【正文】 業(yè)態(tài)在中國幾年內(nèi)全部進(jìn)軍中國，如超級市場、便利店、郵購等，競爭相當(dāng)混亂。 0123456789101985年 1988年 1992年 1995年 1996年 1997年 1998年 1999年GDPPer Capital Annual Disposible Ine of Urban HouseholdsTotal Retail Sales of Consumer Goods目前中國的經(jīng)濟(jì)緊縮狀態(tài)已經(jīng)基本結(jié)束，在以后的幾年里經(jīng)濟(jì)增長會有較大幅度的提升。 Database: 5,000,000 Client: 1,000,000 Annual Sales: 27,000,000DM 上海客萬樂郵購公司面對者良好的市場機(jī)遇。 上海 北京 37%營業(yè)額 17%營業(yè)額 46% 1999銷售額分布 上?？腿f樂郵購公司的發(fā)展過程，也是 Shanghai Quelle對郵購市場的培育過程。 本項目的目標(biāo)就是要發(fā)掘可以繼續(xù)開發(fā)的市場空間，并研究相應(yīng)的市場開發(fā)戰(zhàn)略。 5 IT支持 綜合實力的進(jìn)一步全面發(fā)展是上海客萬樂郵購公司在郵購市場生存和領(lǐng)先的關(guān)鍵。 8 由于居民消費能力的提高以及商品種類的日趨豐富，居民的消費內(nèi)容和方式發(fā)生了很大變化。從而也使郵購業(yè)態(tài)在短時間內(nèi)難以獲得消費者的興趣焦點。 34 中國郵政事業(yè)的改革出現(xiàn)了對發(fā)展郵購業(yè)有利的跡象 重大變革：中國政府將郵電部門分解為電信部門和郵政部門！中國郵政必須通過提高服務(wù)來解決常年虧損的問題。建議 Quelle公司選擇向左方進(jìn)行重新定 位，即在保持現(xiàn)有價格同時增加產(chǎn)品的大眾化程度。 ?2000年第一季度平均客戶的反饋率為 %，平均訂購額為 ；其中積極顧客反饋率達(dá)到 %，平均定單額達(dá)到 。 ?客戶對客萬樂的產(chǎn)品擁有較高的認(rèn)可程度，公司所做的調(diào)查中，認(rèn)為客萬樂的目錄商品非常好的占總數(shù)的 46%，認(rèn)為比較好的占總數(shù)的 51%。從而使客萬樂公司在供應(yīng)商中有非常好的形象。同時，相對于購買周期，客戶對退貨周期的要求往往更高，客萬樂需要在這些方面增加投入。 ?中國郵政和電信業(yè)的分家將促使中國郵政提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而將為郵購清除一定的障礙。 SWOT分析： Quelle公司的市場機(jī)會 —— Opportunity 49 ?海外競爭對手（日本尼桑郵購公司）目前正進(jìn)行進(jìn)入中國戰(zhàn)略研究，世界其他大的郵購公司也已經(jīng)準(zhǔn)備或者已經(jīng)進(jìn)入中國。 DB Rent 1,000,000 3,000,000 8,000,000 12,000,000 25,000,000 30,000,000add. Acquisition 2,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 DM Qty 2,500,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 Responsible Rate % % % % % % AOV 200 220 250 270 300 350 71 INDEX PAGE 1. Executive Summary 2. Chinese Retail Market Background 3. Chinese Mail Order Market Analysis 4. Shanghai Quelle SWOT Analysis 5. Competitive Strategy 6. Sales Forecast 7. Financial Forecast 8. Risk Analysis 3 6 11 33 40 47 50 53 72 Financial Forecast/Budget 單位：（元） 2000 2001 2002 2020 2020總資產(chǎn) 25,826,851 30,439,523 37,460,684 39,628,725 49,307,623 凈資產(chǎn) 23,801,851 5,369,523 4,051,816 6,346,275 10,107,623 凈利潤 13,121,510 18,432,328 9,421,339 2,294,458 16,453,898 總資產(chǎn)收益率（%） % % % % % 73 INDEX PAGE 1. Executive Summary 2. Chinese Retail Market Background 3. Chinese Mail Order Market Analysis 4. Shanghai Quelle SWOT Analysis 5. Competitive Strategy 6. Sales Forecast 7. Financial Forecast 8. Risk Analysis 3 6 11 33 40 47 50 53 74 Risk Analysis 公司相關(guān)風(fēng)險 郵購行業(yè)風(fēng)險 經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)法規(guī)風(fēng)險 其他風(fēng)險政治風(fēng)險 75 Summary 前途是光明的，道路是曲折的！ 。 ?電子商務(wù)的發(fā)展可能對會使其他企業(yè)進(jìn)入該行業(yè) SWOT分析： Quelle公司的挑戰(zhàn) —— Threat 50 Quelle Otto Mexco Lane investment database 300 5000 1000 30 100 050100150200250300350購買一次 購買兩次 購買三次 購買四次 購買五次 購買六次 購買七次AOV購買一次購買兩次購買三次購買四次購買五次購買六次購買七次歷史上的虧損主要來自培育市場的艱辛 ,前期的投入主要在 Database的建設(shè)，以及培育客戶接受郵購的概念 。 ?中國即將加入 WTO，關(guān)稅將大幅降低，從而使國外產(chǎn)品大