【正文】 4) 對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎 ? 5) 您的掛號費是 元，收您 元，找您 元，請 點清 收好。 3) 請您到 號診室就診，親屬請在候診區(qū) 稍候 。 5． 收費 1) 您好，請把病歷和處方 (檢查、治療申請單 )給我。 2) 這是您的藥， 藥 盒 (瓶 /支 )，請 點清 收好。 5) 您好，請您預交住院費 元。 2) 病友的住院費共計 元，預交了 元，請再補交 元 (應退 元 )。 4) 您的 費用共 元，請您核對一下。 6) 我給您開些藥，請按 方法服用，一般都會好的。 9) 您患的是 xx 病，需要住院手術 (治療 )，大約需要花費 xx 元，您 同意嗎 ? 10) 現(xiàn)在結您開住院證，請到門診樓 1 層住院處辦理住院手續(xù)。 6) 孩子患的是 病，不要緊的。您走好。 5) 您 需要 馬上去 x 層 處做個 檢查。您走好。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。 6) 您是第一次用青霉素，請在這里等 30 分鐘觀察一下 ，如果沒有什么不適的，您再離開好嗎 ? 7) 請走好。 7) 請走好，祝您早日康復！ 7．換藥 1) 現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒 (或換紗布 )時有點疼，請堅持一下好嗎 ? 2) 傷口 (創(chuàng)面 )恢復得較好，請您 x 天后再來換藥好嗎 ? 3) 您走好。 9．介入 1) 您好，現(xiàn)在為您做 過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。 4) 給您取了個病理標本，三天后到門診 1 層檢驗科大斤報告單發(fā)放處取報告。 2) 您好，我是 醫(yī)生。 12. 康復訓練 1) 您好，我叫 ，是您的 康復醫(yī)師 ，現(xiàn)在給您介紹一下 康復 治療的有關情況。 4) 請您穿好鞋套，到第 檢查室做 檢查。 8) 這是您的檢查報告單，請拿好。 2) 您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎 ? 3) 請配合一下，我為您采血。 6) 請您 時到這里的報告單發(fā)放處取報告單。 4) 您是 嗎 ?請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。您走好。 4) 您需要 24 小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。 6. 體檢 1) 您好，請把手臂給我，我替您測量下血壓。我們每天都會來看您的。 5) 您患的是 病，準備采取 治療，您看可以嗎 ? 2．三級查房 1) 您好，昨晚休息得好嗎 ?感覺怎么樣 ?有沒有什么不舒服的 ? 2) 現(xiàn)在為您查體，請配合一下。 3．巡視病房 1) 您好，您的傷口怎么樣 ?有什么感覺 ?我看一下好嗎 ? 2) 您好，服藥后感覺好些了嗎 ?還有什么不舒服的 ?我再給您查一下好嗎 ? 3) 您的治療方案還需要調整一下，準備采取 治療，您看可以嗎 ? 4．夜間查房 1) 您好，我是 醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。您感覺哪兒不舒服 ?多長時間了 ? 2) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。 2) 謝謝您的合作。 2) 請您把病情介紹一下好嗎 ? 3) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。 2) 手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我 或給我示意，好嗎 。一會兒送您回病房 休息 。 2) 您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意 。如有什么 問題 ，打 xxx 電話與 xxx 聯(lián)系。 3) 您的主管醫(yī)生是 ，一會兒他會過來看您的。 2．治療 1) 您好，現(xiàn)在為您做 治療，請配合一下好嗎。 9) 現(xiàn)在為您清潔皮膚 (做 藥過敏試驗、抽血 )，請配合一下好嗎 ? 10) 您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚 (清潔一下口腔、翻一下身 )好嗎 ? 11) 我?guī)湍赐牒脝?? 3．查房 1) 您好，昨晚休息得好嗎 ?感覺怎么樣 ? 2) 請不要緊張，我馬上給您處理 (找醫(yī)生來處理 )。 5．探視接待 1) 您好，請問您找哪位 ?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房 (病友正在休息 )，請您 x 時再來探視好嗎 ?如有急事我可轉告您的親屬，謝謝合作。 4) 您好，請您將 xx 放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。 2) 您好，我是助產(chǎn)士 xxx，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎 ? 3) 您好，現(xiàn)在為您做 B 超檢查，請?zhí)珊茫? 4) 您好，做胎兒監(jiān)護大約需要 2040 分鐘，請配合一下好嗎 ? 5) 您好，我是助產(chǎn)士 ，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。 8． ICU 1) 您好，我是護士 ，病友住 ICU 期間，不需要陪護。 5) 您好，我是手術室護士 xx，明天大夫要給你做手術。 2) 您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前 (后 )服用，注意多喝水。我們一定會認真改進的。 3) 請稍等，我?guī)湍橐幌隆? 5) 您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎 ? 6) 您提的意見很好，我們一定會認真改進的。 3) 您好，請把自行車（ 車）停在 專用 停車場。 第七十二條 本 《規(guī)范》 自 2020 年 4 月 1 日 起執(zhí)行。 