【正文】 目進行導(dǎo)通測試，其信號強度應(yīng)符合國家信息產(chǎn)業(yè)部標準。 質(zhì)量保證書還應(yīng)對顧客使用過程中常見質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施做出提示，提示的項目應(yīng)包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。 質(zhì)量保維修 保修范圍 凡企業(yè)施工項目，應(yīng)實行保修。 保維修時限 水電急修項目應(yīng)在 3 小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）采取應(yīng)急措施，其它報修項目應(yīng)及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準時到達。勘察時應(yīng)認真仔細，查明問題，確定相應(yīng)的解決措施與方案，告知消費者維修的時間，耐心詳細地解答消費者提出的問題，對于難以修繕的報修項目，應(yīng)說明情況，提供盡可能合理的保維修方案供消費者參考、選擇。搬移時應(yīng)避免對家具或其它物品產(chǎn)生損傷。 飾服人員上門服務(wù)時嚴禁在工作區(qū)域以外走動，嚴禁隨意擺弄與勘察維修無關(guān)物品。 9 服務(wù)質(zhì)量的評價 投訴 企業(yè)應(yīng)建立與消費者溝通的渠道，進行消費者滿意程度評議，聽取消 費者的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。消費者投訴處理規(guī)定應(yīng)包括投訴的界定、投訴處理的組織體系、投訴處理的原則及操作規(guī)范、投訴處理的賠償權(quán)限規(guī)定、投訴事項的善后處理等。 滿意度調(diào)查內(nèi)容 應(yīng)涉及裝修工程的設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后服務(wù)質(zhì)量以及消費者對企業(yè)改進 和提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議等。 附錄 A 家庭居室裝飾裝修工程質(zhì)量檢驗報告 報告編號： 工程名稱： 工程地址： 檢驗項目 檢驗日期 受檢工程開竣工日期 至 檢 驗 依 據(jù) 受 檢 日 期 至 檢驗結(jié)論 批準： 審核： 編制： 職務(wù)： 職務(wù)： 職務(wù)： 日期： 日期： 日期： 檢驗合格章 年 月 日 檢驗結(jié)果匯總 序號 檢驗項目 名稱及單位 技 術(shù) 要 求 檢 驗 結(jié) 果 單項評定 1 給排水管道 1． 壓力試驗：新裝給水管道，試驗壓力 ，金屬及其復(fù)合管恒壓 10min，壓力下降不大于 ，塑料管恒壓 1h，壓力下降不大于 2． 水管連接：給排水管材、管件、閥門、器具連接，應(yīng)安裝牢固，位置正確，連接處無滲漏 3． 管道間間距：給水管與燃氣管平行敷設(shè)，距離 ≥ 50mm，交叉敷設(shè)距離≥ 10mm 4． 龍頭、閥門、水表安裝：應(yīng)平整，開啟靈活，運轉(zhuǎn)正常，出水暢通，左熱右冷 5． 管道安裝：熱水管應(yīng)在冷水管左側(cè)，冷熱水管間距 ≥ 30mm 6． 金屬熱水管必須作絕熱處理 2 電氣 1． 過載短 路、漏電保護： 空調(diào)、廚房、衛(wèi)生間電源插座、其它電源插座及照明電源均應(yīng)設(shè)計單獨回路。燈具連接應(yīng)牢固，嚴禁用木榫固定，各種導(dǎo)線不得裸露 6． 燈具、開關(guān)、插座：開關(guān)離地高度宜為 左右，相鄰開關(guān)應(yīng)布置勻稱安裝平整牢固，相線進開關(guān)，零線進燈頭。木擱柵安裝應(yīng)牢固，含水如率應(yīng)≤ 16% 7． 踢腳板：接縫嚴密，平整，頂角線沿口平直度≤ 3 mm / m 檢驗結(jié)果匯總 序號 檢驗項目 名稱及單 位 技 術(shù) 要 求 檢 驗 結(jié) 果 單項評定 7 墻飾板 1． 安裝牢固 2． 上口垂直度 ≤ 3． 立面垂直度 ≤ mm 4． 表面平整度 ≤ mm 5． 接縫寬度 ≤ mm 6． 接縫高低 ≤ mm 7． 外觀：表面應(yīng)光潔，木紋朝向一致，接縫緊密，棱邊、棱角光滑，無毛刺或飛邊，版面間裝飾性縫間隙寬度均勻。位置正確，連接件應(yīng)擰緊、夾牢、主龍骨無明顯彎曲，次龍骨無錯位，木龍骨做防火處理，嵌裝燈具等位置的地方要加固處理，垂直吊桿不準用木榫固定吊頂用螺釘連接，螺帽應(yīng)作防銹處理 10 樓 梯 1．踏步安裝無松動。最終分項工程存在 個 A 類項目， 個 B 類項目， 個 C 類項目，根據(jù)DB 31/302020《住宅裝飾裝修驗收標準》中合格判斷標準，最終判斷 家庭裝潢工程合格。 2. 對企業(yè)采用半成品在現(xiàn)場制作裝飾的部件，保修二年。 二、 保、維修時限： 1. 水、電搶急修，按雙方約定到現(xiàn)場，進行勘察、搶修，遇緊急情況下，3 小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）到達現(xiàn)場。 2. 