南通保險支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁)-保險培訓(xùn)(文件)
【正文】 就是好的服務(wù)。 * 客戶滿意是提升公司市場中的影響力的重 要途徑，從而達(dá)到提升隊伍的市場信心。 關(guān)注身邊各種不經(jīng)意的動作，把每一件小事都做得精益求精 、新益求新。 ? 利用年關(guān)時間，再推客戶保單整理。 ? 邀請累計 5次以上在公司投保的客戶參加 “ 忠誠客戶 ” 座談會，尋找客戶需求、傾聽客戶感受，促進服務(wù)意識增強。 ? 實現(xiàn)全面服務(wù)是南通支公司客戶經(jīng)營的運作框架。南通支公司 匯報材料 南通支公司客戶量現(xiàn)狀： 2020年應(yīng)收件： 154497件， 其中： 孤兒單： 68330件 在職單： 86167件 去除重復(fù)投保、加保等因素：客戶量約 14萬 2020年新增契約： 8000件 /月 全年： 96000件 按 20%保單為加保計算：新增客戶數(shù)約 76000個 預(yù)估至 2020年底共有客戶數(shù)： 22萬，孤兒單約 :10萬 客戶經(jīng)營狀況的警思： ? 續(xù)收達(dá)成率： 90%（整體綜合達(dá)成率） 意味著： 10%的客戶將悄悄從我們手中流失 現(xiàn)有二年期內(nèi)失效保費： 800萬 以此推算： 2020年因故流失客戶 ，流失保費： 2300萬以上。 ? 服務(wù)是客戶經(jīng)營的方法和途徑。 ? 評選服務(wù)明星，對評選出的服務(wù)明星進行表彰，并組成演講團到各營業(yè)部召開專題早會，在支公司范圍內(nèi)
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