(yè)務，并處理客戶的問題了！首先，我要感謝領導對我無微不至的關懷和信任，同時也要感謝同事們給我的熱心幫助，最后要感謝家人的鼓勵，所有這些都是我不斷前行的動力。盡管有同事幫助指導，但是我畢竟剛接觸這方面的工作，業(yè)務上的知識都不太熟練，處理問題的經驗不夠，幾乎每天都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結束；而且對我們的業(yè)務流程也是一頭霧水，每當這個時候就會有份很強烈的挫敗感。鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及營銷方法策略有了更深入的了解，同時努力完成領導安排的工作，團結同事，把營業(yè)廳的工作做到最好。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。在上級領導的指導下，負責跟進超市開業(yè)后每個活動工作。回顧過去的上 半年，現(xiàn)將工作總結如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在超市開業(yè)前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識。 在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗 位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個總結吧。 雖然自己做銷售工作時間不是太長，自身 的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。這是我心中不經萬分感動。同時也是自己取得的巨大進步。 這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。 因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的都是“”，只要“ 1” (健康 )的存在，個人的意義才能無限大。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。 (6)、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。讓下屬會做事，能做事， 教會下屬做事，是主管的重要職責。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷 的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，