【正文】 若客人被確認(rèn)為回頭客，系統(tǒng)會(huì)在【檔案號(hào)】處顯示該客人的歷史檔案號(hào)，操作員可隨時(shí)從 “ 歷史住客檔案”中查詢其歷史檔案。 ② 系統(tǒng)將按輸入的證件號(hào)碼自動(dòng)與特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案相匹配，若找到相同證件者，系統(tǒng)可將其證件、單位地址等信息自動(dòng)彈出，以已達(dá)到快速入住的目的。附加信息中有專門針對(duì)境外客人的信息錄入，包括簽證日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息， 還有主單的類別、付款方式、訂房人等附加信息。 可選擇項(xiàng)為：獨(dú) 占 房：一般的散客用房方式，一個(gè)房間對(duì)應(yīng)于一個(gè)客房帳號(hào)； 共 享 房：即拼房，也即按床賣房，每個(gè)房間可對(duì)應(yīng)多個(gè)客房帳號(hào)，同一房間的不同散客或成員間帳務(wù)需要獨(dú)立核算時(shí)應(yīng)選擇該項(xiàng)； 長(zhǎng) 包 房：常租房或長(zhǎng)期包房時(shí)應(yīng)選此項(xiàng)，系統(tǒng)將提供相應(yīng)報(bào)表可備查詢與審核，在房態(tài)表中長(zhǎng)包房的代號(hào)為“ L”； 自用占房：賓館內(nèi)部用房可將類別設(shè)為該項(xiàng)，在房態(tài)表中代號(hào)為“ H”。 18 圖 117 散客工作窗口中還可查詢客人的日志、帳務(wù)信息、協(xié)議單位簽單情況等其它信息。 散客登記實(shí)例集錦 一、 預(yù)訂一個(gè)房間的散客登記入住 實(shí)例 3: 實(shí)例 1 中的客人王海燕來(lái)到酒店轉(zhuǎn)入住。 19 圖 119 （ 3）、單擊“確認(rèn)”，查找出王海燕的預(yù)訂信息。 （ 2）、對(duì)于預(yù)訂無(wú)房的客人，操作者在沒(méi)有分房的情況下，直接執(zhí)行 “狀態(tài)” →“入住”，則系統(tǒng)提示“房號(hào)確定以后才能自動(dòng)轉(zhuǎn)入住”，如圖 121所示，單擊“確定”后，選擇房號(hào)再轉(zhuǎn)入住。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預(yù)訂” →“賓客預(yù)訂列表”（或者直接按快捷鍵 CTRL+F2），打開(kāi)“賓客預(yù)訂列表”。 圖 122 該窗口顯示了“分配客房要求”和“客人信息復(fù)制”。單擊 “散客分房”窗口中的 “退出”，退出 “散客分房”窗口 。 （ 7）、單擊帳號(hào)欄【聯(lián)房】處，打開(kāi)聯(lián)房信息，選擇 A0416 房間 ，主單切換到 A0416房間，用同樣的方法預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。 分 析 ：酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因飛機(jī)、火車等其它原因而重返酒店的客人要求入住。該方法是比較快捷的方式。 方法二操作步驟 ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，按 F2，打開(kāi) “ 當(dāng)前住客檔案”列表 ，選擇狀態(tài)為“ O當(dāng)天結(jié)帳”，該窗口顯示當(dāng)天結(jié)帳客人列表，找到該客人，雙擊打開(kāi)客人主單。 方法三操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“收銀” →“前臺(tái)帳務(wù)” ，查找到當(dāng)天結(jié)帳的客人，打開(kāi)帳務(wù)主單。 四、 一批客人快速登記 實(shí)例 6：一批客人同時(shí)到酒店，假設(shè)共 8 個(gè)人，要求以張紅、許翔、文賓、周楓的名義分別登記一標(biāo)準(zhǔn)間，并且四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間聯(lián)房，房?jī)r(jià) 8 折，接待員優(yōu)惠。該窗口中的登記項(xiàng)目可以在“前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)”中，根據(jù)酒店的具體需求進(jìn)行定義。（其余信息可在客人入住后到 主單內(nèi)補(bǔ)充） 25 圖 129 （ 3）、重復(fù)（ 2）三次， 分別登記許翔、文賓、周楓。 （ 3）、在實(shí)時(shí)房態(tài)表 2中，也可以進(jìn)行快速登記的操作，類似于該實(shí)例。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開(kāi)“散客工作窗口”。 （ 5）、信息輸入完畢，按 CTRL+S保存，自用房登記成功 ,主單窗口如圖 131所示。 （ 2）、若選擇的房間是有預(yù)訂的，首次存盤時(shí)，系統(tǒng)將提示注意沖突信息，如本實(shí)例，選擇的房間 A0512有預(yù)訂（參見(jiàn)下圖日期），則系統(tǒng)提示注意沖突信息，如圖 132所示。 劉青（南京市中醫(yī)院）登記一標(biāo)準(zhǔn)間，身份證號(hào)碼是 140101691018102。由于登記日期是 06/10/18，客人的生日是 10/18，此時(shí)系統(tǒng)將彈出提示窗口，如圖 133所示。 圖 135 （ 5）、【房號(hào)】處選擇房號(hào)，單擊“存盤”，產(chǎn)生“帳號(hào)”，登記成功，如圖 136所示。選中某在住房，單擊右鍵，打開(kāi)快捷菜單，單擊 “續(xù)住處理”， 彈出 “賓客續(xù)住處理”窗口，如圖 137所示，修改“離開(kāi)”日期，單擊 “ 確認(rèn)”即可。 （ 2）、鼠標(biāo)指向窗口右上方，選擇“ S 臨時(shí)掛帳”，系統(tǒng)顯示所有當(dāng)前掛帳客人記錄，如下圖所示。 圖 140 十、散客拼房 實(shí)例 10： 有散客 A、 B 兩人拼房，同住一大床房，房?jī)r(jià)各為原價(jià)的一半。拼房也稱按床賣房 (或不包房 )。選擇房類為“大床房”，房號(hào)為 A0412，房?jī)r(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。 （ 4）、單擊“附加信息”，單擊【類別】，選擇“共享房”，單擊“保存”，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)。 十一、一個(gè)散客登記多間客房 實(shí)例 11：散客張力勇一人登記 3 間 標(biāo)準(zhǔn)間，房號(hào)分別為 030 030 0307，身份證320212791102021，房?jī)r(jià) 8 折，接待優(yōu)惠。執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，輸入客人的姓名 張力勇 ，身份證號(hào)碼，選擇房類標(biāo)準(zhǔn)間，選擇房號(hào) A0522，房?jī)r(jià) 8折，錄入優(yōu)惠理由“接待”，單擊“存盤”。單擊 “ 選中”， “ 主單另存”窗口如下圖所示。 十二、換房 換房就是修改賓客的房間號(hào)碼，在本系統(tǒng)中有兩種方法進(jìn)行換房操作 ： A． 找到客人主單信息后，修改他的房號(hào)。 散客信息查詢 系統(tǒng)同樣提供了多個(gè)界面進(jìn)行散客查詢操作。 帳號(hào)查詢 散客工作窗口下，執(zhí)行“主單” → “打開(kāi) ” ，屏幕將彈出如下圖“帳號(hào)查詢”窗口： 圖 144 這種查詢方法在本系統(tǒng)的各個(gè)模塊中多次得到應(yīng)用。如輸入姓名，則只要姓名（包括另名）中包含輸入的字符即算滿足條件。最底欄還可 在 對(duì)應(yīng)表頭的相應(yīng)項(xiàng)目輸入對(duì)應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行查找，如：在姓名處輸入“張紅”，就可以查詢到張紅的記錄，單擊后即進(jìn)入散客工作窗口，可查詢或修改該客人的更詳細(xì)的信息。記事一般用于輸入飯店為客人服務(wù)的記事，如幾點(diǎn)接機(jī)、幾點(diǎn)送餐等。由于這些內(nèi)容的操作方法基本類似，以下將以留言為例作簡(jiǎn)單的介紹。 若某一客人有留言，則在前臺(tái)收銀系統(tǒng)進(jìn)入結(jié)帳帳務(wù)時(shí)將自動(dòng)彈出備查。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “聯(lián)房”，也可以直接在實(shí)時(shí)房態(tài)表 _2 中選擇相應(yīng)房間，再通過(guò)選中右鍵彈出的設(shè)置聯(lián)房，進(jìn)入聯(lián)房設(shè)置界面，如下圖所示： 36 圖 147 單擊“增加”，打開(kāi)“帳號(hào)查詢”窗口（如圖 144），輸入相關(guān)查找到要聯(lián)房的房間，單擊“房號(hào)”即可。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “允許記帳”，或單擊窗口右上角的 標(biāo)記，打開(kāi)如圖 148的界面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全部或者部分營(yíng)業(yè)點(diǎn)是否允許客人記帳的設(shè)置。特別是回頭客或有檔案客人的入住，可從系統(tǒng)中調(diào)出其檔案并以登記單形式打印出來(lái)，客人只需簽名即可完成入住。