【正文】 中去。 技能管理的學(xué)習(xí)要有目標，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手 水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。 做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 定期思想交流總結(jié)。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 費用的收取及催繳。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1監(jiān)督檢查各 部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 改善原有的綠化環(huán)境并在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力，在合理運用物業(yè)人力的情 況下對各處綠植進行相應(yīng)的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升，盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境，除此之外還需要在基礎(chǔ)服務(wù)方面花費功夫并保持小區(qū)內(nèi)的干凈整潔，尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責(zé)才能有效提升自身形象，鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務(wù)需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴，通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 (四 )協(xié)調(diào)、處理 問題不夠及時、妥善。部門詳細工作計劃見附件一《 20xx 年客服部工作計劃》。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為 公司發(fā)展貢獻一份力量。具體到每人晚上在項目住宿并負責(zé)夜班的巡查工作。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。 (三 )保安食宿訓(xùn)練一體化。 面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。安全應(yīng)急事件處理工作標準化 。 在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。第四由保安主管負責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。同時為了使 人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提 高值勤質(zhì)量 。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。為了計劃經(jīng)驗，尋找差距， 規(guī)劃前景，促成 2020 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 2020 年工作計劃如下： 一、主要工作匯報 疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān) 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。 日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。該報告已經(jīng)打到公司采購。 4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽 。等幾個方面開展。 3)規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存 在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。 行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。 計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 6)和各部門工作銜接還不是很完美 。 2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致 。 小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備， 63 號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺 380V 水泵，由于先前沒有 380v 電源可供，我們克服人員少，時 間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年 火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器 20 只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。 日常 維修工作的開展 今年我工程部接到維修單 x張，完成 x張，修繕率在百分 xx以上。 【篇六】 2020 年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。 綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。 為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。 在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保 安的聯(lián)系。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化 。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。采取科學(xué)用人的機制。 競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它 有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。 首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn) 和使用機制。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 為了物業(yè)公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責(zé)，對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴峻性，我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽，雖然目前的物業(yè)工作已經(jīng)盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發(fā)展步伐。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 【篇三】 物業(yè)公司的經(jīng)營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用，但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責(zé)才能帶動整體的進步，考慮到實現(xiàn)這個目標需要花費不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃，考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。對食堂 工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 第四篇： 2020 年物業(yè)主管工作計劃 2020年物業(yè)主管工作計劃匯編 10 篇 【篇一】 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標， 為公司發(fā)展貢獻一份力量。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。我雖還不 是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。 物業(yè)主管 2020 年工作計劃 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、 2021 年工作計劃要點 20xx 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。 從目前的收費水平來看，同比北京市 75%的平均水平還 有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 加強物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內(nèi)部的安全防范與秩序維持方面的工作， 鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行，除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預(yù)防煤氣沒有關(guān)緊之類的狀況，畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災(zāi)很有可能會波及到其他的房屋，這樣的損失對于物業(yè)公司的經(jīng)營而言自然是有些難以承受的，而且對于小區(qū)內(nèi)部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業(yè)主的出行。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù) (保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋 )基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決