20xx年收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)(9篇)(文件)
【正文】 公室，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個(gè)人情緒上崗。工作安全。確保每天的工作是準(zhǔn)確無誤。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇七在工作中，雖然我只扮演一個(gè)普通收銀員的角色，但我的工作不僅僅是收錢這么簡單，還有一系列復(fù)雜的手續(xù)。在工作中，我努力學(xué)習(xí)自己的商業(yè)知識。是主管和領(lǐng)班一次次給我鼓勵(lì)，讓我對工作更有熱情。因?yàn)槲覐?qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來xx社實(shí)習(xí)。那一刻，我很開心，承受了所有的磨難。挑戰(zhàn)。從xx中可以看出，餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，甚至對于我們的實(shí)習(xí)生來說，上崗前都要經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)。只有真誠的服務(wù)才會帶來客人的微笑。所以，我們可以說，餐廳是一個(gè)充滿文化和知識的地方。餐廳的每個(gè)角落都有禮貌的服務(wù)人員，規(guī)范的操作，專業(yè)的微笑，禮貌的舉止，讓客人永遠(yuǎn)受到禮儀文化的影響。餐廳應(yīng)該很熟悉這個(gè)。所以餐廳需要一個(gè)能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能。即提供知識幫助客人解決難題的能力。在前臺收銀崗位上干了一年，現(xiàn)在可以說我能勝任這份工作，相信以后在其他類似的工作中也會做的更好。對于經(jīng)常入住酒店的客人，我們提供禮貌周到的服務(wù)。相信下次客人來濟(jì)南，還是會選擇我們。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。在這個(gè)時(shí)候，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“高高掛起，因?yàn)榕c他們無關(guān)”是最不可取的?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!收銀員上半年工作總結(jié)收銀半年度工作總結(jié)篇九做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。因此，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，這樣既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客來說，絕不違反原則。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯Ψ酱蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。比如客人平時(shí)結(jié)賬的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接結(jié)賬。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”。收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，對我來說壓力很大。這樣，餐廳才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界交流的窗口。只有在地域背景下，他們才能有豐富的背景和文化背景。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素質(zhì)，還對客人產(chǎn)生了有益的影響，提升了整個(gè)社會的素質(zhì)和涵養(yǎng)?？腿苏谄穱L一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識，包括它的起源、傳播、特點(diǎn)、新思想等。這里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依賴。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：你的一舉一動(dòng)都代表著我們的店鋪，你的形象就是我們店鋪的形象。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶，還能為他們再次光臨奠定基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我，這是他們的信任。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我終于覺得這是一句令人欽佩的話。是的，就是這種鼓勵(lì)讓我勇于克服困難，在工作中不斷進(jìn)步。不一會兒，我就掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能。我們更應(yīng)該做的不是把事情想得太壞，而是每天保持一個(gè)良好的心態(tài)去面對球隊(duì)。以上是我對這半年以來工
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