【正文】 漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 ?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 ?；厥准磳⑦^去的 xx 年， 有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。跟其他同事比，我個 人欠缺的就是我需要學習的 。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。 新的一年里，我為自己制定 了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。 心理方面。 2021銀行員工個人上半年工作總結 (四 ) 時光荏苒，半年的時間轉瞬即逝。我作為 xx 銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。 (二 )我在辛勞付出中得到了回報。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (三 )做好真誠服務打動客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為 xxx 銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。從盛夏到寒冬，在這短短半 年的時間里，我學到了很多，下面將我上半年的學習情況匯報如下： 入職的第一課從入職培訓開始。 經過短暫的入職培訓，我在 xx 路支行開始學習柜面業(yè)務。 銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一 窗口，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與 xx銀行共同成長，共發(fā)展。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的 工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。通過入職培訓，我了解到了 xx 銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為 xxx 銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留 在我行。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。在激烈市場競爭中，樹立 xx 銀行誠信品牌形象。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶 。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序?，F(xiàn)將我半年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一” 的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。 下半年，我的業(yè)績目標是個人存款到達 1 個億。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務 。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責 銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的?，F(xiàn)將我半年中的工作情況作如下總結： 一、加強學習，提升自身素質 半年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到 了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。