【正文】 fications：從事這項(xiàng)工作的雇員應(yīng)該具備的資質(zhì)條件。問卷調(diào)查的關(guān)鍵是問卷設(shè)計(jì)。 問卷調(diào)查法的具體實(shí)施步驟是： （ 1）問卷設(shè)計(jì)。 （ 3）填答說明與解釋。 如果事先已請(qǐng)?zhí)顚懻邔?nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，則崗位分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可，不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書文件，且只要資料確認(rèn)無誤，即可完成職務(wù)說明書的撰寫。訪談法分為個(gè)體訪談和群體訪談。 （ 4）要求按工作重要性程度排列 。觀察法又分為： （ 1）直接觀察法 。 （ 2）階段觀察法 。 （ 3）工作表演法 。 ② 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。 采用觀察法進(jìn)行崗位分析的結(jié)果比較客觀、準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。 4．關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī) 效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類，對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。 與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的第一手真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)資料。 其優(yōu)點(diǎn)是：如果記錄很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其他方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。訪談對(duì)象最好是從事該項(xiàng)工作 的關(guān)鍵人員或比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作人員，這樣反映問題比較全面、客 觀。由于企業(yè)沒有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃未來希望看到的職位 狀態(tài)。因而還需要有其他一些資料的補(bǔ)充。 （ 1）準(zhǔn)備階段 。 ③ 與工作分析有關(guān)的工作員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好心理準(zhǔn)備。 （ 2）調(diào)查階段 。 ③ 廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。 ④ 完成階段。 他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合?！蹦懶≌咧?支吾吾，疑心重重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。有了這個(gè)“前車之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里也沒有包括這一類工作。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。這樣，相關(guān)人員就能夠根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說明書。 2．對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理 在對(duì)員工目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，可以清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時(shí)也便于設(shè)計(jì)目標(biāo)。績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說明書寫的是一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個(gè)樣。因此，從根本上說，崗位說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。 6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù) 員工大都愿意在一家企業(yè)長(zhǎng)期工作，并不愿意來回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷售員，有沒有可能做銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)。 綜上所述，崗位說明書有很多重要的作用。多數(shù)崗位描述有三個(gè)主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 23 23 職務(wù)責(zé)任。 職務(wù)頭銜是指對(duì)一組職位的稱呼，如軟件技術(shù)員、助理會(huì)計(jì)師等。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。勞動(dòng)手段即 工人用來執(zhí)行崗位活動(dòng)的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助裝置。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識(shí)、能力和技能等。在多數(shù)崗位說明材料中，信息可按有關(guān)的主要崗位部分來組織，或按崗位活動(dòng)的進(jìn)行順序來組織。 該小組負(fù)責(zé)具體編寫工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。 （ 2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 25 25 表 11 崗位說明書 崗位 名稱 所在部門 崗位 定員數(shù) 崗位 編號(hào) 部門編號(hào) 薪酬等級(jí) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 工作綜述 崗位 職責(zé) 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 具體職責(zé) 工作權(quán)重 /% 績(jī)效指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 工作協(xié)作 關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項(xiàng)目 要 求 教育程度 專業(yè)（工種） 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)要求 上崗證 /資格證 對(duì)身體健康要求 專業(yè) 技能 技能 級(jí)別 需求程度的 級(jí)別 ： 1．無要求； 2．一般； 3．較強(qiáng)； 4．強(qiáng)； 5．很強(qiáng) 其 他 工作 環(huán) 境 工作 時(shí)間 使用的主要工具 設(shè)備 述職簽字 任職 人 任 職 人 上 級(jí) 人力 資 源部 （ 2）組織培訓(xùn) 。 職位說明書一般分為以下幾大部分 。其中工作項(xiàng)目包括 崗位 關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和 崗位 基礎(chǔ)工作職責(zé)。 績(jī)效 指標(biāo) 指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來設(shè)置。 本欄必須全部填寫。 3． 審核與修訂 部門負(fù)責(zé)人對(duì) 崗位 說明書的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問題；編寫小組提供 崗位 說明書的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)收集審核意見和修訂。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 27 27 五、 崗位 說明 書 的定期審查和保管 崗位 說明書 的內(nèi)容 并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn) 崗位 說明書的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起 的 。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門 共同 研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。 案例分析 W 煤炭公司的 崗位 說明書 W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定 崗位 說明書。 問題：該崗位人員在實(shí)際工作中主要向主管國(guó)內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。 問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。 問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。 專業(yè)： 1人貿(mào)易， 1人英語， 1人管理 。 （ 1）增強(qiáng)對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核和監(jiān)督職能 。 