消費者房屋的建筑質(zhì)量、配套設(shè)施所產(chǎn)生的問題。 6. 施工完畢后，房宅 3 個月以上無人居住，造成室內(nèi)過于干燥或室內(nèi)缺少通風(fēng)換氣引起開裂等現(xiàn)象，或者是由于溫度過高， 發(fā)生地板起拱等現(xiàn)象。 。 3. 本企業(yè)服務(wù)部人員上門為您服務(wù)時，請出具本部質(zhì)保書。 消費者自購材料記錄 序號 材料 /設(shè)備名稱 品牌 注：自購材料質(zhì)量問題不屬于保修范圍，由于施工不當引起的質(zhì)量問題屬保修范圍。 。 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。 5. 整修完畢且質(zhì)量達到要求，得到您的認可后，請在整修 單上簽字，以便本企業(yè)存盤。 四、 消費者注意事項； 1. 消費者應(yīng)向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進行保維修。 8. 非正常手段清潔保養(yǎng)。 4. 不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。 3. 保、維修前本企業(yè)人員將出示整修處理單，并將維修內(nèi)容予以約定，終身有償服務(wù)本企業(yè)將收取人工費、材料費、列出材料、人工費清單，由消費者認可后即實施服務(wù)。 4. 在保修期內(nèi)的報修，除人為使用不當造成的將實行免費服務(wù)。 一、 保維修范圍： 本企業(yè)簽訂裝飾合同內(nèi)的一切內(nèi)容。垂直度 ≤ 4 mm，高度差： 0~3 mm，間距差： 0~－ 3 mm 檢驗結(jié)果匯總 序號 檢驗項目 名稱及單位 技 術(shù) 要 求 檢 驗 結(jié) 果 單項評定 11 清水漆 1． 木紋清晰，棕眼刮平 2． 平整光滑 3． 裹楞、流墜、皺皮大面無，小面明顯處無 4． 顏色基本一致，無刷紋 5． 不允許有漏刷，鼓泡，脫皮，斑紋 12 混水漆 1． 透底、流墜、皺皮大面無，小面明 顯處無 2． 平整、光滑均勻一致 3． 分色裹楞大面無，小面允許偏差不大 2 mm 4． 分色線偏差不大于 2 mm 5． 顏色一致，刷紋通順 6． 無脫皮、漏刷、泛銹 13 水乳性涂料 1． 表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底，色差、泛堿、泛色無砂眼、流墜、粒子等 2． 涂裝均勻，粘結(jié)牢固，無漏涂、掉粉 3． 分色線偏差不大于 2 mm 14 裱 糊 1．色澤一致，無明顯色差 2．花紋圖案吻合恰當 3．表面無皺折、污班、翹邊、波紋起狀 4．與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙 5．粘貼牢固，不得漏貼、補貼、脫層 6．陰陽轉(zhuǎn)交棱角分明 7．垂直度（ 3m 內(nèi)）不大于 4 mm 8． 接縫不大于 mm 15 衛(wèi)浴設(shè) 備安裝 1． 外觀：外表應(yīng)潔凈無損壞 2． 安裝：牢固無松 3． 給水管連接：應(yīng)無凹凸彎扁等缺陷 4． 閥門：開啟、關(guān)閉靈活 5． 進出水管及連接：因暢通，無滲水漏水現(xiàn)象 6． 浴缸：安裝完畢后，盛水至三分之一， 2h盛水試驗應(yīng)無滲漏。面板粘貼牢固，無脫層。接線位置：左零、右相、上接地 7. 電氣開關(guān)、插座與燃氣管間距≥ 150mm 8. 線管間距：導(dǎo)線與燃氣管、水管間的間距同一平面≥ 100mm；不同平面≥ 50mm 檢驗結(jié)果 匯總 序號 檢驗項目 名稱及單位 技 術(shù) 要 求 檢 驗 結(jié) 果 單項評定 3 抹灰 1． 空鼓：不允許 2． 表面平整度 ≤ mm 3． 立面垂直度≤ mm 4． 陰陽角方正 ≤ mm 5． 抹灰應(yīng)分層進行，平頂及立面應(yīng)潔凈、接槎平順、線角順直、粘接牢固，無空鼓、脫層、爆灰和裂縫等缺陷。各類導(dǎo)線應(yīng)分別穿管（不同回路、不同電壓等級或交流直流的導(dǎo)線不得穿在同一管道中） 3． 絕緣電阻接地保護應(yīng)可靠，導(dǎo)線間和導(dǎo)線對接地線的絕緣電阻值應(yīng) ≥ 4． 電熱設(shè)備：不得直接裝在可燃構(gòu)件上，衛(wèi)生間插座宜選用防濺式 5． 電器配管接 線盒：采用明敷，電管不得固定在吊桿或龍骨上。 保維修后回訪 企業(yè)應(yīng)對提出保維修的消費者按 100％的比例進行回訪，回訪一般采用企業(yè)熱線電話、信 函等形式 。 第三方調(diào)解與裁決 由第三方處理的投訴，企業(yè)應(yīng)配合第三方處理，并接受第三方正確的投訴調(diào)解與裁決。 投訴電話 企業(yè)應(yīng)設(shè)立并公布投訴電話，有條件的企業(yè)應(yīng)開通免費服務(wù)熱線，接待人員必須熱情接待，耐心聽取敘述、耐心解答疑問，并認真記錄。工作中嚴禁吃、拿、卡、要，嚴禁刁難消費者，嚴禁收取消費者小費。 保維修工作紀律 飾服人員上門時須穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，自備鞋套，準備好查勘、維 修所需的資料、物品、儀器、工具、材料等。