3. ?? ?? 二、 言行規(guī)范 （見附件） 編制日期 2020 年 6 月 26 日 審核日期 2020 年 6 月 28 日 負責人 XXX 附件： （ 病房護士 ） 崗位 言行規(guī)范 服務 項目 言 行 接待入院 （ 尊稱 ）， 您好！您是來我科住院治療的吧！請隨我來，這是安排給您的床位。 ?? ?? ?? ?? ?? 。 起立迎接 病友 ，幫 病友 拿行李，扶病友 入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境，并作自我介紹 暫時沒有床位：（ 尊稱 ），對不起，原 搬凳扶助 病友 坐下，介紹住院規(guī)則 病友 剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。 2. 床位 護士對新入院 病友 應做好入院介紹和自我介紹。 4) 對不起，請您將 雜物放進衛(wèi)生箱里 。 5． 院警 1) 您好，請把車停放整齊。 2) 您好，我是 x 號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。 5) 您走好，祝您早日康復 。 3) 您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。 6) 您好，請問您叫什么名 字 ?現(xiàn)在我送您到手術室好嗎 ? 7) 您好，請問您是 xxx 嗎 ?您知道做什么手術嗎？ 8) 請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。 2) 您已從手術室轉到監(jiān)護病房、我們會細心照顧您，請放心。 7) 您還需要留在分娩室觀察一會兒 ，如有什么不適請及時告訴我。謝謝合作。 6．病房管理 1) 對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點 (將電視音量調低一些 )好嗎 ? 2) 為了保證您的治療 和安全，住院期間請您不要外出。 2) 您好，我是護士 ，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。 5) 您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個預防針，請您放心。 5) 您好，明天早晨 6 點以前請您留取第一次尿 (便 )，放在處置室門外的標本箱內。 2) 您好，我是責任護士 ，負責您 的護理工作。如有什么 問題 ，打 電話與我聯(lián)系。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。如有什么不適，請立即告訴我。 5) 準備為您施行 麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎 ? 8．手術 1) 請告訴我您的姓名（ 您是 嗎 ） ?手術很快就要開始了。 7．麻醉查房 1) 您好，我是麻醉醫(yī)生 xxx，負責您明天的手術麻醉。 4) 經(jīng)過討論會診，我們認為您患的是 病，準備采取 治療，您看可以嗎 ? 6．診療操作 1) 您好，現(xiàn)在給您做 治療，會有點疼。 2) 您感覺哪兒不舒 服 ?我為您查查體好嗎 ? 3) 不要緊的，我馬上為您做 治療，一會兒就會好的。 4) 您的病還需進一步確診，今天 (明天 )時我們組織全科會診或請 科醫(yī)生給您會會診 ，您看可以嗎 ? 5) 您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是 病。謝謝合作。 3) 您好，請到檢驗科進行化驗。 5．報告單發(fā)放 1) 您好，請問您叫什么名字 ?什么時間做的什么檢查 ? 2) 請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆? 2) 請您躺 (坐 )好，現(xiàn)在為您做 圖。請到侯診區(qū)休息一下，一會兒就可以取報 告單了。 2) 請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。 4) 請您把標本放在 處。請您在 時間再來拿檢查報告單好嗎 ? 11) 您的檢查做完了，請您 回病房，報告單我會送去的。 6) 您需要做增強檢查，請先做個 藥過敏試驗。 2) 對不起，請您交了費再來檢查。 20 分鐘后您可以松一下，如不出血； 30分鐘后就可以解開了。您走好。 10．手術 1) 您好，請把手術通知單給我。 3) 您的治療做完了，謝謝合作。 4) 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎 ? 5) 您心臟 ()不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。 4) 現(xiàn)在給您打個 針，請配合一下。 9) 請放心，我們會盡力把您的病治好的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。 2) 請告訴病友 (傷員 )所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。必要時您再帶孩子來 看看。 2． 兒童門診 1) 小朋友，幾歲了 ?哪里不好 ?說給阿姨 (叔叔 )聽聽好嗎 ? 2) 小朋友，你穿的衣服真漂亮。 7) xx 藥需要先到 1 層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。 4) 您需要到 層 處做個 檢查，查完后，我再給你看看。 9． 醫(yī)保 1) 您好，請您把醫(yī)保 本、醫(yī)?？?給我 登記確認， 好嗎 ? 2) 請稍侯，我給您查一下。 7) 您的住院手續(xù)已辦好，請到 樓 層 科住院，您走好。 3) 請您到 窗口預交住院費用。 3) 對不起，請您先去 1 層注射室做個過敏試驗。 5) 對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。收您 元，找您 元，請 點清 收好。 4) 對不起，請稍等，我馬上給您問一下 。 3) 科在 x 層，請走好。 24．你這人怎么這么事多，討厭 ！ 25． 誰叫你進來的，到外面等著 26．查戶口的，你管我姓什么！ 27． 你的病也就這樣了，回家想吃什么就吃