20xx賓館服務(wù)員年終工作參考總結(jié)五篇合集(文件)
【正文】 一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)信。 為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班不斷進(jìn)展常白班制。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為要素出現(xiàn)意外。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以處理。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)覺(jué)察存在征詢題并及時(shí)處理，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人不斷直截了當(dāng)參與清掃衛(wèi)生，同時(shí)在覺(jué)察有不合程序或者清潔不完全時(shí)，不但指出征詢題所在，而且本人重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。所謂大河有水小河滿。 思想工作是所有工作的首要工作。在日常工作中理解她們的個(gè)性，講話方式，生活情況，以便對(duì)癥下藥。因而關(guān)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)始效勞工作新場(chǎng)面?！ ∫弧⑾袼衅渌男谛袠I(yè)一樣 如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。從而，阻礙我們以后的人生。關(guān)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是征詢題，但是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多征詢題出來(lái)了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是往常沒(méi)有接觸過(guò)的。我做為酒店的一名員工，通過(guò)本人的努力，也獲得了不錯(cuò)成績(jī)，屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，遭到獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，可以正確對(duì)待，不驕不躁?！ ∽袷鼐频曛贫ǖ母黜?xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心保護(hù)同事?！ ”M管做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上注重，行動(dòng)上積極主動(dòng)。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生清掃得不細(xì)心，還有遺漏的地點(diǎn)?！ ≡谛碌囊荒昀铮谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高本人效勞水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)效勞，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。 效勞水平還需提高。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不明白就征詢，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，細(xì)心揣摩，正確應(yīng)用，不明白、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄明白弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使本人效勞水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。在生活中，對(duì)同事虛寒征詢暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打征詢候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，理解明晰后，及時(shí)關(guān)心協(xié)助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。查房時(shí)，覺(jué)察酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)展核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意?？梢缘耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)?！ ∫弧⒆鹬仡I(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。也學(xué)到了特別多往常沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。因而，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗
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