【正文】 去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。到了景點,要合理安排游覽時間。第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。遇到重大事幫,!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。2。期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面。2。但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。5。四、入住酒店的問題1。3。多次強調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子。幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展?？偨Y(jié)20xx年的工作計劃20xx年的工作。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。實行一周一查。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。時時提醒自己勤動口，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識。勤動腦，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。才能感覺時間的飛逝。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))b、地接要了解各個景區(qū)的情況。)二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現(xiàn)在已累計出版18期。(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預(yù)計年底出版。(1)在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上，今年又指導(dǎo)成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等。協(xié)助開展全國賞石日系列活動按照中石協(xié)發(fā)[20 x]010號《關(guān)于開展20__全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ，主要有：(1)20198月5日到8月8日 市白云 區(qū)開展 國際賞石文化節(jié)。(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀(jì)念日活動。協(xié)助組織開展其他活動。(3)積極組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地，豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館、展覽館逐漸增多。研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石。 參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作。今年四月二十二日世界地球日，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動進大學(xué)校園，元重舉會長親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識，收到了良好效果。(3)與 珠寶協(xié)會聯(lián)系，20__元月10日14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。組織一次觀賞石精品拍賣會。通過網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。要支持當(dāng)?shù)卣召徱徊糠置朗媸?，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作。1中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》，機構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批，可由地方認(rèn)證機構(gòu)和賞石協(xié)會負(fù)責(zé)材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)。在全區(qū)層面評選20__精品觀賞石活動，虎年評馬石活動，從縣級、市級到內(nèi)蒙級，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié)。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等。開展好已立項目工作。可由內(nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。二、 20__工作任務(wù)積極建議爭取把賞石之美學(xué)、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中，予以貫徹落實。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：(1)參加了祝賀 省賞石協(xié)會成立大會， x等地的奇石寶玉石展銷活動等。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班，結(jié)業(yè)學(xué)員90名，其中 x學(xué)員65名，約占72%。(紅、綠)。(三)積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國家標(biāo)準(zhǔn)研討會、中石協(xié)觀賞石命名研討會。(2)今年9月23日，由 x委員會、 、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20__ x玉組織舉辦賞石沙龍會。(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識培訓(xùn)中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期 ，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十二一、20__工作總結(jié)內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化，引導(dǎo)、規(guī)范奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。眾所周知，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。到目前為止，共帶了六十三個團。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。勤動眼，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。游客出游，求知是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。二、學(xué)理論、學(xué)知識。一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。第三 ?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站