英國太平洋環(huán)球資源公司-營銷管理手冊(doc22)-銷售管理(文件)
【正文】 客戶信用卡 ？ 提供經(jīng)銷商信用情況。 ？ 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 18 頁 — 供應(yīng)商指其它廠家。 — 處理問題時應(yīng)分清責任， 確保問題妥善解決，并不再重犯。 ？ 開戶時就應(yīng)填寫。 經(jīng)辦人、財務(wù)人員加注換貨意見，并初定審簽名，傳寄回銷售部審批。 已辦理結(jié)算手續(xù)的退換貨，必須要求經(jīng)銷商到所在地稅務(wù)機關(guān)出具進貨退出及索取折讓證明單后，方可開具紅字產(chǎn)品出庫單，銷售部憑此開具經(jīng)字發(fā)票。涉及價格調(diào)整或讓利產(chǎn)品時，過期一律停止辦理退換貨手續(xù)。 物流流程： 資金流流程： 銷售代表 回款單 財務(wù)部 開票 客戶 匯入 銷售部 信息流流程： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 18 頁 信息管理制度 ，建立在一個信息平臺的基礎(chǔ)上，實施全員營銷的 市場構(gòu)架 ,是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的 最終目的。凡不涉及金額的議題或在上級部門權(quán)限范圍之內(nèi)申報事宜，須上級部門在 24 小時之內(nèi)給予答復，凡涉及金額或在上級管理權(quán)限之外的申報事宜，有關(guān)部門必須在 48 小時之內(nèi)給予答復。 。（涉及月度報告及相關(guān)財務(wù)內(nèi)容除外）同級 部門之間協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，上級主管必須在 48小時內(nèi)作出相關(guān)決定。 24小時交函呈閱制。 未按規(guī)定辦理退換貨手續(xù)，或者徇情，給公司財產(chǎn)帶來損失者，按損失額的二倍處罰 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 18 頁 責任人。 所有退換貨手續(xù)，必須在當銷售年度結(jié)束或按公司規(guī)定時間內(nèi)辦理。 經(jīng)有效審批人簽名，并經(jīng)財務(wù)部核實退貨商品扣率、價格，回復有關(guān)部門執(zhí)行。 客戶名稱 等級 信用額度 預定結(jié) 款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限 負責人： 客戶存貨報告 ？ 掌握經(jīng)銷商每月存貨狀況便于控制經(jīng)銷商進貨及庫存數(shù)量。 填表人： 日期： 受理 編號 記錄人 客戶名稱 聯(lián)系方式 投訴內(nèi)容 處理意見 處理日期 客戶貨款回收管理表 ？ 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 18 頁 使銷售人員能清楚掌握全部客戶的付款規(guī)律、特點、便于及時查收到期貨款。 客戶編號 客戶名稱 地區(qū) 客戶地址 郵政編碼 負責人 營業(yè)執(zhí)照編號 開戶銀行名稱 賬號地址 經(jīng)銷方式 性質(zhì) 營業(yè)額 /年 回款評定 營業(yè)面積 產(chǎn)品種類 代銷 經(jīng)銷 國營 民營 合資 獨資 好 良 差 信 用 額 度 銷售代表評價 經(jīng)理意見： 日期： 客戶投訴處理記錄表 — 樹立用戶至上的觀念，建立健全各種規(guī)章制度，防患于未然。 ？ — 當建立客戶關(guān)系時或開發(fā)新客戶時。 2．誰人填寫？ 銷售主管、銷售代表。 2．誰人填寫？ — 銷售主管、銷售代表。 3．靈活運用 客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。 促銷品領(lǐng)取申請表 NO. 申請單位 日 期 品 名 規(guī) 格 數(shù) 量 用 途 備 注 經(jīng)手人： 審核： 申請單位（蓋章）： 經(jīng)理： 促銷品發(fā)放清單 NO. 接收單位 日期 品 名 規(guī) 格 數(shù) 量 用 途 備 注 經(jīng)手人： 倉管： 申請單位（蓋章）： 經(jīng)理： 第三部分 客 戶 管 理 一、客戶管理原則 1．動態(tài)管理 客戶管理建立后，置之不 顧，就會失去它的意義。 ？ — 市場有新動態(tài)時。 ？ — 每月的最
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