【正文】 成一個和諧文明小區(qū)，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。圓滿協(xié)調了53804住戶天花板漏水的糾紛等。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。嚴格土地執(zhí)法，落實巡查責任，加強國土資源動態(tài)巡查力度 。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極打造學習型、服務型、節(jié)約型、管理型、創(chuàng)新型國土隊伍。按照年初市局提出的“以防為主，查防結合，立足大局，注重效果”的總體要求，始終保持對土地違法行為查處的高壓態(tài)勢，維護依法用地的良好秩序，我們健全完善了耕地保護制度，落實了耕地保護共同責任，特別是基本農田保護，與各村簽訂了耕地保護目標責任書，化解目標，落實責任，強化措施，做到對國土資源違法行為的“早發(fā)現(xiàn)、早制止、早上報”。 (三 )努力化解糾紛，維護社會穩(wěn)定。上半年我所全面清理完善了各項規(guī)章制度：一是在依法行政的基礎上強化廉政建設，公開辦事程序，不接受用地者及服務對象的宴請，自覺接受群眾監(jiān)督 。上半年，一是下發(fā)了《關于成立廟前鎮(zhèn)基本農田保護領導小組的通知》，簽定了責任書，進一步完善了基本農田保護責任手冊及建立耕地保護信息員隊伍，更加明確了耕地保護的責任和義務。上半年我所協(xié)助市局開展了衛(wèi)片實地調查核實工作，把衛(wèi)片監(jiān)測的圖班逐一核查，并現(xiàn)場照片，記錄下現(xiàn)場的建設情況。變更土地登記 18 宗，面積 3550 平方米。 (四 )注重結合，確保農村建房規(guī)范、有序。三是熱情服務，確?；菝癖忝瘢龅侥托慕獯?，熱情服務，實行國土、規(guī)劃聯(lián)合辦公，讓農戶少跑路，快辦事，極大程度上為農戶提供方便。我所在市局的指導下，按市檔案局的要求，完善了近幾年的檔案歸檔工作，為確保省一級檔案驗收奠定了基礎。 (二 )嚴格執(zhí)法，及時有效地打擊國土資源違法行為。一是編制了《廟前鎮(zhèn) 20_年地質災害防治預案》，以文件形式下發(fā)轄區(qū) 18 個村，與有地質災害隱患點 9 個村簽訂《廟前鎮(zhèn) 20_年地質災害防治責任書》，各村均確定了一名地質災害群測群防信息聯(lián)絡員，由村與監(jiān)測人員簽訂《地質災害監(jiān)測人員責任書》，村與隱 患點農戶簽訂《搬遷督辦通知書》，從而建立健全橫向縱向完備的群測群防體系。 4 月 29 日，在石馬村武安山滑坡體組織了滑坡體防災避險聯(lián)合大演練，增強公眾的地質災害防治意識和自救、互救能 力。對涉及增減掛鉤項目的清平河、旭光、李灣、鞍山、英雄等村 40 個地塊進行了實地核查，經核查合格率為 98%。廟前鎮(zhèn)版土面積大，近年來經濟發(fā)展迅猛，農民建房越來越多，企業(yè)用地服務需求越來越大，地災防治工作任務很重，規(guī)范化管理程度也越來越高，日常工作繁多，人力嚴重不足。三是進一步做好協(xié)調省級投資煙集片高標準基本農田土地 整理項目建設施工，申報一批本級“占一補一”項目確保我鎮(zhèn)耕地占補平衡，積極做好增減掛鉤項目工作。 一、上半年小結 首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。除開 選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期 3 次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持 。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和 業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。 (1)、提升門店形象 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯(lián)系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。 C、統(tǒng)一門店裝修標準。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。 完善商品體系轉變盈利模式 (1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一 種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。 C、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。 培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障員工學習和受教育的權利，根據(jù)工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫， 鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工?？冃Э荚u以結果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力 多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水。 建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。 (2)、要關注員工的成長和進步 人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。 A、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。 (2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。 當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 (2)、提升服務品質 裝修把關建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。 A、列出常用材料清單，選擇質量好的供應商洽談，保證品質。對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。 加強基礎管理提升聚客能力 大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、 物有所值的購物過程。 (2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求： 該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。 