【正文】 ，贏得“回頭客”。各部門利用早會時間，相互溝通“我為客人做了什么?有何收獲和體會?”等業(yè)務(wù)交流，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新思路。我們根據(jù)酒店的實際情況，修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制力度。查不到的按實物和存放位置附帶圖片登記。現(xiàn)在由于帳目的建立，做到了物品的來源與出處清晰明了，發(fā)現(xiàn)問題級時處理，并做了不定期的，隨機盤點二級庫。設(shè)詢價員、質(zhì)檢員、審核員共同認(rèn)證商品。通過這些活動，實現(xiàn)員工的自身價值，創(chuàng)造酒店良好的社會口碑。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部共享，使各部門互閱。、電、煤每天都有明確消耗記錄。為了加強和規(guī)范管理制度，減少用車費用和降低運行成本，本著安全、節(jié)約、有序、高效的原則，各部門出行前后，須詳細(xì)填寫《派車登記表》，車輛因違章產(chǎn)生的罰款和停放、保管不妥當(dāng)導(dǎo)致車輛被劃、被盜、損毀而造成的損失，由當(dāng)時的駕駛?cè)藛T承擔(dān)。防消結(jié)合，警鐘長鳴。食堂開業(yè)之初每月要花銷6萬元，且員工反應(yīng)很好。 程序化：明確的辦公流程及運行程序，保證酒店順利有序運行。 流程優(yōu)化：取消、合并、調(diào)整、重排、簡化。透明法則：制度透明，組織透明，溝通透明，意見透明。(2)酒店推出年貨大禮包售賣，增加收益?？头考哟蟠黉N力度：a、采取同時入住3間客房即免費1間或單間房連續(xù)入住3晚即免費1晚，退房時間可延遲至次日16：00不加收半日房費的客房優(yōu)惠舉措。(2)時值春節(jié)，餐飲部推出不同品種與價位的年夜飯，預(yù)訂年夜飯贈送酒店客房或洗浴門票。通過以上舉措增加酒店賣點，提升酒店知名度與整體收益。四月份：(1) 繼續(xù)推出“開江魚、山野菜”美食節(jié)。 五月份：(1)重點利用“五、一”節(jié)小長假為契機，吸引旅行社散客及旅游團隊，推出帶有地方特色的團隊餐，提升酒店客房的整體收益。a、設(shè)置“感恩墻”。d、邀請當(dāng)?shù)孛襟w參加。(2) 以邀請孤兒院孤兒來店過“兒童節(jié)”為主題進行宣傳。同業(yè)對比：客房：洗?。喝荷习肽旯ぷ鞑蛔阒?一)經(jīng)營情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場還需繼續(xù)開拓。(五)員工專業(yè)基礎(chǔ)知識水平較低，受過高等旅游專業(yè)知識的人員招聘難度較大。 四、2013年下半年度主要工作計劃：(一)增強酒店營銷力量，繼續(xù)開展客源市場拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工作。(三)繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，規(guī)范落實各項措施，提高管理水平和服務(wù)水平。(七)提升酒店硬件水平，做好設(shè)備設(shè)施的改造維修工作。一只“看不見的手”，作為一種價值觀念，一種哲學(xué)思想，一種精神狀態(tài)，正在我們的經(jīng)營管理上發(fā)揮出越來越大的功效。(2) “八、一”建軍節(jié)酒店以此為契機，慰問當(dāng)?shù)伛v軍，邀請當(dāng)?shù)孛襟w參加，樹立酒店在社會上的良好形象，以達(dá)到宣傳目的。發(fā)行酒店開業(yè)周年紀(jì)念儲值卡。九月份：(1) 持續(xù)性推進做好教師節(jié)期間的接待工作。(3)店內(nèi)舉辦鑫進蛟龍大酒店“農(nóng)博會”進行農(nóng)副產(chǎn)品展示，表達(dá)酒店根植于蛟河這片沃土的信心與決心。十二月份：(1)重點做好圣誕門票的銷售工作。(4)做好元旦套餐的促銷。全鄉(xiāng)人民安居樂業(yè)，農(nóng)村富余勞動力基本輸出；農(nóng)村一保五難問題得到全面解決。今年我鄉(xiāng)繼續(xù)擴大高山延季蔬菜種植面積，現(xiàn)已做好宣傳和動員種植工作。在“商務(wù)部重點流通監(jiān)測系統(tǒng)”和“商務(wù)部生活必需品市場監(jiān)測系統(tǒng)”中除按要求就相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容按時上報外，在信息的準(zhǔn)確程度上通過采取到現(xiàn)場、打電話等方式?jīng)]有出現(xiàn)一起誤報，進一步加大了市場運行監(jiān)測力度。3月份我股與其它食品安全委員會領(lǐng)導(dǎo)小組的成員開展食品安全宣傳活動，我局在如何辨別酒的真?zhèn)?