實用的客服年終總結(jié)4篇(文件)
【正文】 同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：，入住率為62%。 ?、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r 本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件?！ 、廴霊舴?wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。 二、工作中存在的不足 工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高。 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。具體工作如下： 重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好！ 17 / 17。一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況?！ 嵭袇^(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài)?！ ≠|(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠?！ 】头T走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為81個。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條?！ 『笄诒Ｕ戏矫妗 ≡鄬訂卧獌?nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我需要學(xué)習(xí)，對各個處理事情方面我還進(jìn)一步的完善?！ 〗?jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。說實話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動搖過。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。了解到很多的問題。在我也認(rèn)識到終端的重要性。也是我的主要任務(wù)，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。人呀不能感動得認(rèn)真。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。在公司進(jìn)行改革。這一年過去。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。通過自我的學(xué)習(xí)。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏?！ X年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進(jìn)來。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。在這里我也認(rèn)識到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個服務(wù)中心放松一點點。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會影響以后的工作?！ ≡诮⒎?wù)中心的過程中也入到不少的困難。在打造全新的服務(wù)中心。我也要對自己做一個很好的總結(jié)。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等； 新舊表單的更換及投入使用； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄；其實不然，要做一名合格、稱職的
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