關(guān)于前臺個人工作總結(jié)五篇(文件)
【正文】 善好好努力！前臺個人工作總結(jié) 篇3 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點： 一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人?！ 榱诉M一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！前臺個人工作總結(jié) 篇4 服從公司的安排，全身心的投入。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。前臺個人工作總結(jié) 篇5 在經(jīng)過了一年的工作和學習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)驗和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時加強了我跟公司同事的交流。正因為如此的性格和行為，我才會在今年成長的這么迅速。第 11 頁 共 11 頁?！ ∪?、明年的工作打算 我將會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動尋找自己在工作上的不足，在明年的時候加強對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承擔起更加重要的工作任務，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。 二、個人素質(zhì)提高方面 在今年的工作空閑時間，我也不會將其浪費，而是積極地通過看書以及看教學視頻來充實自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手?，F(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下： 一、在前臺的工作上 今年是我進步最大的一年，只能夠說社會和工作遠比學校更能夠鍛煉人，前臺工作看似簡單，只是作為一個公司的接待人員，但是事實上真正工作起來后才會發(fā)現(xiàn)，這里面蘊含的難度和挑戰(zhàn)一點都不比其他的工作輕松。這樣的山寨手機最好還是不要用了。我便明白了。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了?！ ∵€記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。 四、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺?！ ∪⑽⑿Ψ盏娜狈Α 】偱_在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通?！ 《?、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1