20xx外貿業(yè)務員個人年終總結范文 (文件)
【正文】 ，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。產品一出去，一起都來不及了。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。
二. 個人素質能力
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。
外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。不斷總結和改進，提高素質。這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。能夠掌握產品在各個環(huán)節(jié)所出現的問題，如分切時候容易出現對折不齊，拉伸時候容易出現厚度不均勻等。所以就銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大。
二、個人素質能力
1．誠實
誠實可信，贏得客戶的信任
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。對于參展公司的產品和服務來說，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產品和服務。因此，這是一個讓參展商展示產品的優(yōu)異功能的公開機會。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務等。在這里，有關競爭對手提供的產品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎上試探性的參加些國內展會，一步步的去實現。如果參展商正在考慮推出一款新產品或一種新服務，可以在展會上向參觀者進行調配查，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質量的要求。展覽會是參展商為潛在客戶測試產品的好地方。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關系的手段。通過訓練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設計以及嚴謹的展臺跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。
就目前，我公司生產規(guī)模的擴大，銷售也要跟著成長。
4．自信心。通過在免費平臺上的客戶開發(fā)，慢慢掌握跟客戶談判的技，學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。
2，對市場有了
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