【正文】 糾正。 三、繼續(xù)以高度的責(zé)任心，努力提 高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生。這是最重要的。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。提練、堅持、重復(fù) ,這是你成功的法寶 。對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥房停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥房不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責(zé)任方是 我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。進貨，有專門的正規(guī)渠道 。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接 班時交代不清楚而發(fā)生 錯誤 。 在藥房實習(xí)的日子里，讓我看到了“大氣經(jīng)營，精細管理，開放合作，誠信發(fā) 展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下： 嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度 。 ：藥學(xué)人員要對病人極端負責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理 。 俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強和提升。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形 勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。 ，健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作 。 5)強化人力資源管理。四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下， **的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的 上升到今年的 ，上升了 百分點。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。二是整體收購加盟店為直營店 2xxxx。 一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店 。五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達110xxxx 人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì) ?，F(xiàn)總結(jié)如下： 在思想方面 自己能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極參加院科兩級組織的各項政治學(xué)習(xí)，牢記辦院宗旨，時刻與院黨委保持一致。對患者禮貌、熱情、大方，說話和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關(guān)注意事項，為患者安全、有效、經(jīng)濟地使用藥品提供最佳服務(wù) 。 配合臨床做好藥品的供應(yīng)和管理工作，使藥物能安全有效，合理的應(yīng)用于臨床。同時反饋臨床用藥信息，充分發(fā)揮藥師的職能作用。 隨著藥學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，藥房工作正從單一向各層次發(fā)展，為了適應(yīng)這新的形勢，我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，閱讀相關(guān)書刊，掌握國內(nèi)外醫(yī)藥發(fā)展的新動向，不斷更新自己的知識水平，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客 ,這樣的話你就可以做好。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。 。 、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 6．加強和各部門 的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。每天營業(yè)前的準(zhǔn)備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS 機系統(tǒng)的檢查，備用 金的檢查和準(zhǔn)備，藥品陳列檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，準(zhǔn)備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進行。扎實的藥學(xué)知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。 藥房個人述職報告 8 時光如白駒過隙稍縱即逝轉(zhuǎn)眼 20xx 年即將過去，回首過去在院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了患者的滿意和認同 ，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。自任職以 來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，明確自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標(biāo)，認真做好以下幾個方面： 1．樹立了全心全意為患者服務(wù)的 思想和高尚的醫(yī)院道德，對工作認真負責(zé)，把好藥口質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。每天都要打掃室內(nèi)衛(wèi)生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。 (2)查藥品：對品名、規(guī)格、劑型、數(shù)量。 （一）、藥品購進 制定藥品購進計劃，并做好記錄。 普通藥品購入后嚴(yán)格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準(zhǔn)文號、品名、數(shù)量、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。保證藥品進貨渠道合法，在有資質(zhì)、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品 。 ]制度。雖然取得了成績也是與領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助分不開。注重保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。為維護用藥安全有效，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了差錯事故的發(fā)生；工作方面有了很大的進展，積累了工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一．醫(yī)院藥房工作是一項細致的工作來不得半點馬虎。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身 體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。 其次，就是藥學(xué)知識、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。 初到門店，覺得藥店營業(yè)員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：。 ,但是還是存在客戶的流失問題。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 ，做員工的表率。 ，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。積極配合科主任的 工作，認真?zhèn)鬟_科室會議精神，嚴(yán)格按照科室計劃執(zhí)行，對科里安排的工作都能及時認真的完成，做到上通下達，團結(jié)一致。定期查看效期藥品，發(fā)現(xiàn)臨近效期的及時上報，以免造成經(jīng)濟損失。對于即將到期的藥品，能及時與醫(yī)師聯(lián)系，讓他們盡快應(yīng)用，避免了藥品的過期失效。如處方內(nèi)容有不妥或錯誤時，能及時與處方醫(yī)師聯(lián)系，待其更正后再行調(diào)配，保證了病人的用藥安全，杜絕了差錯事故的 發(fā)生。 在業(yè)務(wù)方面 自己能嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)認真，盡心盡責(zé)。七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。三是加強品類管理、加大“ t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“ t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的 上升到今年的 10。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在 **百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店 ，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 1xxxx 藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。 ，連鎖規(guī)模迅速擴大 按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。 ，準(zhǔn) 確財務(wù)核算 財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。一是新增自行采購品種 1500 條(個 )。 ，保證經(jīng)營工作的順利 開展 今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是 **批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員 。 4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固 gsp 成果。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制” 。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。這一具有里程碑意義的重大事件為 **長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。 保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方 。 積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候 是誰有空就去。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別 跟她確認過。出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在經(jīng)營管理方面，西門藥房給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變能力，但是必須把握原則。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。 藥房個人述職報告 2 經(jīng)過這幾個月的實習(xí)我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參 (西洋參 )、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認識 。 成功好比一張?zhí)葑樱?機會 是梯子兩側(cè)的長柱， 能力 是插在兩個長柱之間的橫木。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷 量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。等等都是問題。 客戶反映較多的情況 對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。那么我們該如何來提升呢 ?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度 . (1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推 薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。在門診西藥房的實習(xí)過程中分別把負責(zé)劃價取藥和咨詢的都擱開了這樣也方便了患者 .西藥是藥品的主力 .同時也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦 . 第四篇：藥房個人述職報告藥房個人述職報告 1 通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。 二、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。 七、業(yè)績方面 今年，在工作量比 2021 年大幅增加的情況下，西藥房業(yè)務(wù)流水比去年提高了 約 12%。對近期藥品，我們提前數(shù)月和醫(yī)生溝通，防止出現(xiàn)藥品積壓浪費現(xiàn)象。述職完畢，謝謝大家！ 醫(yī)院西藥房 2021 年述職 報告 在 2021 年工作中，西藥房在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了一些進步，回顧一年的工作，我們在以下方面取得了一些成績： 一、購藥方面 我們做到有計劃、有安排，