中國人壽《新人培訓(xùn)手冊》_12(文件)
【正文】 ，才能把握開啟主顧心靈之門的金鑰匙，成為戰(zhàn)無不勝的展業(yè)高手。 ●提供最新壽險(xiǎn)商品信息，要提示客戶與親朋分享 ●關(guān)心客戶經(jīng)營，提供行業(yè)信息 ●關(guān)心客戶子女教育問題，適時提供幫助 ●關(guān)心客戶健康，提供醫(yī)療保健信息 ●聚餐、游戲同歡樂 ●幫助客戶解決問題 總之，售后服務(wù)的方法林林總總，多種多樣，只要你去用心琢磨，終會尋找到適合你自己的方法，并從中體會到無窮樂趣。 ●電話或傳真 充分利用現(xiàn)代化通訊設(shè)備，可使你擺脫手忙腳亂，并引發(fā)客戶同事的好奇心。 三、售后服務(wù)的技巧和方法 售后服務(wù)的技巧 有人說，遞交保單是售后服務(wù)的開始，它是業(yè)務(wù)員推薦更加完善的家庭和個人理財(cái)計(jì)劃，并獲取準(zhǔn)客戶名單的大好時機(jī)。 合同有效，利潤節(jié)余 提高信譽(yù)，誠信保障 專業(yè)服務(wù)，造福百姓 回饋社會，永續(xù)經(jīng)營 公司的信譽(yù)和業(yè)務(wù)員的一舉一動息息相關(guān)。 對壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說，售出保單只是萬里長征走完了第一步，真正的推銷是從售后服務(wù)開始的，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以彌補(bǔ)銷售技巧和售前服務(wù)的不足，了解客戶真正需求并盡力幫助其解決問題，達(dá)到“他滿意，我獲利”的雙贏境界。 對客戶而言，售后服務(wù)是感受保險(xiǎn)公司專業(yè)形象和業(yè)務(wù)員關(guān)愛的唯一途徑。 良好的服務(wù)可以帶給客戶受尊重、被重視的感覺，并與業(yè)務(wù)員建立起彼此信賴的關(guān)系，從而產(chǎn)生購買意愿；良好的服務(wù)可以強(qiáng)化客戶的保險(xiǎn)意識，提升客戶投保信念并維持有效合同；良好的服務(wù)更可以使客戶與業(yè)務(wù)員達(dá)成共識，深信保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)分散的好方法并協(xié)助開發(fā)新客源，以使大家共同受益。 壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 一提到商品，很多人就會想到冰箱、彩電、VCD這些有形的物品，而壽險(xiǎn)商品是無形的?，F(xiàn)在的觀念是：每一個顧客未必永遠(yuǎn)是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的，顧客的需要永遠(yuǎn)是第一位的?！? 行：“不過賢慧的主婦還有更聰明的做法（停頓一會兒賣弄一下玄虛），從生活費(fèi)中省下三千元當(dāng)作另一項(xiàng)儲蓄投資，替家庭經(jīng)濟(jì)做好更完善的規(guī)劃，相信林先生一定會贊同您這么做！”
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