最新客服工作總結(jié)與計(jì)劃書客服工作總結(jié)和工作計(jì)劃(5篇)(文件)
【正文】 意外，時(shí)間少有延長。從此就能看出作為一名客服，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!客服工作總結(jié)與計(jì)劃書 客服工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四一元復(fù)始，萬象更新。一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。通過融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c(diǎn)瑣碎。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xx庫報(bào)表》。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。有很。異常處理千萬不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。第二，分公司客服至少xx周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對賬xx次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。當(dāng)收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xxxx報(bào)表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。
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