鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書(五篇)(文件)
【正文】 堅(jiān)決不能拿職工的生命當(dāng)兒戲。承諾人：日期：20xx年xx月xx日鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。自覺履行黨員義務(wù)，嚴(yán)于律己。為師生提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)管理和服務(wù)。力求規(guī)范，敢于創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流，率先垂范。帶頭執(zhí)行民主集中制，努力維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，依法辦事，秉公辦事，清正廉潔，永葆共產(chǎn)黨員本色。以“開拓進(jìn)取；務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為精神，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，致力于探索中國航空代理業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了廣大客戶的信賴和支持。信息服務(wù)：及時(shí)準(zhǔn)確向?qū)Ψ教峁C(jī)票查詢，預(yù)訂及送票服務(wù)，同時(shí)向貴單位提供當(dāng)時(shí)電腦顯示所有班次、價(jià)格、以供選擇，并如實(shí)提供特價(jià)信息。對(duì)方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位，可以享受先乘機(jī)后付款，異地訂回程票享受特價(jià)，當(dāng)日航班目的地天氣預(yù)報(bào)、航班信息以短信方式通知乘機(jī)人員及特價(jià)票申請(qǐng)等vip服務(wù)。變更及退票：貴單位機(jī)票有變更及退票時(shí)，我公司將免費(fèi)，熱情上門辦理。所有員工均獲得國際航協(xié)bsp證書和國內(nèi)民航上崗證書，在贏得客戶好評(píng)的同時(shí)，本公司率先在西南地區(qū)推出了電話一撥通，機(jī)票送手中24小時(shí)服務(wù)，半小時(shí)送票上門，同時(shí)推出了客戶“購票積分獎(jiǎng)勵(lì)”方案，并免費(fèi)上門辦理退票、改簽等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。堅(jiān)持照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，清正為民。強(qiáng)化自律意識(shí)，廉潔務(wù)實(shí)。自覺遵守黨的紀(jì)律，帶頭落實(shí)黨的各項(xiàng)決策。對(duì)待本職工作，無條件服從組織安排，做到工作兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”，做人民的好公仆。帶頭學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，做終身學(xué)習(xí)的模范。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)能力差和不放心的職工進(jìn)行一對(duì)一包保，觀察職工狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)職工情緒變化，做到勤溝通勤了解。使每名職工都能牢固思想深刻認(rèn)識(shí)這一準(zhǔn)則。牢固樹立安全責(zé)任無小事和細(xì)節(jié)決定成敗的意識(shí)，認(rèn)真梳理崗位工作，做到不放棄一處細(xì)節(jié)，不疏漏一處隱患，有則改之無則加勉。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時(shí)代的涵義。“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在與公路的競爭中大敗而去。四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容。七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去
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