20xx年樓層管理員崗位職責說明書實用(五篇)(文件)
【正文】 崗位職責說明書，歡迎領班前來了解崗位職責，希望對你有所幫助。分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。1前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。1督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。1定期向上級提出合理化建議。直接上級：客房部主管直接下級：樓層服務員協(xié)助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。閱讀，檢查電腦報表情況向服務員分派工作。解決和解答客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經常與客人溝通并建立良好的賓客關系。1執(zhí)行上級交給的其他任務。參加每日工作例會和特殊指示。處理客人投訴，并報告給主管。1報告客房內物品的丟失和損壞。認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。負責處理客人特殊要求及投訴。1負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。1做好其他部門的溝通和協(xié)調。負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。負責落實部門安全管理制度，確保安全。掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保客房正常及時出租。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。與工程部門保持聯(lián)系，核準(在規(guī)定范圍內)并監(jiān)督家具設備的維修和保養(yǎng)工作，使之達到飯店應有的標準。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。督和管理下屬為客人提供優(yōu)質的洗衣服務。2每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。1調查客人的投訴，并提出改進措施。1控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。保管樓層總鑰匙。職責范圍：檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。1總經理崗位職責還還包括公司章程和董事會授予的其它職權?？偨浝碇苯宇I導經理辦公室，負責審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內外的接待工作?？偨浝碡撠熃M織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全面提高公司管理水平。對公司發(fā)生的重大事情進行獎懲。主要崗位職責：堅持四項基本原則，認真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法令及規(guī)
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