當然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10 萬元以上的優(yōu)質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù) 3 個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛 _、付 _、胡 _、任 _、張 _、張 _、尹 _為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20 萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。 A、直營門店全年任務及達成 前年同期我們 在為月銷售突破 _萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破 _萬，今年比去年同期將近增長 50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們 _人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。 一是加大國土資源管理法律法規(guī)的宣傳，充分利用“ 6?25”土地日，“ 12?4”法制宣傳日加強宣傳，使國土資源法律法規(guī)深入人心，家喻戶曉。二是干部職工服務意識、大局觀念有待進一步加強，執(zhí)法力有待提高 。 (四 )科學規(guī)劃，全面實施惠民工程。二是進一步做好地質災害防治宣傳工作，共發(fā)放“防災明白卡”和“避險明白卡” 40 余份。 (三 )健全監(jiān)測網絡，加強地質災害防治管理。上半年，對煙集等村零星散戶進行了調查摸底，共調查 60 戶，面積達 50 余畝，為增減掛鉤項目奠定了基礎，積極搞好煙集新農村和石馬武安山地災搬遷戶安置規(guī)劃點的建設。五是狠抓督察，注重質量監(jiān)管，始終把工程質量監(jiān)管做為一項重要工作來抓，在全市率先與農戶簽訂了《施工安全管理合同》、《村 (居 )民建房協(xié)議》。一是加強領導，明確職責，在鎮(zhèn)政府安排下，實行集中辦公、配備專職規(guī)劃員。 經鎮(zhèn)辦公會同意，在全鎮(zhèn)范圍內實行建房保證金制度，凡新建房戶事先預繳保證金，并簽定保證合同，房屋竣工后經村及國土、規(guī)劃等相關部門驗收合格后，由村全額退還保證金。我鎮(zhèn)轄區(qū)國土面積 354 平方公里， 18 個行政村， 2 個社區(qū)居委會， 110 個村民小組，目前已完成清平河、英雄、李灣、桐樹埡、井崗 5 個村 3605 戶宅基地權屬調查工作。三是 5月下旬組織召開了全鎮(zhèn)國土規(guī)劃工作專題會議，利用會議、座談、走訪、巡查等，開展形式多樣的政策法規(guī)宣傳活動，辦理專欄 2 期，懸掛過街橫幅 2 條，向市級媒體上報并被采用信息 2篇，讓耕地保護意識深入人心，切實做到耕地、基本農田保護全覆蓋。三是明確全所人員職責和責任區(qū)域，做到事事有人管、件件有著落，分工明確，責任到人，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象。對來電、來訪群眾所工作人員熱情接待，詳細了解糾紛產生的原因，對照圖紙、檔案，根據(jù)現(xiàn)實狀況 商討解決問題的辦法，力爭把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，半年來共接待群眾來訪 10 人次， 98%以上的問題經過多次調查協(xié)商都得到較好的解決。我們堅持每周對主要公路沿線進行巡查，每月全鎮(zhèn)范圍一次大巡查，完善巡查臺帳，并對發(fā)現(xiàn)擅自占用耕地建房、取土、挖塘養(yǎng)魚的行為及時嚴肅查處。采取集中學習和自學相結合的方式，為進一步做好今后的各項工作打下了良好的基礎?，F(xiàn)將半年來的工作匯報如下： 一、加強自身建設，推進管理制度化 (一 )制定學習計劃，著力提升綜合素質。 個人半年工作總結報告【 2】 上半年，我所在市局黨組和廟前鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在局有關科室的大力支持下，牢固樹立國土資源管理為經濟建設服務意識 ,以加強土地規(guī)劃、管理、保護與合理利用為前提，以積極開拓的工作思路和主動服務的工作理念，切實加強自身建設，全面強化內部管理 。文明禮貌、服務用語還 沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。 嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進 處理，如： __A6202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好 服務，怎樣去處理客戶提出的問題。 上半年在市場營銷上雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破。 (三 )規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。 (一 )員工的思想水平和綜合素質有待提 高。 根據(jù)總部的要求，某某分公司的經營管理由廈門分公司負責，去年公司對某某市場進行了調研，并做好相關開業(yè)的準備工作，今年公司加大了營銷力度，積極推進某某分公司各項工作的進行。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場和貨主的聯(lián)系，擴大合作，上半年，增加了某某物流的一塊業(yè)務，特殊理貨的業(yè)務量也有所增加。某某和某某合開的東南亞線 。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點，為客戶提供眾多的增值服務，包括為客戶做一些力所能及的事，想客戶之所想，急客戶之所急，受到了客戶的肯定與表揚，從而加深了和客戶及相關方的關系。公司及時采取相應的對策，鞏固了現(xiàn)有的市場份額。通過上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。其次在管理費上嚴格控制，盡量壓縮機關人員的配置。首先，加強人工成本控制。通過采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公司布置的各項任務，從而提高公司在市場上的整體競爭力。通過這一系列的措施加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差 錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步擴展市場創(chuàng)造了條件。上半年，公司針對一