表 12 計(jì)劃調(diào)度主管 崗位 說明書 崗位名稱 計(jì)劃調(diào)度主管 崗位編號(hào) 019 所在部門 煤炭部 崗位定員 2 人 直接上級(jí) 煤炭部總監(jiān) 工資等級(jí) 直接下級(jí) 計(jì)劃調(diào)度助理 薪酬類型 所轄人員 3 人 崗位分析日期 2020 年 10 月 職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 負(fù) 責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì) 負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作 負(fù)責(zé)審核裝船方案 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 工作描述： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 工作結(jié)果 分送單位 工作監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作 煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度 煤炭部總監(jiān) ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 29 29 任務(wù) 落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào) 度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時(shí)間等 對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議 調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況 收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計(jì)劃 經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭部總監(jiān) 組織煤炭業(yè) 務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 煤炭部總監(jiān) 下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì) 說明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作 調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄 FJ433 本崗位留存 編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā) 會(huì)議紀(jì)要 JY7 煤炭事業(yè)部總監(jiān) 下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令 調(diào)度通知 M1B14 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行 續(xù)表 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵 路運(yùn)輸和港口作業(yè) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 參加公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問題 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 向生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司索要指令執(zhí)行情況反饋 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 自產(chǎn)煤炭的合同簽訂 煤炭采購合同 煤炭部總監(jiān) 煤炭供應(yīng)過程的執(zhí)行監(jiān)督 自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 接收儲(chǔ)運(yùn)公司傳真過來的裝船方案 計(jì)算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見 裝船方案審核意見 煤炭部總監(jiān) 呈報(bào)裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批 下達(dá)審批后的裝船方案 審批后的裝船方案M1Y29 儲(chǔ)運(yùn)公司 職 責(zé) 七 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作 工作結(jié)果 分送單 位 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)接收各部門傳來的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信 息等 負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息，包括日調(diào)度表等 負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門、單位 調(diào)度通知 煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 整理歸類日常運(yùn)作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題匯總表 煤炭部總監(jiān) 分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫月調(diào)度信息分析報(bào)告 月調(diào)度信息分析報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔 調(diào)度信息文檔 本崗位留存 職 。 （ 3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能 。 問題：原崗位任職人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。 （ 4）任職人員信息 崗位定員： 3人 。 （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組 。 協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)議和編寫會(huì)議紀(jì)要 。 崗位的工作分析 ： 1．現(xiàn)有狀況 （ 1）匯報(bào)關(guān)系 直接上級(jí)：項(xiàng)目小組經(jīng)理 。 崗位 說明書作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、 離任、被 辭退、 被 調(diào)出時(shí) ， 不 能將 其帶走，應(yīng) 該讓 移交給上級(jí)主管或繼任 該 職位 的 人員。 1． 常規(guī)性調(diào)整 崗位 說明書一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì) 崗位 說明書進(jìn)行分 級(jí)審核，收集審核意見，綜合分析后，酌情調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有的 崗位 說明書進(jìn)行綜合性全面審核，提出審核意見，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問題與編寫小組共同 探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫小組再修訂后， 將崗位 說明書定稿。 ⑥ 其他：包含工作環(huán)境 工作時(shí)間和使用的主要工具設(shè)備 。對(duì)內(nèi)主要指與直接上級(jí)或平級(jí)部門、 崗位之間的協(xié)作關(guān)系，一般填寫最常聯(lián)系的 3～ 5 個(gè)部門或 崗位 ；對(duì)外主要從上級(jí)單位 ， 政府有關(guān)部門，客戶及中介組織等方面來描述。 具體職責(zé) 指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用 “ 三段論 ” 的格式。 ② 工作綜述：指對(duì)本 崗位 職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話， 采用 “ 三段論 ” 的方式來描述， 即 “ 依 據(jù) /按照 ?? ，做 ?? （行動(dòng)），達(dá)成 ?? 結(jié)果 ” 。 （ 3）編寫 。 2．編寫階段 （ 1）設(shè)計(jì)框架。對(duì)小組成員的具體要求：對(duì)企業(yè)及本部門的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)狀況比較了解，有一定的影響力，能公平公正地處理問題，有一定的文字功底。在某些崗位分析程序中，可包括一系列任務(wù)清單，甚至可以按照這些任務(wù)所包含的各項(xiàng)“責(zé)任”組織。 在崗位分析寫作過程中，相關(guān)人員應(yīng) 注意做什么、如何做和為什么要做三個(gè)方面的問題。如在室內(nèi)（外）、溫度、濕度，或是需站立、久坐、受電磁、噪聲、有害氣體、傳染病及焦慮狀態(tài)下完成工作。因此，有關(guān)崗位責(zé)任的說明通常按其重要的程 度編寫。 2．功能部分 功能部分是描述崗位應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說明工作本身的特性和進(jìn)行工作的 環(huán)境特性等。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門、崗位分析者及其向誰報(bào)告、最近修改崗位說明書的時(shí)間和編號(hào)等。 二、職務(wù)說明書的