【正文】 心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去 全力支持商場部的籌備工作。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕 傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。 俗話說“隔行如隔山”。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂 ! 篇二 時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx 年就這么結(jié)束了?？偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為xx 年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾?僅僅代表著我們自身，更代表著 xx 的形象。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。 二、銷量目標(biāo)管理 就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。 第五篇： 2020商場主管個(gè)人工作計(jì)劃 忙忙碌碌的一年已經(jīng)過去，不知不覺中 2020 年也已悄然而至。 抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌 ，顯示我們商場一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。_blank39。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況 。 了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。 四、日常工作管理 管理本樓層銷售工作 。培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果 。負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全 。定期檢查、抽盤后倉貨品 。擬定市場調(diào)查工作計(jì) 劃及實(shí)施 。商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù) 責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。 公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定 。 非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定 。 各崗位的部門紀(jì)律制度 。 根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。 對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管 。 所有交付 給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如每小時(shí)巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率?，F(xiàn)對 2020年的工作做出如下工作計(jì)劃： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作 完善經(jīng)營規(guī)劃 經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。 打造管理團(tuán)隊(duì) 在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。 搞好公共關(guān)系 企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。 三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路 在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達(dá)到提高賣場形象，提升員工服務(wù)水平的目的。 二、立足本職，以身作則，嚴(yán)于律己，潔身 自好 做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程 進(jìn)度的到位。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。 2020商場主管個(gè)人工作計(jì)劃 (四 ) 驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。 跟進(jìn)商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。 對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管 。 早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。 考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。 日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。 投訴處理的程序 。 商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收 程序 。方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。銷售業(yè)績分析工作。負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度 。跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo) 。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 。負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范 。 對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作 。 二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題 根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題 。部門決不護(hù)短 ，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。培訓(xùn)手段采討論的形式。//39。 顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場百 盛信譽(yù)。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì) 。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。下面是我個(gè)人 2020年工作計(jì)劃： 全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以 往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。 xx 為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。在