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20xx移動營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(5篇材料)(文件)

2025-04-19 04:32 上一頁面

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【正文】 ,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。 總上所述既 然我選擇了這份工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。 各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。 巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局 __年對 800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。省局針對大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。 三、注重項(xiàng)目的營銷 策劃工作。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益 不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān) __方面的信息,了解新形勢 ,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。即使我離開公司,我依然會關(guān)心 __事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心 ,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。 在工作中,還存在一些不足之處需要提高 .以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí) ,爭取更大的進(jìn)步 ,為公司做出更大的貢獻(xiàn) . 第三篇:移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 工作體會 不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心 ,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?,一些客戶頻繁地銷號、換卡。但有一些客 戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。 在工作中,還存在一些不足之處需要提高。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。不斷 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心 ,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神 ,跟同事關(guān)系融洽 ,得到了大家的信任 .在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù) .積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) .刻苦鉆研 ,努力提高業(yè)務(wù)水平 .在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。 這些年來 ,在各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。 自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,更相信經(jīng)過努力,有付出就會有收獲。 移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記 [移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) (共 2 篇 )]錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。也許意識到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請坐。大爺終于坐 了下來,報(bào)了號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。 大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護(hù)客戶的利益, 也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助 it 人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。 于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請值班長給予退費(fèi)。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會繼續(xù)使用移動。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀 ?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客 戶信賴。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,更相信經(jīng)過努力,有付出就會有收獲。 這些年來 ,在各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿 意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 這些年來 ,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心 。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。如果這次我竟聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求 。 在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。方案營銷的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收
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