、《xx省酒類流通管理辦法》、注水肉及病害肉的識別方法等方面印發(fā)了宣傳資料1000余份在城市中心金龍廣場進行了為期一天的咨詢、宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計顯示，到5月30日止，省財政已到縣財政的資金是1000萬元，我縣銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共計27050臺（件），銷售總額48559047元；其中冰箱11148臺，銷售金額22556203元；彩電6769臺，銷售金額11203287元；手機1053臺，銷售金額697383元；洗衣機5337臺，銷售金額7868482元；熱水器1108臺，銷售金額1876038元；計算機247臺，銷售金額860299元；空調(diào)1205臺，銷售金額3389988元；微波爐104臺，銷售金額77274元；電磁爐79臺，銷售金額30093元。其他的職能工作。下半年要加大對酒類稽查力度，確保市場規(guī)范有序。做好其它工作。藥品收入50948元，其他醫(yī)療收入20812元，一般診療費收入19100元，總合計90860元。兒童管理方面：07歲兒童166人，管理率86%，3歲以下系統(tǒng)管理人數(shù)82人，無新生兒童死亡及孕產(chǎn)婦死亡。在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)完成農(nóng)村健康檔案基礎(chǔ)資料的采集錄入和分類管理等工作，不斷將工作產(chǎn)生的信息充實到健康檔案中，對健康檔案實施動態(tài)維護。發(fā)放宣傳冊、宣傳資料、共計1200余份。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范衛(wèi)生室建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定，落實好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理模式，要求各村室醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)，認(rèn)真服務(wù)，在衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的登記、報告；協(xié)助衛(wèi)生院做好孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，協(xié)助做好兒童保健系統(tǒng)管理；開展健康教育，向村民宣傳衛(wèi)生保健知識；協(xié)助衛(wèi)生院開展居民健康檔案的建立與更新，高血壓、糖尿病、精神疾病等慢性非傳染病的隨訪；協(xié)助做好兒童免疫規(guī)劃疫防接種，老年人保健，結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治，村級愛國衛(wèi)生運動實施；積極宣傳新農(nóng)合政策。，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一二、謀劃城區(qū)道路，積極推進相關(guān)道路前期事宜涂山路二期。對接相關(guān)征地事宜與府城鎮(zhèn)對接四縱北延段及右弼路南伸段征地事宜，目前四縱北延段府城鎮(zhèn)已經(jīng)進場丈量土地。（2）完成了科技學(xué)院南門及利民銀行周圍加設(shè)護欄約150m。六、加強城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾?。重點工作方面。二、加快老城區(qū)改造進度。一、做好燃?xì)馊粘９芾砉ぷ鳌?二)認(rèn)真籌備召開全市推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“522”提升行動現(xiàn)場會。(四)認(rèn)真推進一村一品發(fā)展。今年以來，我辦始終堅持“一崗雙責(zé)”不動搖，多方聯(lián)系，尋找招商信息，目前已有一個意向引進項目，即引進合肥一商人投資3000萬元人民幣與定遠(yuǎn)縣九州糧貿(mào)有限公司合作建米糠油深加工項目，已進入實地考察階段。產(chǎn)品、綠色食品的知名度和市場占有率，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)市場競爭力。回首過去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。(五)完成省農(nóng)委及上級領(lǐng)導(dǎo)部門布置的其他工作。(二)認(rèn)真做好特色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)工作，發(fā)展一村一品，抓好特色專業(yè)示范村的試點，示范工作。根據(jù)農(nóng)業(yè)部部署，省農(nóng)委安排，我們于今年3月初組織開展了20xx年度農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況統(tǒng)計工作，各縣、市、區(qū)安排專門人員認(rèn)真統(tǒng)計，填報數(shù)據(jù)力求真實可靠，為進一步摸清我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況提供了詳實的數(shù)據(jù)。