【正文】 中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。兩年內(nèi)，我學到了很多專業(yè)方面的知識，也結交了許多好朋友。一、工作感想在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心！二、工作回顧和工作目標回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢！再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價值化?！弊匀?，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。三、自我總結人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團隊的力量，取得可喜的成績。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎上，超額完成了全年的銷售任務，超額完成率xx%，同比增長xx%，客單價也由去年的xx元，上升到今年的xx元。在限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮、健康。必須從源頭來抓，我們每天會根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨。我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導購和專柜聯(lián)營人員。三、準確掌握市場信息，靈活調(diào)節(jié)商品結構。爭取把搶購商品做到價格驚爆，品項合理。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平，每天平均來客人數(shù)xx多人，變化不大。在此，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務，我們生鮮部對于這些人群的流逝是的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。一個企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認同感、歸屬感。（4）招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式?？傮w來說，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實際相契合。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示。對于超市來說，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。我想在穩(wěn)定的前提之下，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題；其次，員工的對于公司的認同感不強，這種認同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識、薪資待遇三個方面，這種認同感的淡漠使得他們對待自己工作的認真態(tài)度部端正、負責程度不強，致使工作出現(xiàn)遲滯。對于過去的工作，總的來說，是有進步也有缺憾，有成績也有瑕疵，對于我們的不足，主要還是存在以下幾個方面：首先，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應商調(diào)整后有所下降。爭取做到我們的商品物美價廉。針對這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎上，通過靈活的調(diào)整，進行一崗一員責任制和協(xié)同工作制，既要求責任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導購員之間的互相協(xié)作，互相幫助。二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關系。一、嚴把商品質(zhì)量關。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成，是門店比較大的一個部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔了整個超市最重要的職責——拉動全店來客，增加全店銷售。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結。不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng)。第四，積極遵守超市規(guī)矩。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題的能力。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己的光和熱。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。2）、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。并取得了20***度職工小家的光榮稱號。我配合組長把握好商品質(zhì)量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。以避免再犯同樣的錯誤。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。及時記錄員工的獎懲情