【正文】 工在上級領導的正確領導下，全力以赴完成目標任務，營銷部20xx年年度總指標200萬元，基數指標120萬元。(2)新聞宣傳力度。如果我們可以提供一類適合他們的產品，吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。　　(1)鑫眾是隸屬于杭州旅游集散的一個子公司，鑫眾之星是我市的酒店業(yè)知名品牌，我們的客源方面實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長?！　≮A得口碑宣傳。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧?！　【频曛饕驮词袌鲇烧v軍的隊伍(網絡)、商務團隊、農場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場：　　政府市場包括駐軍的隊伍、網絡　　政府市場是當地最大市場也是主流市場，駐軍的隊伍責是當地重要潛在市場。　　一、客戶的開發(fā)　　1)商務團隊市場　　因我酒店地處于XX。進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔?！　X地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應對方法共同發(fā)展?！　●v軍的隊伍會議較少，一般都在內部召開?！　【频晁幍奈恢?，有一定的局限性，故在此基礎上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關信息，在網絡中說明，以方便更好的宣傳及外埠消費者預訂。需要一段時間，逐漸增加預訂量。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔?！　×私饪蛻艄炯皞€人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如：在生日時，郵寄生日卡。　　綜合性會議，根據淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。　　三、提供建議　　將一些房間設為經濟房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠?！　∪珕T銷售　　酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入。　　四、維護客戶：細節(jié)決定成敗　　就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散?！　∵@需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好詳細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等?？蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。特殊情況由主管副總經理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。　　每人每月都要有外出拜訪客戶的數量，2030家，其中必須有1015家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。否則，沒有預約，不會被接見，浪費時間?！　“菰L老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門?！　《ㄆ诹私恸Q崗酒店會議情況(或上門走訪、或電話詢問)，獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長期客戶。　　1每位營銷人員，每周五上交本周工作總結，下周工作計劃。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人。營銷部也是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門?！　∫陨蠟闋I銷部的工作計劃。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。為酒店的發(fā)展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內的位置貢獻力量，為酒店的整體收入努力工作?！　I銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。如何將商務會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正軌等等。這也就意味著，營銷部和營銷經理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部門及部門領導的積極配合與支持?！　∽詈?，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮?！　?每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)知識，部門將定期進行培訓。　　1每位營銷人員，接待的所有會議，無論大會、小會，都必須全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接負責，避免出現溝通不順暢，影響接待。　　在每天的會議中，將客戶對酒店的意見進行編寫?！　“菰L新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關資料、信息準備好，簡單制定一個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏?！　⊥ㄟ^老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶?！　∶刻鞊艽?530個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經營、發(fā)展。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷。三可發(fā)現銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間?！　±觅Y源再生　　XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠?！　〗⒍绦牌脚_　　將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些?！　≈匾腿恕h代表、公司總經理、政府領導