單據(jù)的格式可根據(jù)酒店的要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。 一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)信息包含了兩類主單：團(tuán)體主單與成員主單。 團(tuán)體 amp。下面就該窗口內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。根據(jù)排房情況，該值會(huì)自動(dòng)調(diào)整。該值僅供參考。 【單位】：若當(dāng)前團(tuán)為協(xié)議單位消費(fèi)，則可在此選擇其單位號(hào)。其中【房標(biāo)】指該團(tuán)體的 1位數(shù)編碼 (如 A)，這樣在實(shí)時(shí)房態(tài)表 1中就能直接看到這團(tuán)體成員的房間標(biāo)記。 房間預(yù)留操作可通過(guò)圖（ 21）中下部所示的“預(yù)留”、“修改”、“刪除”、“排房”等功能鍵來(lái)完成： (1) 預(yù)留房操作： 點(diǎn)擊功能鍵“預(yù)留”或選擇 Alt＋ U,可進(jìn)入圖 23所示窗口完成預(yù)留房操作： 圖 23 該窗口顯示所有房類、總房數(shù)以及可用房數(shù)。 ? 修改預(yù)留：預(yù)留完成后在圖 21的左下方窗口顯示預(yù)留信息?？紤]到相同的房類也可能是不同的房?jī)r(jià)，例如導(dǎo)游的房?jī)r(jià)就可能比團(tuán)體成員的房?jī)r(jià)要低，這時(shí)可修改相應(yīng)房間的成員信息的實(shí)際房?jī)r(jià)。 (3)排房操作： 點(diǎn)擊功能鍵“排房”或 F7鍵 ,可進(jìn)入圖 25窗口進(jìn)行快速排房操作： 43 圖 25 選房要求與分房策略： 系統(tǒng)默認(rèn)顯示的客房列表中包含當(dāng)前空閑、還未訂出的臟房。根據(jù)預(yù)留房類和預(yù)留房數(shù)進(jìn)行排房。退出排房窗口后在團(tuán)隊(duì)主單工作窗口右下角有拆分出來(lái)的成員記錄，雙擊可打開(kāi)成員主單。 44 圖 26 2） 選擇相關(guān)房類。每個(gè)成員主單生成的客人數(shù)可在該房類的人數(shù)處定義。系統(tǒng)將自動(dòng)生成相應(yīng)數(shù)量的客房主單及客人信息，分別列于成員列表中。 重復(fù)第一至五步可以完成多房類、多時(shí)段的成員排房。團(tuán)體成員的許多信息，例如到日、離日、國(guó)籍、特殊要求、到達(dá)信息、離開(kāi)信息等，一般情況下和團(tuán)體主單一致，系統(tǒng)將在排房時(shí)直接取用主單的信息而不必再輸入。成員的原始信息在快速排房時(shí)即自動(dòng)生成。 (1) 成員批量修改： 團(tuán)隊(duì)主單工作窗口下，執(zhí)行“成員” → “成員批量修改”，或直接按 F3或在團(tuán)體快速排房中選擇“成員處理”，都將進(jìn)入如圖 27所示成員批量處理窗口。批量信息修改步驟： 1） 選擇可批量修改的成員帳。 刪除、取消、恢復(fù)、 入住等操作方法為參照上面第一步的方法選擇成員帳，再選擇相應(yīng)的功能鍵即可。缺省情況下，屏幕將列出所有成員帳，通過(guò)“全清”和“銷行”可篩選本次批量修改的成員帳。 執(zhí)行 “其它” → “付費(fèi)”，屏幕如圖 29。若事先未定義房費(fèi)的團(tuán)體付費(fèi)，則其房費(fèi)將生成到各成員帳上。 48 圖 210 根據(jù)會(huì)議的特征，該窗口與團(tuán)隊(duì)主單有所區(qū)別，主要是窗口下方增加了一些會(huì)議屬性的標(biāo)簽頁(yè)，包括會(huì)議室、會(huì)議設(shè)備、租賃設(shè)備、消耗品、餐飲、事務(wù)和帳務(wù)等輔助功能。如圖 213所示，方形為當(dāng)前客戶預(yù)訂。 分 析： 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂中輸入團(tuán)名之后能夠保存，保存完后可以做預(yù)留房。單擊“確認(rèn)”即可。 54 圖 218 第五步：成員批量處理 單擊“成員處理”或在團(tuán)隊(duì)主單下按 F3進(jìn)入圖 219界面，對(duì)需修改或調(diào)整的成員信息進(jìn)行批量調(diào)整。同樣的方法將 1間大床 房分房。 51 圖 215 第二步：輸入團(tuán)體附加信息 選擇切換到附加信息輸入界面，輸入【房數(shù)】、【房?jī)r(jià)】等信息，單擊存盤，如圖 216所示。執(zhí)行“查詢” → “會(huì)議資源預(yù)留情況”功能，打開(kāi)如圖 214所示的窗口： 50 圖 214 7．其它信息 團(tuán)體主單工作窗口中還可進(jìn)行留言、帳務(wù)信息查詢、協(xié)議簽單查詢等操作，這里不再一一細(xì)述。 