【正文】 萬象更新。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作?！　々v2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。　　二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力?！　∥辶路荩簩﹃爢T開展禮儀培訓及禮儀檢測。請企劃部與咨詢中心加強溝通。可請醫(yī)院保安部培訓。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！　　非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。建檔　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；　　4?！　??！　≡诠ぷ髦?，我也遇到了一些問題和困難：　　對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；　　人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；　　需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；個人半年工作計劃11　　一、工作思路　　　　首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。對業(yè)務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務。除了物質(zhì)手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、主動向上的工作氛圍?！　《?、工作計劃　　，開展工作?！　?，組織好，協(xié)調(diào)好，達到理想效果培訓。(由技術支持負責講解)　　b、生產(chǎn)實踐。(我負責，財務協(xié)助)　　e、新老業(yè)務員的交流，實戰(zhàn)模擬?！　、培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等?！　∫弧㈤_業(yè)之前的準備工作　　首先就要跟部門的員工們，宣布今年的工作目標以及各項工作安排，以及人員的調(diào)動，這些都是要落實到位的，調(diào)動大家工作的積極性，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，迅速的投入到工作當中去。首先，必須得有這方面的工作經(jīng)驗，至少也得一年以上才行，這樣才能直接上崗，無縫銜接，不需要再進行崗前培訓，省事?！　∷?、虛心聽取顧客的們的意見　　什么才是我們客房部能越來越好的重要因素，那絕對是顧客們的意見，下半年將會有一項特殊的服務，讓已經(jīng)決定退房的顧客匿名填寫入住體驗，可以隨意在上面寫覺得我們酒店還應該加強的地方，不過這個也并不是強制性的，讓有意愿的顧客進行填寫就可以了，這樣才能讓我們不斷的完善客服部的服務，讓我們客房部越來越得到消費者們的喜愛，這也我的最終目的。上半年工作計劃制定如下：　　一、開發(fā)個人的創(chuàng)新思維　　在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維，努力為公司的建設去貢獻新點子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議?！　《⒓哟蠓樟Χ取　∥以诠镜墓ぷ魇瞧蛴诜招偷?，所以加大服務的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的或者只聽大家的，會努力去達到公平公正的處理。個人能力得到提高，也能夠為公司貢獻更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會得到擴展的。那么對于上半年的工作，我也有很多的設想，希望能把上半年的工作給做好，我有如下計劃：　　一、加強思想政治工作　　加強政治學習和安全教育是做好安全社會治安綜合治理工作、在職工中牢固樹立“安全第一”思想的重要環(huán)節(jié)?！　∪⒆龊蒙鐣伟簿C合治理工作　　在我行被縣社會治安綜合治理委員會列為成員單位，要加強社會治安綜合治理工作的規(guī)范化；抓好社會治安綜合治理隊伍建設；進一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作管理機制；抓好安全管理各項規(guī)章制度的落實。　　四、加強安全檢查力度　　督促職工對辦公區(qū)、各股室內(nèi)部安全事項進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理?！　×⑵渌ぷ鳌　∨ν瓿扇嗣胥y行xx市中心支行和本行交給的其他任務。　　深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。　　其它事宜由公司另行通知。第 26 頁 共 26 頁?！　」ぷ鳎骸　“促|(zhì)按量完成公司給予的任務　　熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨，支付款項的流程　　作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊，多多積累工作的問題，多多學習如何進行項目的控制管理。　　三、要求　　全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。　　二、工作目標　　搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平?！　∥?、注重火災消防工作　　對縣支行的消防實施進行檢查，根據(jù)火災隱患的位置合理配置滅火器具?！　≌J真開展法制宣傳月活動，有計劃、有安排、有資料總結，不走形式，起到良好的宣傳效果。　　二、簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責任書　　實行安全管理承包責任制，在細化安全事項、明確責任、杜絕相互推委、提高職工參與安全管理主的動性等方面起到了良好的效果。當然我也會去奮斗的，為自己搏一個美好未來?！　∪⒓訌妭€人能力的提高　　上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務，我都必須去重新學習，學習做好禮儀服務，給他人展示好的一面，讓他人對我有好印象。對于大家提出的要求，會認真的寫下來。把思維給弄活躍，多去思考問題，對于遇到的問題，努力去尋找方法解決，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設中去。帶著對新年的無限期待進入下一個階段的工作。最后，有過與自己工作崗位方面相關的培訓或者是在大學所學的專業(yè)中有人員管理這一條，這一點是針對于客服部主管這個崗位的，這樣的人能夠在遇到問題的時候，能有自己的想法，及時充分的解決臨時的應急問題。　　二、高要求的嚴格招新　　去年的年底也是有幾位客房部的工作人員因為自己的個人安排，向酒店申請辭職了，目前還有好幾個崗位的空缺，在客房入住高峰期之前我是務必要讓客房部的人員到齊的，不然很難給顧客最周到的服務，需要招聘的崗位有客房清潔工兩名，客房部主管一名?！　。屗麄兦宄摳墒裁?、怎么干與新老業(yè)務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。(我負責，并向負責人匯報結果)　　B、培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。(由負責人親自講，有鼓動性為佳。要讓業(yè)務人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊B培訓內(nèi)容?！　　！　　　′N售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售中加強監(jiān)督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合?！　　　∫怨镜钠髽I(yè)文化作為基礎，加強業(yè)務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序?？颓榫S系　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。終端培訓　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；　　2?？砷_展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！　　一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。一同成長?！　《?、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識?！　々v3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。　　一、不斷地學習，培訓。　　我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的?！　○B(yǎng)成發(fā)明問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)明問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)明問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。在以后的工作中建立一個x具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和累積經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比