最新乘務員年終工作總結(jié)簡短精辟(3篇)(文件)
【正文】 蟲很多事做的辛苦麻煩有沒有收獲事情馬虎對待簡單處理顯得及其幼稚很白癡。在車廂內(nèi)不定時巡查。和同事搞好關(guān)系。謝謝大家。以上就是我學習工作的一點初淺體會在工作上還有不足之處誠請前輩們不吝指教。搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來銘記的。好聽地說我們是大學生國家棟梁之材祖國未來的希望。我說心里話很佩服的。車上我覺得唯一的最大的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務員……家健師兄一直都說的我的思想認識不夠高其實我沒有那么簡單或者說那么無知最最起碼還是有那么一點點思想的我還是一個切實存在的人只不過做事很拘謹很膽小為什么我也不知道。對于列車上的工作沒有培訓所說的那么可怕很多都是可以預見的乘客在你打掃時扔垃圾那完全是正常的如果沒有一個乘客扔垃圾那個效果也是嗎蠻可怕的起碼對于現(xiàn)在這個階段的國情來說。我決不辜負我的母校、國航領(lǐng)導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。以上所述是乘務員的個人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務，在強調(diào)乘務員的個人綜合素質(zhì)的同時，不能忽視乘務人員的整體素質(zhì)。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。人們常說微笑服務，我認為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。這時需要乘務員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。在一次執(zhí)行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務，盡管你的服務十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。提高客
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