選擇窗口下方“會(huì)議室”的標(biāo)簽頁(yè)，窗口下半部分將顯示如圖 211： 圖 211 上圖中， 單擊空白圓圈選中該場(chǎng)會(huì)議，再單擊“預(yù)訂”，打 開(kāi)會(huì)議室預(yù)訂窗口，如圖 212。 團(tuán)體記帳設(shè)置的界面和含義均與散客記 帳設(shè)置一致，即可定義該團(tuán)體主單在各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)是否允許簽單，這里不再細(xì)說(shuō)。例如，可定義國(guó)內(nèi)電話由團(tuán)體主單支付，而國(guó)際電話則由成員自己承擔(dān)。也可單擊 成員帳中的各項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)修改。 46 圖 28 上圖的上方列出了可批量處理的各個(gè)項(xiàng)目，主體部分列出了各成員帳的檔案信息。 2） 在窗口上方選擇輸入修改后的各項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)合屏幕右邊的各功能鍵可完成對(duì)成員的批量信息修改以及刪除、取消、恢復(fù)、入住等操作。團(tuán)隊(duì)成員工作窗口與散客工作窗口基本一致，其操作方法請(qǐng)參照散客工作窗口的說(shuō)明。以后指的團(tuán)體成員均包括導(dǎo)游或陪同 成員信息的輸入主要通過(guò)三個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)：快速排房、成 員批量處理和賓客信息編輯。 在實(shí)際操作中，由于情況多種多樣，所以我們通常結(jié)合以上 2種分房策略來(lái)快速、準(zhǔn)確地為團(tuán)隊(duì)排房。該功能只能取消房間號(hào)，各成員的帳號(hào)、房類、姓名等其它信息都將保留。雙擊可選中該客房，按住 Shift鍵再雙擊可選中一批房間。單擊相應(yīng)的房類后，在屏幕右側(cè)的客房列表中將列出該房類的滿足房間列表要求的所有客房。其步驟與相關(guān)說(shuō)明如下： 1） 單擊選擇“直接分房”，進(jìn)入如圖 26的界面，選擇排房的日期范圍。雙擊選擇要排房的房號(hào)，注意選擇的房數(shù)不能大于預(yù)留數(shù)，單擊“自動(dòng)排房” 即完成分房的過(guò)程。同時(shí)可以通過(guò) “ 起始房號(hào)” 、“ 房號(hào)前綴”的定義，對(duì)客房列表的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。因此在具體分房前不能處理。 42 圖 24 ? 刪除預(yù)留：選中要?jiǎng)h除的預(yù)留記錄，單擊“刪除”，單擊“是”即可刪除該預(yù)留記錄。如還有其他房類，則繼續(xù)修改預(yù)留。 圖 22 圖 21 的左下方為團(tuán)體的預(yù)留房信息，反映了團(tuán)體各種房類的預(yù)留數(shù)、房?jī)r(jià)、排房情況 41 等信息。 是否允許記帳：可從界面中的指示燈看出，灰色 — 禁止記帳，墨綠色 — 部分允許記帳，綠色 — 全部允許記帳。 此值僅供參考（具體的房間根據(jù)不同房類設(shè)置是不同的）。 【房數(shù)】：團(tuán)隊(duì)的總房間數(shù) 。 ： 記錄了團(tuán)名、國(guó)籍、到日、離日、人數(shù)、房?jī)r(jià)、來(lái) 源、類別、是否允許記帳等基本信息。 團(tuán)隊(duì) amp。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。 新建 團(tuán)體 amp。 一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)信息包含了兩類帳：團(tuán)體主單帳與各成員主單帳。 散客工作窗口下，執(zhí)行“主單” → “打印”，打開(kāi)如圖 149 窗口。如設(shè)置房費(fèi)、商務(wù)中心―傳真、商務(wù)中心―復(fù)印允許記帳，單擊選擇這些費(fèi)用，如下圖 149所示即可，記帳燈顯示 為墨綠色 ；若所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)均允許記帳，則標(biāo)志燈為綠燈。一旦聯(lián)房成功，在散客工作窗口的上方“聯(lián)房”處會(huì)顯示聯(lián)房房間的帳號(hào)；在“當(dāng)前住客檔案”列表中，其黃色聯(lián)房燈會(huì)變亮，直接雙擊聯(lián)房燈可以查看聯(lián)房情況。 聯(lián)房設(shè)置 聯(lián)房設(shè)置主要針對(duì)幾個(gè)房間為同一批客人，其帳務(wù)信息有一定聯(lián)系的情況。這樣留言的內(nèi)容就不能再修改了，同時(shí)對(duì)傳達(dá)的時(shí)間進(jìn)行