20xx年樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)實(shí)用(五篇)(文件)
【正文】 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，歡迎領(lǐng)班前來(lái)了解崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助。分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。1前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。1督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。1定期向上級(jí)提出合理化建議。直接上級(jí)：客房部主管直接下級(jí)：樓層服務(wù)員協(xié)助客房部主管計(jì)劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。閱讀，檢查電腦報(bào)表情況向服務(wù)員分派工作。解決和解答客人對(duì)本部門(mén)服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。1執(zhí)行上級(jí)交給的其他任務(wù)。參加每日工作例會(huì)和特殊指示。處理客人投訴，并報(bào)告給主管。1報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞。認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。1負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。1做好其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的情況，做到日清日盤(pán)，財(cái)物相符。負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)安全管理制度，確保安全。掌握當(dāng)日客房情況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r(shí)出租。對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。與工程部門(mén)保持聯(lián)系，核準(zhǔn)(在規(guī)定范圍內(nèi))并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的提升、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)并解決有關(guān)人事問(wèn)題。督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。2每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。1調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。1控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。保管樓層總鑰匙。職責(zé)范圍：檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。1總經(jīng)理崗位職責(zé)還還包括公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)?？偨?jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。主要崗位職責(zé)：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法令及規(guī)
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