我們針對所涉及的項目進行摸排、緊密結(jié)合實際，突出優(yōu)勢、適當(dāng)集中，增強項目申報的針對性，避免盲目申報，在層層推薦、認(rèn)真審核并經(jīng)委專門會議研究同意的基礎(chǔ)上推薦了5家單位申報農(nóng)產(chǎn)品進超市工程補助經(jīng)費，3個省級特色專業(yè)村申報一村一品特色產(chǎn)業(yè)項目，推薦2家單位申報無公害茶葉開發(fā)生產(chǎn)和茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項項目。三、處理日常的信訪工作。三、做好城市日常維護做好日常城市管理維護，安排專人對城區(qū)進行定期排查，對損壞的人行道、窨井蓋子及雨水篦子進行及時發(fā)現(xiàn)和更換，保障行人的安全。（一）積極推進社稷壇路三期、右弼路箱涵、中都大道南伸段、留守司路二期、永樂路一期工程建設(shè)，加快工程進度。通過檢查，進一步規(guī)范了燃?xì)馐袌?。?）完成了市政道路基礎(chǔ)設(shè)施配套缺項排查，目前正在與公安交警部門對接拿出初步方案。四、做好城市市政維護工作負(fù)責(zé)日常城市管理維護，安排專人對城區(qū)進行定期排查，對損壞的人行道、窨井蓋子及雨水篦子進行及時發(fā)現(xiàn)和更換，保障行人的安全。6月18日開標(biāo)成賢街目前測繪、地勘已經(jīng)完成，5月底設(shè)計基本完成。衛(wèi)生院。繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務(wù)，搞好居民健康建檔的更新。我院從2010年5月1日起嚴(yán)格按照由衛(wèi)生部發(fā)布的《國家有關(guān)部委關(guān)于建立國家基本藥物制度的實施意見》、《四川省國家基本藥物制度實施意見》、《四川省基本藥物采購配送管理辦法（試行）》等文件精神，和四個村衛(wèi)生室全部實行基本藥物制度及零差價銷售。糖尿病36人，高血壓133人，重癥精神疾病10人，隨訪2次并進行了治療指導(dǎo)，健康教育宣傳欄6次，下鄉(xiāng)開展健康教育活動及咨詢3次。34月完成8月齡48月齡兒童麻疹疫苗強化一次、2月齡48月齡脊灰疫苗強化兩次的補服工作及查漏補種工作。堅持對孕產(chǎn)婦發(fā)放葉酸13人，對待孕者及孕婦進行了乙肝、梅毒、艾滋病的篩查。二、衛(wèi)生院內(nèi)堅持24小時應(yīng)診制度，值班醫(yī)生掛牌服務(wù)，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)范，全年來無差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，農(nóng)忙季節(jié)積極搞巡回醫(yī)療，送醫(yī)送藥上門服務(wù)，積極收治住院病人。嚴(yán)格檢查酒類流通隨附單，嚴(yán)歷打擊制售假冒偽劣酒類的違法行為。積極上報“兩大監(jiān)測系統(tǒng)”相關(guān)數(shù)據(jù)。21元。家電下鄉(xiāng)工作。我局是縣食品安全委員會領(lǐng)導(dǎo)小組的組成單位之一，工作主要以市場股為主。上半年實現(xiàn)全縣社會零售消費品總額113102萬元。我鄉(xiāng)按照上級的統(tǒng)一部署，對11個村貧困人口進行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。今年上半年，我鄉(xiāng)赤板村投入9萬多元，修建900米水浚，灌溉農(nóng)田100畝，受益群眾700多人。酒店慰問當(dāng)?shù)毓聝涸?，邀請?dāng)?shù)孛襟w參加達(dá)到宣傳酒店目的。(2)提前走訪市場，做好圣誕晚會的推廣工作。十月份：(1)與本市“康輝、紅葉”等知名旅行社及周邊縣、市，吉林市、長春市知名旅行社溝通，做好“十、一”黃金周及“紅葉節(jié)”期間酒店各項產(chǎn)品的銷售工作，實現(xiàn)酒店收益的最大化。c、 看望敬老院孤寡老人，邀請當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，體現(xiàn)酒店社會責(zé)任同時達(dá)到宣傳目的。(4) 七月份要地毯式宣傳“升學(xué)宴”走進校區(qū)走進小區(qū)還要走進考生的家里做宣傳。住店客人贈送洗浴門票。(九)想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識水平較高的員工，提高員工隊伍素質(zhì)水平。(五)加強質(zhì)檢工作力度，落實獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，提高部門質(zhì)檢的自覺性。(二)穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質(zhì)量，在做好會議團隊用餐的同時做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，開辟餐飲經(jīng)營的社會化、大眾化道路戰(zhàn)略，以物有所值的產(chǎn)品，合理的價格，才能真正吸引大眾消費，但必須要保證菜肴的質(zhì)量，不斷提高酒店餐飲的知名度，大力開發(fā)特色菜，積極培養(yǎng)招牌菜戰(zhàn)略，特色菜品是我們在蛟河市市場競爭中戰(zhàn)勝對手的有力武器。