【正文】 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然在過去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為xxx年度“優(yōu)秀員工”，面對榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。更使我想起啟光集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀“做人用于情，做事用于心”，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，在平凡的崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性，描繪自己的職業(yè)生涯，我想企業(yè)有這樣的員工就是值得我們?nèi)ズ煤脤W(xué)習(xí)。感謝公司一直以來對我的培養(yǎng)和肯定，也感謝同事和家人對我的支持與幫助。用更加豐富的知識武裝自己，用待客如親的工作態(tài)度去對待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。連續(xù)套團(tuán)、凌晨接機(jī)、半夜下團(tuán)、一年四季在世界各地的路上奔跑……團(tuán)里有年邁的老人他們精心照顧著，團(tuán)里有頑皮的孩子他們精心看護(hù)著……記得在臺(tái)灣的蘇花公路上由于臺(tái)風(fēng)侵襲、連日大雨，導(dǎo)致泥石流滑坡道路塌陷，資深領(lǐng)隊(duì)王廣娟用自己堅(jiān)強(qiáng)的意志安慰著游客，等待著救援隊(duì)伍的到來；五星導(dǎo)游杜文冰在團(tuán)隊(duì)行進(jìn)中無微不至的照顧七旬老人，為行動(dòng)不便的游客洗澡擦拭身體；優(yōu)秀導(dǎo)游趙振毅在東北內(nèi)蒙專列上，有一位游客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團(tuán)游客看到后豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團(tuán)達(dá)到278天以上，平均一個(gè)月休息不到7天，這還不包括他們?nèi)デ鄭u煙臺(tái)徐州的飛機(jī)，需要提前一天趕到，還有來公司報(bào)賬的時(shí)間。正所謂“天道酬勤”，游客的贊賞、公司的肯定、不斷鼓勵(lì)著我們！曾經(jīng)的委屈，曾經(jīng)的辛酸在這個(gè)時(shí)候都顯得那么微不足道！今年我們總共接待了2800多個(gè)團(tuán)隊(duì)，收到游客錦旗13面，表揚(yáng)信443封，表揚(yáng)電話593個(gè)，%，%，取得這樣的成績最離不開張總的教導(dǎo)。還要感謝柏姐，她就像一個(gè)大姐姐一樣照顧我們指導(dǎo)我們精心派團(tuán)；還要感謝各部門的計(jì)調(diào)同事，感謝財(cái)務(wù)部的同事，感謝與我并肩作戰(zhàn)的導(dǎo)游同事，更感謝與我風(fēng)雨同舟的車隊(duì)司機(jī)大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵(lì)和支持，才有了我們前進(jìn)的動(dòng)力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……20xx年已經(jīng)悄然而至，導(dǎo)游培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一半。謝謝大家……1style=background:yellow。我們回眸過去，為曾經(jīng)的成績喝彩，更要信心百倍地展望未來。工作中，我們導(dǎo)游隊(duì)伍同樣也是按照張總的要求來規(guī)范自己，導(dǎo)游在團(tuán)上的服務(wù)講解、一言一行都關(guān)乎著團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，代表著xx旅游的形象！我們時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰！在認(rèn)同公司企業(yè)文化的同時(shí)，懂得進(jìn)取與厚道，追隨xx的企業(yè)愿景，為做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)盡一份力！努力做最負(fù)責(zé)任的xx人！在此，我代表導(dǎo)游部衷心地感謝張總對導(dǎo)游的關(guān)心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我們懂得xx品牌的來之不易，對此我們只有盡心竭力努力工作。當(dāng)然，導(dǎo)游隊(duì)伍絕不是完美的，也有問題處理不當(dāng)、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學(xué)習(xí)、充電，溝通交流，進(jìn)行投訴的案例分析，從中汲取教訓(xùn)。作為全陪和領(lǐng)隊(duì)，依舊勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)。20xx年5月我來到公司，擔(dān)任導(dǎo)游工作，從那時(shí)起，我就嚴(yán)謹(jǐn)用心地對待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真熱情的服務(wù)于每一位游客，每接到一個(gè)計(jì)劃都提前做團(tuán)隊(duì)前的準(zhǔn)備工作。謝謝大家！。在這辭舊迎新的喜慶時(shí)刻，我們喜氣洋洋，歡聚一堂，在此，我謹(jǐn)代表啟光集團(tuán)珠海富茂三廠全體員工并以我個(gè)人的名義，向董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位項(xiàng)目經(jīng)理及全體啟光同仁致以誠摯的問候、新年的祝福、完美的祝愿！回想我在啟光成長的經(jīng)歷，不由得使我感慨萬千，我于年月步入啟光集團(tuán)，初來乍到，周邊的人和事也很陌生，新的環(huán)境，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，一時(shí)我有點(diǎn)適應(yīng)不了，有過猶豫和茫然，董事長看到我這一點(diǎn)，及時(shí)找我談話開導(dǎo)我：你剛剛接觸鋼結(jié)構(gòu)這一塊，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，要想盡快融入社會(huì)，不能讓環(huán)境去適應(yīng)你，而是讓自己去適應(yīng)環(huán)境，董事長就這樣不厭其煩地教我方式方法，教我大膽嘗試新的事物，對自己要充滿自信，相信我，在生活上關(guān)心我，經(jīng)過一段時(shí)間磨合，我漸漸融入到了啟光這個(gè)溫暖的大家庭，在技術(shù)上勤學(xué)苦練，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)在確保質(zhì)量的同時(shí)，做到完成好每一天的產(chǎn)量，由于集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，于20xx年4月份調(diào)我到珠海富茂三廠主持全面工作，在此期間，我更加意識到自己的職責(zé)重大，為了把珠海富茂各項(xiàng)管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，我首先加強(qiáng)了公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，實(shí)行精兵簡政，調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員素質(zhì)，實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，逐步提升生產(chǎn)產(chǎn)量，嚴(yán)格控制成本，推行部門績效考核，并且堅(jiān)持“質(zhì)量第一、安全保障、服務(wù)為先”的管理理念，“抓服務(wù)、抓落實(shí)、抓管理”同時(shí)我們將想客戶之所想，及客戶之所及，一切為了客戶，一切為好客戶。奧斯特洛夫斯基說過，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。的確，我是公司最晚一個(gè)回家的，但這不是我覺得自己比其他人優(yōu)秀的員工，我之所以做得那么晚，或許是我太精益求精了，其實(shí)這大可不必，如果能夠做好自己的事情，按時(shí)下班的話，我認(rèn)為是更好的。也許這一點(diǎn)在別人看來，不以為然，但其實(shí)我想說，這一點(diǎn)正是決定了我有機(jī)