20xx家具公司業(yè)務員崗位職責(文件)
【正文】 戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。
（二） 儀表
等待顧客的標準姿勢：
a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。
b) 點頭角度是15度。
三、 銷售行為：
售前準備：
（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功
能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。
a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手?。徽蛊返哪_部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：
（1） 等待顧客
以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。
b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。
b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。
b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續(xù)。
凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。
5．2 協助部門經理進行分承包方的調查、評定、選擇、控制合格分承包方。
5．6 協助部門經理，督促檢查公司有關材料管理的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查材料倉
管人員的工作情況。
4．3 編制產品技術標準、工藝技術規(guī)程、作業(yè)指導書。
4．7 參與不合格品評審和預防措施的制訂。
(3) 組織制訂本公司方針和目標，審批本公司制度和標準。
(7) 負責質量管理的策劃及實施的組織、監(jiān)控工作。
(4) 對執(zhí)行財務紀律的法律行為負責。
(2) 對本公司的錄用和處理權。副總經理崗位責任制
1 崗位名稱： 副總經理2 直接上級： 總經理
3 直接下級： 各車間主管4 本職工作： 行政事物、人事及培訓、企業(yè)管理的策劃、組織協調生產、采購、質檢、
安裝工作
5 直接責任
(1) 依據總經理的安排，落實公司方針目標，檢查下級的執(zhí)行情況，評定下級工作業(yè)績
和能力。
(5) 組織制定企業(yè)管理規(guī)劃并組織實施。
(2) 對采購與倉貯安全及下屬部門的工作質量負責。
(3) 對下級工作失誤有處理權。
導購員職責：
一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。
五、準時（送貨后一周內）電話回訪已成交的顧客。
九、積極向店長提建設性的建議。
十三、主動協助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。資料共分享，我們負責傳遞知識。
十五、手提電話早8：00－21：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。
十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數據資料。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
三、定期電話跟蹤
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