(七)目前的酒店只是局限于提供住宿、餐飲、洗浴等常規(guī)服務(wù)項目，在滿足賓客的個性化服務(wù)需求方面存在著大量空白地帶，服務(wù)內(nèi)涵有待拓展，服務(wù)項目急需豐富，在進一步提升酒店賓客人居舒適感方面還有很多工作要做。(三)規(guī)章制度的落實不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。(4) 重點做好“端午節(jié)粽子及禮盒”銷售：酒店大堂設(shè)置粽子禮盒展示。(6)5月6日酒店與名揚慶典和愛之城婚紗影樓聯(lián)合制作一場大型演藝活動，主要是對婚禮方面的宣傳。b、酒店大堂進行“包餃子”比賽，由數(shù)對母子參加，賓客代表及酒店管理層做為裁判，評選出一、二、三等獎，給予適當(dāng)獎勵(以酒店產(chǎn)品為主)。團隊推出不同品種與價位的團隊餐，吸引團隊入住。(3) 完成“五、一”期間酒店促銷方案。(6)對蛟河市外圍商務(wù)散客、旅行社的開發(fā)。西餐廳布置浪漫溫馨氛圍，推出情人節(jié)套餐。c、推進酒店長包房的銷售：給予房價、餐飲、洗浴優(yōu)惠政策吸引長包房客人，以提升酒店客房的出租與收益。(4)走訪市場，提前做好“春節(jié)”年夜飯的預(yù)訂工作。每月市場開發(fā)重點及營銷舉措：一月份：(1)政府機關(guān)、各大企事業(yè)單位年終總結(jié)會做為市場開發(fā)重點。我們酒店的事業(yè)版圖是由三大板塊(客房、餐飲、洗浴)組合而成，會議在我們酒店的經(jīng)營管理過程中就顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)化：所有經(jīng)營環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。二：上半年主要推進的工作科學(xué)化管理體系：充分研究先進的管理方法，結(jié)合我們酒店經(jīng)營實踐，制定出一整套科學(xué)有效的管理體系，并嚴(yán)格按照既定體系處理酒店經(jīng)營的各類問題。酒店由2012年開業(yè)初期192人精簡至現(xiàn)有全員160人。 安全經(jīng)營是酒店工作重中之重。煤每天使用數(shù)量準(zhǔn)確，每月核實煤量準(zhǔn)確無誤。，比價格、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。通過倡導(dǎo)全體員工提合理化建議，樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識，根據(jù)各部門特點，做好成本控制。通過客史檔案，對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。改變了以前給各部門給什么核什么的被動核算方式，現(xiàn)在對比供應(yīng)鏈與結(jié)帳小票來核算成本，最大限度的控制了跑單與漏單的現(xiàn)象。以前二級庫物品無人管理，物品丟失、破損嚴(yán)重。固定資產(chǎn)登記造冊(不包括房屋在內(nèi))基本完成。 (三)、規(guī)范管理，促進酒店健康有序發(fā)展。酒店上下人人“從我做起，從身邊小事做起”，完善服務(wù)，盡職盡責(zé)，讓客人“高興而來，滿意而歸”。以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人。安保部服務(wù)口號：堅守崗位、提高警惕、嚴(yán)陣以待、確保安全。通過比武，提高員工的綜合素質(zhì),打造一支政治思想好、業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)隊伍，使每一位員工的行為都能自覺與酒店利益結(jié)合起來，“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命線”，唯有確保菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，酒店才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。雖然沒有達(dá)到理想的經(jīng)營效果，但是客房平均每天入住率達(dá)到70%,與春節(jié)前對比，翻一倍以上。以開發(fā)及合作的形式到吉林市的各大、小旅行社洽談和簽署合作協(xié)議。為此，酒店還隆重推出“品山野菜嫩，嘗開江魚鮮”美食節(jié)?，F(xiàn)有婚宴訂單39份。為此，從宋總到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團隊或會議接待任務(wù)，均早起晚睡，無私奉獻(xiàn)，及時溝通客戶的需求信息，協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的接待環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實并盡量滿足客戶的要求，讓客人高興而來、滿意而歸。及功能齊全的大小會議室7間等)。在公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團隊協(xié)作精神，通過努力，經(jīng)營狀