最新物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)(匯總14篇)(文件)
【正文】 小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理。,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。、整理、歸檔工作。,包括:、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。39。接收、登記、回復(fù)和分揀工作；9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。,負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。規(guī)章制度及員工守則；每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；1檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；1跟進(jìn)處理突發(fā)事件；1編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)工作。密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、信息，并定期分析報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對(duì)記錄的39。日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決；1審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，做好月度消耗分析；1負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。一站式39。的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。,實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。、用電管理、節(jié)約能源。,并配合實(shí)施,。,負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。、裝修材料的清運(yùn)管理。,裝修人員出入證等。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理。,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。,指導(dǎo)其員工開(kāi)展工作。、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。1協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。1考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)
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