20xx年物業(yè)客服部經(jīng)理工作計(jì)劃物業(yè)客服經(jīng)理工作計(jì)劃(7篇)(文件)
【正文】 采取“龍湖小區(qū)”的模式。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序?！霸聲?huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。、員工紀(jì)律方面的管理。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。物業(yè)客服部經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇六隨著20xx年的到來，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。所以放寬到對欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的39。第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。④分門別類、重點(diǎn)解決對根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順利完成。①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部明年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力。在員工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。收費(fèi)方法簡單：20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。物業(yè)客服部經(jīng)理工作計(jì)劃 物業(yè)客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇七根據(jù)公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我提出以下計(jì)劃和措施：20xx年x月份之前統(tǒng)計(jì)x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤；x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍；x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪；狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作；定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃；定期召開各部門xx會(huì)，規(guī)范客服人員，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。在明年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi)；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi)；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。并通過以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施第一階段，制定新的催費(fèi)制度。，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1