【正文】 足 夠 、 具 有實(shí) 際 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 和 / 或 培 訓(xùn) 合 格 的人 員， 他 們 能 夠 在 工 作 操 作 中 評 判 質(zhì) 量 水 平。 但 是， 工 廠 內(nèi) 所 有 的 部 門 都 要 承 擔(dān) 每 一 個 關(guān) 鍵 要 素 中 所 列 出 的 詳 盡 職 責(zé) 和 行 動。 回 顧 後 的 結(jié) 果 以 及 公 司 整 體 的 目 標(biāo) 和 目 的 結(jié) 論 都 要 求 對 工 廠 裏 的 使 命 宣 言 內(nèi) 的 目 標(biāo) 進(jìn) 行 更 改。 這 種 回 顧 要 由 相 關(guān) 的 系 統(tǒng) 負(fù) 責(zé) 人 領(lǐng) 導(dǎo)， 並 由 適 當(dāng) 的 操 作 人 員、 技 術(shù) 人 員、 管 理 人 員 和 工 廠 的 領(lǐng) 導(dǎo) 參 與，目 的 是 找 出 系 統(tǒng) 或 結(jié) 果 的 差 距， 並 設(shè) 立 改 進(jìn) 行 動 計(jì) 劃 以 便 解 決 問 題。 Gamble 行 動 計(jì) 劃 實(shí) 施 的 責(zé) 任 和 期 限 都 要 清 楚 確 定， 並 作 爲(wèi) 質(zhì) 量 回 顧 的 一 個 部 分， 而 且 要 定 期 地 進(jìn) 行 差 距 分 析。 獎 勵 和 認(rèn) 可 與表 現(xiàn) 回 顧 聯(lián) 系 在 一 起 所 有 個 人 的 工 作 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 或 員 工 表 現(xiàn) 回 顧 應(yīng) 包 括 對 質(zhì) 量 原 則 的 理 解 與 應(yīng) 用 的 評 估。 工 廠 的 領(lǐng) 導(dǎo) 要 負(fù) 責(zé) 保 證 建 立 合 適 的 系 統(tǒng) 去 評 價、 鼓 勵 和 嘉 獎 在 質(zhì) 量 方 面 作 出 提 高 和 努 力 的 員 工。 這 種 認(rèn) 可 要 包 含 在 員 工 的 工 作 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 當(dāng) 中， 以 及 其 它 所 有 業(yè) 績 表 現(xiàn) 評 估 當(dāng) 中。 ? 確 認(rèn) 質(zhì) 量 組 織 的 獨(dú) 立 程 度； ? 從 一 系 列 質(zhì) 量 事 故 報 告、 拒 收 産 品 和 消 費(fèi) 者 投 訴 調(diào) 查 等 方 面 去 確 定 是 否 有 許 多 質(zhì) 量 疏 忽， 以 及 是 否 能 夠 獨(dú) 立 作 出 決 定。 ? 檢 查 是 否 有 相 應(yīng) 的 系 統(tǒng) 去 認(rèn) 可 員 工 的 貢 獻(xiàn)， 檢 查 對 質(zhì) 量 的 提 高 和 革 新 是 如 何 認(rèn) 可 和 獎 勵 的； ? 檢 查 質(zhì) 量 回 顧 的 參 與 情 況 並 保 證 及 時 和 適 當(dāng) 地 跟 蹤。 ? 審 核 起 始 材 料、 半 成 品、 散 裝 産 品 和 成 品 發(fā) 放 文 件。 質(zhì) 量 回 顧、 質(zhì) 量 保 證 關(guān) 鍵 要 素 報 告 以 及 質(zhì) 量 演 講 中， 都 應(yīng) 羅 列 這 些 作 出 貢 獻(xiàn) 的 相 關(guān) 人 員 或 團(tuán) 隊(duì) 人 員， 任 何 的 回 顧 都 應(yīng) 盡可 能 多 地 讓 相 關(guān) 人 員 出 席。 這 些 方 面 包 括： ? 質(zhì) 量 提 高 目 標(biāo) 的 下 達(dá) 和 執(zhí) 行 ? 系 統(tǒng) 性 地 減 少 質(zhì) 量 事 故 ? 減 少 和 消 除 産 品 缺 陷 ? 不 斷 提 高 消 費(fèi) 者 的 滿 意 程 度 ? 對 系 統(tǒng) 的 技 能 掌 握， 如 有 效 性 鑒 定， SPC， QA 關(guān) 鍵 要 素 ? 實(shí) 施 有 效 的 質(zhì) 量 管 理 系 統(tǒng) 對 員 工 參 與 的 認(rèn) 可 質(zhì) 量 保 證 培 訓(xùn) 18 Procter amp。 對 質(zhì) 量 保 證 的 理 解 應(yīng) 當(dāng) 作 爲(wèi) 對 公 司 內(nèi) 部 的 一 項(xiàng) 技 術(shù) 能 力 要 求， 對 其 核 心 能 力 要 加 以 重 視 和 鼓 勵， 使 其 成 爲(wèi) 能 夠 對 公 司 其 它 業(yè) 務(wù) 的 促 進(jìn) 工 具。 工 廠 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 員 必 須 全 力 支 持 必 要 的 改 進(jìn) 措 施 。 這 種 結(jié) 果 的 回 顧 和 結(jié) 果 性 的 行 動 計(jì) 劃 要 有 完 整 的 書 面 文 件，並 在 整 個 工 廠 內(nèi) 傳 達(dá) 下 去。 實(shí) 行 定 期 回 顧 每 一 工 廠 都 應(yīng) 有 一 個 定 期 回 顧 質(zhì) 量 有 效 性 的 系 統(tǒng) 存 在。 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 和 結(jié) 果 的回 顧 廣 泛 的 參 與 公 司 制 定 策 略 性 計(jì) 劃 和 目 標(biāo) 的 宗 旨 是 提 高 産 品 質(zhì) 量、 産 品 設(shè) 計(jì) 和 質(zhì) 量 系 統(tǒng)。 關(guān) 鍵 因 素 的 負(fù) 責(zé) 和 展 開 質(zhì) 量 保 證 培 訓(xùn) 16 Procter amp。 這 些 具 有 特 殊 技 能 的 專 家 必 須 完 全 支 持 工 廠 “ 核 心 ” 功 能， 並 且， 他 們 對 産 品 質(zhì) 量 的 影 響 必 須 能 被 理 解 和 認(rèn) 識。 質(zhì) 量 保 證 部 是 內(nèi) 部 和 外 部 質(zhì) 量 檢 查 的 協(xié) 調(diào) 人， 協(xié) 調(diào) 人 必