【正文】 窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。 檢查衛(wèi)生間門 的里外兩面及頂部的清潔。 1查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。 二、日常工作內容 熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等 客房內配備的設施設備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 掌握與客房相關的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務員的合理調配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提 出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。 客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。我相信我可 以勝任客房領班的這份工作。 ，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔 凈及有沒有損壞。 。 ，廁板及內壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 ，特殊題目作好記錄。 客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管、服務職員調和調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，弄清事實***然后提出處理意見。 假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。 作為客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的 一 ，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是 不是明亮。 。 ，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。 二 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。 以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。 (2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí) 行查房制度。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂 藥一年放兩到三次。 (3)開源節(jié)流，降本增效，加 強員工節(jié)能意識。 長包房是賓館經濟的主要來源。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。 (8)在安全方面做到對電器開關 ,水開關 ,門鎖 ,門鏈 ,暖氣等及時定期檢查 ,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時防治害蟲對客房的危害 ,及時觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對老弱病殘等住客人及時提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .2021 年客房無一例重大安全事故發(fā)生 . (9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。 以上是對 2021 年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配 合。以上是本人今年的工作 述職報告。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家 屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。 (7)做好會議接待服務工作 會議室成本低，利潤高。如 ：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。今年 67 月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。床墊四個月翻一次。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓 A 區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。 5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店 。熟習房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。 死。 ，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。 ，床罩展放是不是整齊美觀。 ，然后檢查物品是不是整齊。 第四篇：酒店客房領班述職報告 酒店客房領班述職報告范文 時間如穿梭機般，轉眼間間 我已調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的 3 分鐘到現(xiàn)在地 2 分 20 秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。 客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經部分主管解決后將處理結果告知客人。平常工作內容 1 ，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。 ，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是 不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。