20xx年家政公司管理制度范文(文件)
【正文】 詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。
5. 聯(lián)系方式： 這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。 第三步 合約
如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。
第七步 總結(jié)
我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和 跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān) 督計劃的實(shí)施、執(zhí)行。
5． 維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。
二、會計、出納守則
1．建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營結(jié)果。嚴(yán)禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。 6．嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。 2．負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。 4．庫房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。 8．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。對于 有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時回訪。 5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。 7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項 目必須要主動參與。 2. 合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選 派合適的家政服務(wù)人員。 6. 客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。 2. 部門填申請表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報會計部門核 算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部 門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。 公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行篩選， 至少由 3 人組成， 分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。 8. 試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。 3. 建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不 斷變化的市場。 二、用途 1. 合理調(diào)整和配置人員；
2. 提薪與獎罰； 3. 職務(wù)升降； 4. 員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計。 表三 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 出勤 行為規(guī)范 言談舉止 儀容儀表 工作紀(jì)律 工作技能 工作質(zhì)量 工作效率 10 15 5 5 20 20 15 10 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 評價目標(biāo) 權(quán)重 備注
第四章 考核申訴 在月度或年度績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿 意， 有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果 5 個工作日內(nèi)申訴， 逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果， 不予受理。 ，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款 憑單、出入庫憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。 ，各部門簽寫的白條由公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。 ，使用時由出納開具，財務(wù)主管加蓋印鑒，
23 。支票和匯票的進(jìn)賬單必須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳椤?br />，銷售情況每月結(jié)算一次，及時回收應(yīng)收帳款。 財務(wù)管理制度 、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級明細(xì)賬、庫存商品實(shí)物帳等全套賬目。 第二章 考核范圍和周期 四、凡家政員工均需考核 五、績效考核分為月度考核和年度考核 1. 月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核 A．每月 1—10 日對員工上月工作進(jìn)行考核，每月 15 日前公布考核結(jié)果 B．計算方法為：實(shí)績考核得分100%績效工資總額 C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延 2. 年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績 效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分 A．每年 1 月 1 日—15 日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為 1 月 1 日起至 12 月 31 日 B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿 3 個月者不得參加年度考 核 C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷 第三章 考核內(nèi)容 六、月度考核分為公司績效和客戶績效（權(quán)重見表一） 表一 序號 1 2 3 考核事項 公司績效考核 客戶績效考核 附加獎勵考核 權(quán)重 30 70 / 備注 按基本工資比例核算 按基本工資比例核算 依據(jù)被考核人的工作計劃確定
9. 公司績效考核：占考核權(quán)重的 30%，主要考核指標(biāo)見表二，由督導(dǎo)員對員工進(jìn)行考 核 表
二 序 號 評價目標(biāo) 權(quán)重 備注
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2
出勤 服從管理 責(zé)任心 積極性 原則性 協(xié)調(diào)性 紀(jì)律性 學(xué)習(xí)能力 本職業(yè)務(wù)能力 創(chuàng)新能力 判斷能力 溝通能力
10 20 10 10 5 5 5 10 5 5 5 5
每月需交月工作計劃和總結(jié) 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表
10. 客戶績效考核：占考核權(quán)重的 70%，主要考核指標(biāo)見表三。 5. 培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2. 通過培訓(xùn)室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負(fù)的使命， 并激發(fā)其求知欲、 創(chuàng)造性。 6. 考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立 檔案。 4. 員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。 8. 家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。 4. 根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過 失給其造成的損失。 9．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。 4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。 1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。 3．做好實(shí)物入庫的驗(yàn)收和
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