【正文】 在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的。 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？ ” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。但在你打電話時，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有 時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。今年對自己有以下要求 1：每周要增加 *個以上的新客戶，還要有 *到 *個潛在客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。為公司做出自己最大的貢獻。 xx 整年以滿分十分計算，自己給自己打分八分。總結(jié)自己在 xx 年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個工作做好，每筆單子成交，有點激進，這是 xx 需要強烈改進的地方。經(jīng)營成功的企業(yè)和增加我們個人的收入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。 李某某 xx 年 1 月 7 日 第五篇： 2021 年電話銷售人員工作總結(jié) 2021年電話銷售人員工作總結(jié) 2021年電話銷售人員工作總結(jié)篇一 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信 心。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要 的結(jié)果 !”。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。問題越簡單越好，是非型問題是的。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品?！? 。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。一般情況下，如果 客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 以客為尊，巧對抱怨 在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺 點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 希望在 xx 在眾位嚴(yán)以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領(lǐng)導(dǎo)團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天，把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。 公司從廣盛隆獨立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個過程，在這個過程里，也有對我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問題，也有經(jīng)歷了這個過程以后發(fā)現(xiàn)對自己公司有幫助的一些方面。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導(dǎo)下，跟在一堆優(yōu)秀的銷售人員后面一步一個腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。在成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。 8：自信是非常重要的。 6：對所有客戶的工作 態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開 拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。同時別忘了 告訴對方回電話的最佳時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn) 為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。 電話交流不超過五句。打，打下 去也是被經(jīng)理草草的去處理。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準(zhǔn)備。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出