美甲店經(jīng)營(yíng)管理秘籍(doc11)-經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 手： A．流水線的方法應(yīng)用到服務(wù)業(yè)上，制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上取決于顧客的主觀認(rèn)定。 2．注意對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行宣傳（比如對(duì)某個(gè)美甲技師的技能和信譽(yù)進(jìn)行宣傳等。） 三、美甲店的品質(zhì)經(jīng)營(yíng) （一）品質(zhì)管理是美甲業(yè)的常青藤消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量意識(shí)的覺(jué)醒 ,會(huì)把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的美甲店，因此服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的生存，經(jīng)營(yíng)者投資質(zhì)量管理是避免在競(jìng)爭(zhēng)中出局的根本保障，使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中 能形成商譽(yù)的巨大財(cái)富。教育培訓(xùn)能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而獲得顧客的信任，使公司的效益自然而然地得到增長(zhǎng)。第二管理層對(duì)中層主觀和有潛能的人員，除專業(yè)知識(shí)外，要重點(diǎn)訓(xùn)練其組 織管理、協(xié)調(diào)溝通及行銷等能力，尤其注重培養(yǎng)其品質(zhì)管理能力。 4．對(duì)于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會(huì)留下來(lái)，并且信任度會(huì)明 顯提高。由于每個(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。在顧客美甲時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。宣傳目的不明顯，對(duì)顧客的吸引力就沒(méi)有。美甲店成功經(jīng)營(yíng)寶典沒(méi)有要點(diǎn)的宣傳、沒(méi)有誠(chéng)意的宣傳，即使花費(fèi)再大經(jīng)費(fèi)，也是沒(méi)有價(jià)值的。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計(jì)劃，必須考慮到與美甲店里員工工作相符合的節(jié)奏問(wèn)題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合 六、美甲店的價(jià)格定位 （一）地域性即當(dāng)?shù)貤l件。 （五）固定顧客的水準(zhǔn)和比例。 （七）該地區(qū)的價(jià)格水平應(yīng)參考該地區(qū)其他美甲店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在衡量自己店的服務(wù)品質(zhì)，決定相宜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若固定顧客的比例大，或許因?yàn)閷?duì)該店技術(shù)的認(rèn)同而愿意接受現(xiàn)有的價(jià)格，不過(guò)一旦價(jià)格提高到某一程度，那么他們轉(zhuǎn)到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)相對(duì)也會(huì)大。 （三）待客服務(wù)服務(wù)態(tài)度好壞，對(duì)于價(jià)格的 確定也很重要。不了解顧客心理的美甲店，即使做了大量 的宣傳，結(jié)果還是沒(méi)有什么明顯的宣傳效果。形象廣告就是在風(fēng)景照片等圖畫的一角附上商品照片，表現(xiàn)商品形象的方法。因此要特別注意創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕的殿內(nèi)氣氛。就是指使人的手部變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。 （四）堅(jiān)持不懈地進(jìn)行改善是維持品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的保證日本石川馨先生在《質(zhì)量管理入門》一書中指出以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營(yíng)不是阿司匹林而是中藥，雖然吃下去不會(huì)馬上退燒，但堅(jiān)持吃下去既能改善體質(zhì)又能治愈病癥，是一種治本的方法。 2． 100 個(gè)不滿意的顧客中，約有 4 個(gè)人會(huì)抱怨，大部分會(huì)默默地移向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美甲店。同時(shí)尊重員工的主觀意向，使其自覺(jué)自愿地投入到工作中，調(diào)動(dòng)員工樹(shù)立敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤奮工作、與公司同甘共 苦的主人翁精神；鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；定期評(píng)選品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的員工，樹(shù)立正氣，增加凝聚力，形成一種重視品質(zhì)，顧客至上的文化氛圍。人的品
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