公司審計個人年度工作總結(jié)范文(文件)
【正文】 觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失?！ ?2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。 。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗?！ ∽鳛榭头?，需要一定的技能素質(zhì)： (1)良好的語言表達能力?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動?！ ?
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