20xx客服人員11月份工作參考總結(jié)范本(文件)
【正文】 ，如此只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度?！ 】头藛T11月份工作總結(jié)2021【五】 關(guān)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)本人的情緒進(jìn)展治理、操縱和調(diào)理。 另外，在平常的話(huà)務(wù)治理中，我不斷在人性化治理與制度化治理這兩種治理形式之間尋找一種平衡。 所以，在不斷地將本人以上的經(jīng)歷和辦法得以施行并獲得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊?？?，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那么平靜，那么悲壯因此，我開(kāi)場(chǎng)為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防! 特別幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身確實(shí)是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完滿(mǎn)、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識(shí)及情緒治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中特別大一部分壓力確實(shí)是來(lái)源于此，因此在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。蟻球外層的螞蟻，有些?huì)被波浪打入水中。一位老者說(shuō)。曾經(jīng)被如此一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。首先，關(guān)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供實(shí)在有效地征詢(xún)和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。我
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