atm取款機(jī)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 00 技術(shù)管理員代碼 111111 011 業(yè)務(wù)管理員代碼 000000 加鈔時(shí)提示失敗 插入操作員卡進(jìn)行加鈔操作時(shí)如果提示失敗請(qǐng)重試，如選擇 重試幾次后仍提示失敗后 ,請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)工程師查找故障原因。一切正常后可以查詢?nèi)罩?，并比?duì)主機(jī)允許的交易、進(jìn)而判斷問(wèn)題所在。此時(shí)請(qǐng)查詢主機(jī)運(yùn)行情況。 請(qǐng)檢查是否流水打印機(jī)和讀卡器硬件故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)模式進(jìn)行自檢，如果問(wèn)題依舊請(qǐng)向 ATM 硬件工程師求助 1 客戶插卡時(shí)一直退卡 如果系統(tǒng)未初始化 CDK，則系統(tǒng)對(duì)客戶插入的卡自動(dòng)退卡，請(qǐng)初始化 CDK 即可 1 操作員卡插入后一直退卡 請(qǐng)確認(rèn)操作員卡號(hào)是否為 05922396888000001，如果不是請(qǐng)換一張卡號(hào)為該卡號(hào)的卡。 出鈔模塊故障 顧客做交易時(shí)，沒(méi)有取款項(xiàng) 解決方法：插入技術(shù)操作員卡，輸入正確的操作員代碼和密碼，并選擇設(shè)備自檢。 2 運(yùn)行期間出現(xiàn)通信超時(shí) 主機(jī)停止、網(wǎng)絡(luò)故障，或通信繁忙時(shí)會(huì)引起通信超時(shí)。 2 屏幕提示暫停服務(wù) 通信故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)查詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、主機(jī)運(yùn)行情況。 接受監(jiān)控管理命令處于執(zhí)行狀態(tài)。 憑條紙少 : 10:58:00 PR01:2D:50:XX 流水紙少 10:59:00 PR02:2D:50:XX 。 請(qǐng)檢查是否流水打印機(jī)和讀卡器硬件故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)模式進(jìn)行自檢，如果問(wèn)題依舊請(qǐng)向 ATM 硬件工程師求助 2 客戶插卡時(shí)一直退卡 如果系統(tǒng)未初始化 CDK，則系統(tǒng)對(duì)客戶插入的卡自動(dòng)退卡，請(qǐng)初始化 CDK 即可 操作員卡插入后一直退卡 請(qǐng)確認(rèn)操作員卡號(hào)是否為 05922396888000001，如果不是請(qǐng)換一張卡號(hào)為該卡號(hào)的卡。此時(shí)請(qǐng)查詢主機(jī)運(yùn)行情況。一切正常后可以查詢?nèi)罩?，并比?duì)主機(jī)允許的交易、進(jìn)而判斷問(wèn)題所在。 2 操作員密碼丟失 解決方法：如果操作員密碼忘記，無(wú)法進(jìn)入主菜單時(shí)，插入操作員卡，輸入操作員代碼，并連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤的密碼后系統(tǒng)自動(dòng)將密碼置為初始密碼 操作員代碼及初始密碼列表： 業(yè)務(wù)代碼 業(yè)務(wù)類別 初始密碼 00 技術(shù)管理員代碼 111111 011 業(yè)務(wù)管理員代碼 000000 2 加鈔時(shí)提示失敗 插入操作員卡進(jìn)行加鈔操作時(shí)如果提示失敗請(qǐng)重試，如選擇重試幾次后仍提示失敗后 ,請(qǐng)聯(lián)系維 護(hù)工程師查找故障原因。 憑條紙少 : 10:58:00 PR01:2D:50:XX 流水紙少 10:59:00 PR02:2D:50:XX 1 1 流水打印機(jī)硬件故障 流水打印機(jī)故障，屏幕會(huì)顯示暫停服務(wù)畫(huà)面 解決方法：切到操作員模式，看有無(wú)卡紙，做初始化，如果仍然有錯(cuò)，請(qǐng)與硬件工程師聯(lián)系 1 憑條打印機(jī)硬件故障 憑條打印機(jī)故障， ATM還能提供正常服務(wù)，但是每次交易會(huì)提示沒(méi)有憑條。 接受監(jiān)控管理命令處于執(zhí)行狀態(tài)。 1 屏幕提示暫停服務(wù) 通信故障引起的暫停服務(wù)，請(qǐng)查詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、主機(jī)運(yùn)行情況。 運(yùn)行期間出現(xiàn)通信超時(shí) 主機(jī)停止、網(wǎng)絡(luò)故障，或通信繁忙時(shí)會(huì)引起通信超時(shí)。 出鈔模塊故障 顧客做交易時(shí)，沒(méi)有取款項(xiàng) 解決方法：插入技術(shù)操作員卡，輸入正確的操作員代碼和密碼，并選擇設(shè)備自檢。 確保每臺(tái) ATM 的現(xiàn)金留存量，杜絕出項(xiàng) ATM 鈔少預(yù)警現(xiàn)象。 、考核指標(biāo)的計(jì)算： ATM 業(yè)務(wù)故障率 =（業(yè)務(wù)故障時(shí)長(zhǎng)總和 /ATM 額定運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)總和） *100% ATM 業(yè)務(wù)故障率高于或等于 3%，得分為 0. 注： ATM 業(yè)務(wù)故障時(shí)長(zhǎng)為缺鈔故障、出鈔模塊故障（出鈔故障總時(shí)長(zhǎng)的 50%）、流水打印機(jī)故障、憑條打印機(jī)故障、未知狀態(tài)故障的時(shí)間總和。 其它常見(jiàn)故障 最常見(jiàn)的故障是紙少、錢(qián)箱沒(méi)上、廢鈔箱沒(méi)裝好．遇到機(jī)器故障時(shí)檢查流水．并留意是否為這些故障．
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